Twin Casino - Тегленето на играча се забави поради чакаща проверка.

Здравейте всички,

използвам Twin (Leon casino)

искат ми проверка на 22 ноември. Успешно

направих депозит от 100 евро на 24 ноември, след това 500 евро на 25 ноември, изиграх цялата сума на депозита за печалба от 120 евро. На следващия ден, 26 ноември, изтеглям общата сума на баланса си 720 евро, но те ми изпращат имейл, в който ми казват, че имам нужда от втора проверка, показвайки, че държа паспорта си с лист хартия с дата и име на техния сайт и показвам моя баланс на моя компютър. Разбира се, че го направих, дори 3 пъти. 27 ноември, 28 ноември и отново 29.

като други играчи ми казаха, че моята проверка се нуждае от 3 до 30 дни, за да бъде ефективна. Чувството ми е доста лошо за този сайт. Не мога да използвам парите, не мога да ги тегля. аз съм най . Използват поле за чат само за отговор на моя имейл.

Би трябвало да е чудесно да почувствам малко помощ от вас.

Благодаря предварително

С Най-Добри Пожелания

Здравей Harper75,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Twin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моят акаунт за потвърждение е одобрен на 22 ноември, паспортна снимка. Снимка на кредитна карта със скрита криптограма, лицев тест и доказателство за пребиваването ми със сметка за електричество от края на октомври 2023 г.

След депозит от 100 и 500 eu на 24 и 25 ноември изиграх цялата си банкова игра и спечелих 120 eu. 26 ноември поисках теглене на общата сума: 720 евро

Тогава ми казаха, че им трябват нови документи за втора проверка. Снимка, на която държа паспорт в ръце и показвам екрана на компютъра си в сайта им. Направих го. Сега говорят за 3 до 30 дни за преглед на документите ми. Нормален процес ли е?

не мога да играя повече и цялата история на моите депозити, печалби и т.н. е изтрита.

те изпращат през цялото време един и същ отговор «може да отнеме от 3 до 30 дни...»

Не знам дали се чувствах в капан.

Здравей Harper75,

Тъй като обикновено проверката може да отнеме до 14 дни, смятам, че е нормално да извършват проверки до един месец, ако открият нещо, което не съвпада с информация, предоставена по-рано.

благодаря ти за отговора

Да, в момента съм в игра на изчакване.

за разбирането

Харпър75

Здравей Harper75,

Можете ли да ни посъветвате дали има актуализация или новини от казиното?

Здравей Ник,

днес е ден 17 и все още тяхното поле за чат със съобщения ме моли да изчакам, защото съм под проверка (номер 2)

Единственото, което мога да направя, е да вляза в акаунта си, но всичко е блокирано.

за разбирането

Харпър75

Благодаря ви Harper75 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Harper75,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Twin Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Twins Casino ,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Благодаря ви много, че се опитахте да ми помогнете.

за разбирането

Харпър75

Здравейте екип на Casino Guru,

Получих информация от мои колеги, че при проверка клиентът с такъв номер на сметка или имейл не съществува в нашето казино.

С Най-Добри Пожелания,

Александър

Здравей казино гуру

много изненадан от коментара на Twin casino.

Сега твърдят, че не ме познават!!

цялата работа е просто смешна в момента.

Дори ми се подиграваха, когато им изпращах имейли.

Уведомете ме, ако имате нужда отново от моя акаунт с номер и имейл адреса, който използвам на сайта им.

Нямам дума да коментирам как се държат с мен.

С Най-Добри Пожелания

Харпър75

Уважаеми Harper75,

Бихте ли предоставили доказателство (например екранни снимки), където да се вижда, че сте регистриран в това казино с посоченото преди това потребителско име или имейл?

Благодаря Ви за съдействието,

Мирка

Здравейте екип на Casino Guru

Актуализация за моята ситуация,

Вчера изпратих ежедневния си имейл до Twin casino, за да ги попитам за моята ситуация и о, изненада, те отговориха почти веднага, казвайки ми, че втората ми проверка е одобрена.

Влязох в системата и да, потвърден съм, след това изтеглих 720 евро и втората изненада парите се появиха в баланса на банковата ми сметка няколко часа по-късно.

По някаква причина забелязах, че все още не мога да играя на любимата си игра, казаха ми, че проблемът идва от настройката на бюджетния ми лимит. Странно.

Както и да е, нямах намерение да играя отново на техния сайт и сега просто е време да продължа напред.

Голямо благодаря за оказаната помощ. Помогнете да не се чувствате самотни, когато някое странно поведение от казино се насочва към вас.

Много добра година за Team Casino Guru

продължавай с добрата работа

Харпър 75

Уважаеми Harper75,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка,

Казино.Гуру