Играчът от Германия иска възстановяване на депозираните средства, след като сметката му е затворена поради предполагаемо самоизключване от сестра казино. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Вложих 300 евро на Турбонино (Доверително). Парите бяха кредитирани в моята сметка в казиното, но след това се опитах да играя слотове с истински пари. Това не работи. Свързах се в чата на живо и те ми казаха, че съм изключен от друго казино със същия лиценз. Не помня това, но добре. Така че бих искал да си върна парите. Но Turbolino не отговаря и не обработва възстановяването. Откраднаха ми депозита от 300 евро. В момента те не отговарят на моите заявки за поща.
Скъпи Анди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение заедно с депозита си на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Анди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
