Добър вечер
Моята страница е деактивирала достъпа до тегления от акаунта ми. На 24.07.2024 г. се опитах да изтегля пари от сметката си и открих, че опцията вече не е налична. В миналото бях поискал теглене на 50 евро, което беше обработено без никакви проблеми. Въпреки това, когато се опитах да изтегля 200 евро, след като натрупах повече средства в сметката си, установих, че опцията не е налична. Свързах се с поддръжката и те започнаха процеса, предназначен да обезкуражи играчите да искат парите си. Въпреки че вече бях изпратил документите си и акаунтът ми беше потвърден, те продължиха да искат нови документи всеки път, когато изпратих предишния, надявайки се, че в крайна сметка ще ми свършат документите за изпращане, за да могат да откажат тегленето.
След като ми изпратиха документ за самоличност, паспорт, банково извлечение, доказателство за адрес и друго доказателство за адрес – въпреки че всички те показват един и същ адрес – те продължиха да искат още документи, за да докажат адреса ми. Това се случваше всеки път, когато изпращах това, което поискаха. Това е практика, която те следват, за да ви разубедят да продължите процеса, така че в крайна сметка да загубите парите, които сте спечелили. Последният документ, който поискаха, беше снимка, на която държа личната си карта и лист хартия с конкретна информация. След това ми казаха, че ще отнеме средно 1-3 дни, но може да отнеме до 30 дни за проверка!!!!!! Неприемлива времева рамка!!
Парите са предимно от казиното. Поддържам почти ежедневен контакт със съпорта, който постоянно ми казва едно и също нещо: че имат няколко дни гратисен период за отговор. Притеснявам се обаче, че се опитват да изчерпят времето по някакви причини, за да не ми дадат парите.
Good evening,
My page has disabled access to withdrawals from my account. On 24/07/2024, I tried to withdraw money from my account and discovered that the option is no longer available. In the past, I had requested a withdrawal of 50 euros, which was processed without any issues. However, when I tried to withdraw 200 euros after accumulating more funds in my account, I found that the option was not available. I contacted support, and they initiated the process designed to discourage players from requesting their money. Although I had already sent in my documents and my account was verified, they continued to ask for new documents each time I sent the previous one, hoping that I would eventually run out of documents to send, so they could deny the withdrawal.
After sending my ID, passport, bank statement, proof of address, and another proof of address—despite all of these showing the same address—they kept asking for even more documents to prove my address. This happened every time I sent what they requested. It’s a practice they follow to discourage you from continuing the process so that you eventually lose the money you have won. The last document they requested was a photo of me holding my ID and a piece of paper with specific information written on it. After that, they told me it would take 1-3 days on average but could take up to 30 days for verification!!!!!! Unacceptable time frame!!
The money is mostly from the casino. I am in almost daily contact with support, who keep telling me the same thing: that they have a few days' grace period to respond. However, I am worried that they are trying to exhaust the time for some reasons in order to not give me my money.
Автоматичен превод:
