Играчът от Португалия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Автоматичен превод:
Freddy Vegas Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 157 €
Freddy Vegas Casino
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
6.6
Freddy Vegas Casino е ново онлайн казино, което го прави трудно за оценяване. На база на съществуващата информация, то има Индекс на безопасност 6,6. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 2h 16m 18s
Обзор на случая
преди 5 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Имах много лошо време в казино Фреди Вегас. Спечелих €1157,5 в игра на ротативки. Направих тегленето си на 26-3-2025. Оттогава това е висящо и не съм чул нищо от тях. Няма чат на живо и поддръжка изобщо не съществува. Всичко, което имат, е раздел, в който потребителят може да остави съобщение. Само когато се опитвам да изпратя съобщение, винаги получавам едно и също съобщение за грешка, че „удостовереният потребител не е упълномощен да изпрати съобщение". Опитах да изтрия бисквитки, използвах друг браузър и друго устройство. Нищо не работи. Те ви игнорират напълно. Намерих имейл за поддръжка за тях в техните правила и условия и оттам също няма отговор. Всичко това е стресиращо. Надявам се, че с идването тук това може да се разреши. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми jhcb61,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
благодаря Но изминаха 14 дни, откакто поисках тегленето. Разбирам, че обработката на плащанията може да отнеме известно време. Но 2 седмици са твърде много за абсолютно никакви новини. В уебсайта няма раздел за попълване на KYC и те не са ми изпратили имейл с молба за нещо. Ако ме бяха помолили да си пратя документите за самоличност, досега да съм го направил. Вместо това те просто ме игнорират.
Няма чат на живо. Има помощен център, където потребителят може да изпрати съобщение до казиното, но той е повреден. Когато се опитам да изпратя съобщение от там, получавам грешка, че не съм упълномощен да изпращам съобщения. Можете да видите това на екранната снимка. Потвърдих, че грешката е от края на казиното, защото се опитах да изчистя бисквитките, използвайки различни браузъри и други устройства. Грешката продължава. Единственият друг начин за комуникация с тях е имейл за поддръжка, който намерих заровен в техните правила и условия. Опитах да им изпратя имейли, но те никога не ми отговориха.
14 дни пълно мълчание след теглене не са приемливи. Няма поддръжка или комуникация. Не съм бил помолен за нищо или съм получил нито един имейл от тях и те са ме игнорирали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми jhcb61,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Казиното ме игнорира. Моето теглене все още чака да бъде обработено. Пиша им имейл и не ми отговарят. Никога не съм получавал имейли от тях относно тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви jhcb61 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми jhcb61,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави.
Сега ще се свържа с Freddy Vegas Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Freddy Vegas Casino има 2d 2h 16m 18s да отговори
