Играчът от Обединеното кралство има проблеми с изтеглянето на печалбите си. Всеки опит за теглене през SEPA чрез въвеждане на IBAN номер води до отказ. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Опитвам се да изтегля парите през SEPA, въвеждам IBAN номера и заявявам да изтегля печалбите си и продължава да казва отхвърлено.
Здравей Hayleybbz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
да, акаунтът ми е потвърден, в началото имах проблеми с това, затова изпратих имейл до support@velobet.com и по някакъв начин акаунтът ми е потвърден, но не получих отговор от имейла, така че не съм сигурен дали имейлите се четат. Направих депозит с реални пари и това също ми даде бонус, защото не можете да залагате над 4,50 с активен бонус и се опитах да изтегля 4000 и каза, че имам активен бонус, така че продължих да играя и сега мога да залагам над 4.50 и ми позволява да тегля, така че това са моите пари, просто продължава да казва, че са отхвърлени, когато се опитвам да тегля. Опитах да направя депозит с друга карта, за да видя дали това ще ми позволи да тегля.
Здравей Hayleybbz,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното относно тази жалба на nikolas.b@casino.guru?