Основният акаунт на играча от Украйна бе верифициран и след като поиска теглене от акаунта си във FTN, той беше блокиран. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, имам основен акаунт, всичко е наред с него, но тук има FTN акаунт и беше блокиран без посочване на причината, веднага след заявката за теглене акаунтът беше проверен, заключенията вече бяха направени и всичко беше одобрено, всъщност това вероятно са моите 4 или 5 тегления
Свързах се с техническата поддръжка, те не посочиха причината за блокирането според правилата, те казват, че това е такава периодична проверка на историята на играта, те не казват времето на тази проверка, просто изчакайте и пишете на нас всеки ден
Запазена цялата кореспонденция.
Уважаеми makon257,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vbetcrypto Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Акаунта е на около 5-6 месеца
Играя само на ротативки, понякога в казина на живо
Без бонуси, само със собствени средства
Ще добавя, регистриран съм във vbet.com, те имат основна сметка с основната валута, аз я имам в CAD (канадски долари) и имам втора вътрешна сметка, това е FTN (криптовалута) Играя активно и на двете сметки , и двата акаунта са зелени (потвърдени) и в моя FTN акаунт имах около 1300 с нещо FTN, което е около 1150 usd или 1450 cad, когато поисках теглене на ftn в портфейла си, те ме блокираха на 19.06.23
Благодаря за отговора, makon257.
Правилно ли разбирам, че правилният уебсайт и за двата ви акаунта е https://www.vbet.com/, а не https://www.vbetcrypto.com/?
Бихте ли могли да изпратите кореспонденцията между вас и казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Да, точно така, сайтът vbet.com, само че това е една сметка и вътре в нея можете да превключите към FTN сметка (това е криптовалута)
Изпрати всички съобщения
Сметката ми беше деблокирана и средствата ми върнати, проблемът е решен
Уважаеми makon257,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру