НачалоЖалбиTusk Casino - Средствата на играча се забавят след проверка на документа.

Tusk Casino - Средствата на играча се забавят след проверка на документа.

Автоматичен превод:

Черни точки: 852

Сума: 1 972 €

Tusk Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.3.2024 | Нерешена : 10.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония беше заподозрян в пране на пари от казиното. След като подаде и получи одобрение за исканите документи, той предостави своя TRC20 адрес, но парите му не бяха депозирани. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, играчът не е получил отговор. Опитахме се да се намесим и да поканим казиното да се присъедини към разговора, но нямаше съдействие от тяхна страна. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао, за да подаде жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бях заподозрян в пране на пари


Подадох документите


Бяха приети


Поискаха адреса ми Trc20


Парите все още не са депозирани file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tusk Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Предоставихте ли вече своя TRC адрес на казиното? Ако сте го направили, получили ли сте отговор от тях относно плащането си?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

изпратено! !


Няколко пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, изпратете ми всяка комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратете ми адреса след това


Изпратих още 3 или 4 напомнящи имейла, но без отговор💦💦💦

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, hirokann0525, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти


Сега всичко, което трябва да направите, е да изчакате парите да бъдат изпратени от казиното! !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей hirokann0525,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Tusk Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Tusk Casino,

Бихте ли предоставили подробности относно това кога възстановяването на сумата на играча ще бъде обработено от ваша страна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти


Не съм получил отговор, откакто получих имейла, че ще изпратят парите.


Изпращам 5 или 6 имейла от тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Все още чакам отговор от Tusk Casino. Отново се свързах с представителя на казиното и се надявам скоро да ми отговорят. Те все още имат малко време да го направят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com)) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини