Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалбиXon Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Xon Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 14 000 €

Xon Bet Casino
Подадена: 8.4.2025
Отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

0d 9h 19m 54s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, направих първите си депозити в казиното на 25 март 2025 г. и последния си депозит от 40 евро на 29 март 2025 г.


С този депозит първоначално спечелих над €3000 и поисках теглене на 31 март 2025 г. Все още имах остатъчен баланс, така че продължих да играя и в крайна сметка спечелих над €14 000, които поисках да тегля на вноски. След това получих заявка за проверка и качих всички документи на 31 март 2025 г. След 48 часа първата проверка беше отхвърлена, тъй като доказателството за адрес и банковото ми извлечение не бяха приети. След това отново подадох документи от моето онлайн банкиране. Още 48 часа по-късно проверката отново беше отхвърлена, защото според поддръжката името ми не се виждаше на разписката за последния депозит от €40. След това генерирах банково извлечение срещу такса, където всички данни бяха въведени правилно, а също така прикачих някои фактури (застраховка, официално писмо и т.н.) като доказателство за адрес. Тези документи вече се преглеждат повече от 76 часа и нищо не се е случило. На въпроса те само заявиха, че натовареността е голяма и все още се обработва. Винаги изтъкваха, че срокът от 48 часа вече е изтекъл, но той вече е значително надхвърлен.


Страхувам се, че казиното задържа проверката поради доста високата ми заявка за теглене.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Cournell,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ами по-скоро става въпрос за забавената проверка, която все още е висяща и се проточва, въпреки че няколко пъти са подадени коректни документи, а последната проверка вече е над 78 часа, без да се случи нищо. Подозирам, че проверката е задържана, за да се избегне изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация: вече са достигнати 100 часа и проверката все още не е завършена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация: Моята проверка току-що беше отхвърлена отново, въпреки че изпратих правилно всички необходими документи няколко пъти. Според поддръжката банковото извлечение с последния депозит не е изпратено правилно и доказателството за адрес е неправилно. Подадох общо пет документа, като всички отговарят на всички изисквания. Дори банковите извлечения бяха поискани от моята банка срещу заплащане и доказват всички изисквания. Сега ме карат отново да подам документи. Според мен умишлено се възпрепятства проверката. Всяко друго казино вече е приело тези документи за проверка.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Вчера качих още четири доказателства за адрес от текущия месец или март 2025 г. Те включват официални писма, новия ми трудов договор и други фактури. Също така качих пълните си банкови извлечения от март 2025 г. като PDF файлове. Интересно ми е колко време ще отнеме разглеждането им и дали тези документи няма да бъдат отхвърлени отново. Според поддръжката те ще се опитат да прегледат данните в рамките на 48 часа, което вече не вярвам.


Подозирам също, че казиното, подобно на потребителя Rattekruemel, който имаше подобен случай тук, иска да наложи промяна в своите правила и условия и не иска да изплати средствата ми наведнъж.


3.6.2. В случаите, когато общите печалби на играч надвишават пет (5) пъти общата сума на неговите депозити, максималният лимит за теглене е 3000 евро (или равностойността в друга валута) в рамките на 30-дневен период.

3.6.3. Максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус баланса, е ограничена до 200% от сумата на бонуса. Печалбите, надвишаващи тази сума, не подлежат на осребряване и ще бъдат конфискувани.

(https://xon.bet/terms)


Бих искал да отбележа, че се регистрирах в казиното на 11 март и правилата и условията не съществуваха такива, каквито бяха. Промяна на правилата и условията никога не беше обявена и съгласието за промяната не беше поискано или дори дадено. Това означава, че казиното независимо промени своите правила и условия на по-късна дата и те не се отнасят за мен. Когато се свързах с поддръжката, те дори не знаеха кога е направена регистрацията. Дори поддръжката не знаеше кога се извършват промени в техните собствени правила и условия. Съответно, с настоящото отхвърлям каквото и да е намаляване на моите печалби и очаквам незабавно изплащане на пълните ми печалби от €14 000.


Прилагам историята на чатовете от поддръжката относно правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация: Тъй като информирах казиното, че съм подал жалба, акаунтът ми беше потвърден вчера. Съгласно раздел 3.6.2 от правилата и условията ми се изплащат €3000 на всеки 30 дни. Мога да живея с това и да се надявам това да се случи.


Според поддръжката, първите 3000 евро се обработват и са поискани за изплащане от моя доставчик на платежни услуги. Следващите 3000 евро са планирани да бъдат изплатени на 1 май 2025 г.


Любопитно ми е дали всичко ще се получи по този начин и смятам, че жалбата ми е била решаващ фактор при обработката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Cournell,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, все още не съм получил никакви плащания по сметката си. В момента 3000 евро са приспаднати от баланса ми и се предполага, че чакат теглене от два дни. Казиното също се позовава на раздел 3.6.2 от своите правила и условия и иска да ми плати следващите 3000 евро на 1 май 2025 г. Този раздел от правилата и условията беше добавен впоследствие, както вече беше описано, и аз не знаех за промяната.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация: Днес получих изплащане от €3000. Както е описано, трябва да получа следващите 3000 евро на 1 май и т.н.


Не разбирам обаче защо на казиното е позволено просто да променя правилата и условията без никаква информация. Нямаше информация за това. Когато се регистрирах на 11 март 2025 г., тази точка не беше включена в правилата и условията. Приех правилата и условията от този момент нататък и те трябва да останат в сила, докато потребителите не бъдат информирани за промяна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Кърнел,

Радвам се да чуя, че първото плащане е обработено към вас.

Ще удължа таймера до 1 май.

Моля, уведомете ни, в случай че получите парите по-рано или възникне нов проблем.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:

Cournell има 0d 9h 19m 54s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини