Печалбите на играча от Украйна бяха конфискувани, след като беше обвинена, че е открила множество сметки в казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът е нарушил T&Cs на казиното, като е отворил множество акаунти, което казиното доказа със съответните доказателства.
КАЗИНОТО ОТКРАДНА ПАРИТЕ МИ !!!! Имах 609,94 евро по сметката си. Поръчах ги за теглене на 8 февруари 2023 г. Минаха 6 дни и тези измамници ми написаха писмо, в което ме обвиняват, че някой има достъп от IP адреса ми или компютъра ми и че имам много акаунти и въз основа на това те взеха всичките ми пари и останаха 24 евро, от моите 609,94. Моля ви да ми помогнете да си върна средствата, живея сам и е физически невъзможно някой да влезе в друг акаунт от моя компютър, така че разбирам, че казиното е измамна организация, която краде средствата на своите играчи. Моля, помогни ми. Сметката ми е напълно верифицирана и всеки ден ги питах кога ще си получа средствата, служителите нагло ме излъгаха, че ще стане днес до края на деня, но така и не ми дадоха средствата. Накрая просто си ги присвоиха! ТОВА КАЗИНО НЕ ЗАСЛУЖАВА ТАЗИ РЕЙТИНГ, те мамят играчи!!! ВЪЗМУТЕН съм от това отношение. Изобщо нищо не съм счупил. Също така ме блокираха да им пиша в чата, изпращам скрийншотове с дати и часове, които показват историята на тегленето ми и тяхната кражба!!!
Уважаеми Taniushkadv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли потвърдили, че не сте създавали други акаунти в казиното, използвайки този или друг имейл адрес в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден още веднъж. НЯМА ШАНС. Живея сам, дъщеря ми е във Великобритания, просто физически никой не можеше да влезе в акаунта ми. Потвърждавам, че никога преди не съм създавал акаунт при тях, бях единственият с достъп до моя компютър и акаунт. Вчера, след като ви написах жалба, ми дадоха последния депозит. Но не ми дадоха печалбата. Имам потвърждение за сумите, които депозирах в това казино. И каква сума е поискала да изтегли. Те променят правилата си със скоростта на светлината. Първо приспаднаха 20% от последния ми депозит и казаха, че това е в техните правила. и след това току-що изтеглих последния си депозит. Но не ме устройва, нека ми върнат всички печалби. в крайна сметка загубих много пари в тях. Чатът за поддръжка е доминиран от груби хора, които затварят чата. Освен това, ако ме обвинят в нещо, трябва да го докажат. В крайна сметка съм 100% сигурен, че никой не е влизал в моя акаунт от друго устройство. И никога не съм създавал други акаунти. И ако някой влезе, съгласете се, аз имам право да разследвам това, а не те просто са ми присвоили средствата и аз да си ходя. Ако има възможност някой да е влязъл в акаунта си от моя компютър, а аз знам, че това не е възможно. ТОГАВА ИМАМ ПРАВО ДА ЗНАМ. И имам право на истинско разследване на тази измамна организация. Откраднаха ми парите, безразборно. Моля, помогнете ми да си върна парите
Благодаря ви много, Taniushkadv, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Taniushkadv,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Tusk Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Tusk Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Здравей Taniushkadv,
Успях да се свържа с представители на казиното и ще разгледаме вашия случай.
Ще ви държа в течение за всяко развитие.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Taniushkadv,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество сметки. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Tusk Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
