Играчът от Италия поиска теглене преди три седмици, след като спечели на 16 март 2025 г., но все още не е получил средствата си към 8 април 2025 г. Въпреки множеството напомняния на операторите в чата на живо, проблемът остава неразрешен.
На 16.03.2025 г. спечелих в това казино, в същия ден направих тегления и днес, на 08.04.2025 г., не съм получил нищо. Въпреки многобройните напомняния от страна на операторите в чата на живо, ситуацията остава същата.
Уважаеми licausigiovanni72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина, ще отговоря на вашите въпроси.
Вече няколко пъти съм се оттеглял от подобни сайтове в миналото, никога не съм имал проблеми от какъвто и да е вид.
Никога не са ми искали каквато и да е проверка, също и защото винаги съм играл малки суми, така че никога не са ме питали, имайте предвид, че играя от години на сайтове като този. И накрая не, не ставаше дума за никакъв бонус.
Благодаря ви за отговора, licausigiovanni72. Бихте ли изяснили кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Въпросните тегления са заявени на 16.03.25 и чаках точно 21 работни дни да ги получа, сега имам едно от 01.04 и до ден днешен не съм получил нищо. Методът на плащане винаги е останал същият, "Mastercard", никога не е имало проблеми. Чудя се как е възможно сроковете за теглене да са се удължили по този начин.
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
За щастие почти всичките пари, които изтеглих, пристигнаха, днес получих още две тегления по 500 евро за общо 1000 евро. Все още чакам две тегления по моята сметка, едно от 200 и последно от 500. Времето за изчакване е значително намалено.
Страхотни новини! Радвам се да го чуя. Надяваме се, че скоро ще получите останалите тегления. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви плащане е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
