Играчът от Германия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Здравейте, направих първите си депозити в казиното на 25 март 2025 г. и последния си депозит от 40 евро на 29 март 2025 г.
С този депозит първоначално спечелих над €3000 и поисках теглене на 31 март 2025 г. Все още имах остатъчен баланс, така че продължих да играя и в крайна сметка спечелих над €14 000, които поисках да тегля на вноски. След това получих заявка за проверка и качих всички документи на 31 март 2025 г. След 48 часа първата проверка беше отхвърлена, тъй като доказателството за адрес и банковото ми извлечение не бяха приети. След това отново подадох документи от моето онлайн банкиране. Още 48 часа по-късно проверката отново беше отхвърлена, защото според поддръжката името ми не се виждаше на разписката за последния депозит от €40. След това генерирах банково извлечение срещу такса, където всички данни бяха въведени правилно, а също така прикачих някои фактури (застраховка, официално писмо и т.н.) като доказателство за адрес. Тези документи вече се преглеждат повече от 76 часа и нищо не се е случило. На въпроса те само заявиха, че натовареността е голяма и все още се обработва. Винаги изтъкваха, че срокът от 48 часа вече е изтекъл, но той вече е значително надхвърлен.
Страхувам се, че казиното задържа проверката поради доста високата ми заявка за теглене.
Най-добри пожелания
Ами по-скоро става въпрос за забавената проверка, която все още е висяща и се проточва, въпреки че няколко пъти са подадени коректни документи, а последната проверка вече е над 78 часа, без да се случи нищо. Подозирам, че проверката е задържана, за да се избегне изплащане.
Актуализация: вече са достигнати 100 часа и проверката все още не е завършена.
Актуализация: Моята проверка току-що беше отхвърлена отново, въпреки че изпратих правилно всички необходими документи няколко пъти. Според поддръжката банковото извлечение с последния депозит не е изпратено правилно и доказателството за адрес е неправилно. Подадох общо пет документа, като всички отговарят на всички изисквания. Дори банковите извлечения бяха поискани от моята банка срещу заплащане и доказват всички изисквания. Сега ме карат отново да подам документи. Според мен умишлено се възпрепятства проверката. Всяко друго казино вече е приело тези документи за проверка.
Вчера качих още четири доказателства за адрес от текущия месец или март 2025 г. Те включват официални писма, новия ми трудов договор и други фактури. Също така качих пълните си банкови извлечения от март 2025 г. като PDF файлове. Интересно ми е колко време ще отнеме разглеждането им и дали тези документи няма да бъдат отхвърлени отново. Според поддръжката те ще се опитат да прегледат данните в рамките на 48 часа, което вече не вярвам.
Подозирам също, че казиното, подобно на потребителя Rattekruemel, който имаше подобен случай тук, иска да наложи промяна в своите правила и условия и не иска да изплати средствата ми наведнъж.
3.6.2. В случаите, когато общите печалби на играч надвишават пет (5) пъти общата сума на неговите депозити, максималният лимит за теглене е 3000 евро (или равностойността в друга валута) в рамките на 30-дневен период.
3.6.3. Максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус баланса, е ограничена до 200% от сумата на бонуса. Печалбите, надвишаващи тази сума, не подлежат на осребряване и ще бъдат конфискувани.
(https://xon.bet/terms)
Бих искал да отбележа, че се регистрирах в казиното на 11 март и правилата и условията не съществуваха такива, каквито бяха. Промяна на правилата и условията никога не беше обявена и съгласието за промяната не беше поискано или дори дадено. Това означава, че казиното независимо промени своите правила и условия на по-късна дата и те не се отнасят за мен. Когато се свързах с поддръжката, те дори не знаеха кога е направена регистрацията. Дори поддръжката не знаеше кога се извършват промени в техните собствени правила и условия. Съответно, с настоящото отхвърлям каквото и да е намаляване на моите печалби и очаквам незабавно изплащане на пълните ми печалби от €14 000.
Прилагам историята на чатовете от поддръжката относно правилата и условията.
Актуализация: Тъй като информирах казиното, че съм подал жалба, акаунтът ми беше потвърден вчера. Съгласно раздел 3.6.2 от правилата и условията ми се изплащат €3000 на всеки 30 дни. Мога да живея с това и да се надявам това да се случи.
Според поддръжката, първите 3000 евро се обработват и са поискани за изплащане от моя доставчик на платежни услуги. Следващите 3000 евро са планирани да бъдат изплатени на 1 май 2025 г.
Любопитно ми е дали всичко ще се получи по този начин и смятам, че жалбата ми е била решаващ фактор при обработката.
Здравейте, все още не съм получил никакви плащания по сметката си. В момента 3000 евро са приспаднати от баланса ми и се предполага, че чакат теглене от два дни. Казиното също се позовава на раздел 3.6.2 от своите правила и условия и иска да ми плати следващите 3000 евро на 1 май 2025 г. Този раздел от правилата и условията беше добавен впоследствие, както вече беше описано, и аз не знаех за промяната.
Актуализация: Днес получих изплащане от €3000. Както е описано, трябва да получа следващите 3000 евро на 1 май и т.н.
Не разбирам обаче защо на казиното е позволено просто да променя правилата и условията без никаква информация. Нямаше информация за това. Когато се регистрирах на 11 март 2025 г., тази точка не беше включена в правилата и условията. Приех правилата и условията от този момент нататък и те трябва да останат в сила, докато потребителите не бъдат информирани за промяна.