Играчът от Финландия е изправен пред проблеми с тегленето на печалби поради подвеждащата бонус структура на TurboVegas, която според него не е лепкава. След като направи залагания и спечели, играчът открива, че е на лепкав бонус, който му пречи да получи достъп до средствата си, въпреки че е уверен от интерфейса, че е имал незалепващ бонус. Той се стреми да освободи баланса си от реални пари от 79 € въз основа на правилата и условията на казиното.
TurboVegas предлага подвеждащи бонуси, които изглеждат като незалепващи, когато всъщност са лепкави (с неблагоприятни условия за залагане).
Направих 20 € депозит в TurboVegas, за да получа някои безплатни завъртания от скорошната им оферта. Имаше обаче и оферта за 100% депозит, за която не знаех, така че след депозита балансът ми беше 40 €. Ако това беше лепкав бонус, щях да го анулирам веднага, защото си спомням, когато преди това играх там, че техните условия за залагане са толкова лоши, че всички пари, свързани с изискване за бонус залагане, са почти толкова добри, колкото и загубени (високи залагания изискване и много игри забранени). Това обаче изглеждаше като незалепващ бонус, така че нямаше смисъл да го отменяме. Потребителският интерфейс показа баланс 40€ и бонус баланс 20€. Също така, когато навигирате до страницата за теглене, тази показа Баланс 20 €. Всичко това показва, че имам 20€ реални пари и 20€ бонус баланс, т.е. незалепващ бонус. За да потвърдя, опитах да направя тестов залог (с незалепващ бонус, измервателят на залагането не трябва да напредва, преди да загуби целия баланс на реалните пари). След като проверих някои игри и открих, че те са или недостъпни, или забранени за бонус залагания, се спрях на La Fiesta. Направих текстово търсене за „La Fiesta" в техните T&C (съдържащи списъка със забранени игри) и не получих резултати, което приех, че означава, че играта не е забранена. Направих залог от 0,5 €, който загубих. Разбира се, балансът ми с реални пари падна до 19,5 €, бонус балансът остана на 20 €, а бонусът за залагане остана на 0,00%.
В този момент всеки със сигурност ще бъде убеден, че играе незалепващ бонус. Заложих 19,5 € на рулетка, опитвайки се да заложа по-високо в баланса си с реални пари. Спечелих 79,2 € със залога и както очаквах, сега балансът ми с реални пари (показан на страницата за теглене) беше 79,2 €, а бонус балансът ми беше 20 €. Опитах се да изтегля 79,2 €, като загубих бонус парите от 20 €, но тегленето не успя поради активен бонус. Свързах се с поддръжката на живо, като ги помолих да анулират моя бонус баланс, за да мога да изтегля баланса си с реални пари. Поддръжката ми каза, че бонусът не може да бъде отменен, тъй като вече съм започнал да играя с него и че всъщност играя лепкав бонус.
И така, как е възможно, след като потвърдя по много начини, че играя незалепващ бонус, той всъщност да е лепкав? Що се отнася до това защо балансът ми е разделен на реални и бонус пари, нямаше подходящо обяснение. Казаха само, че балансът на реалните пари показва колко съм депозирал първоначално (сякаш някой би направил всичко с тази информация). Моят залог от 0,5 € в La Fiesta не доведе до напредък в залагането, защото T&C също така категорично забранява всички игри с функция за бонус покупка. Така че играта беше забранена, въпреки че софтуерът не ми попречи да я играя и извършването на текстово търсене в дългия списък със забранени игри не намери играта.
И така, в резултат моят депозит и 59 € печалби са заключени зад голямо изискване за залагане. Не знам колко точно е, но друг тестов залог от 0,2 € напредна в залагането с 0,01%, така че очевидно е около 2000 € и със сигурност повече от 1000 €.
Мисля, че този бонус изглежда толкова много като незалепващ бонус, че трябва да се счита за умишлено подвеждащ. Ако бонусът е лепкав, пълният баланс трябва да се покаже като бонус пари. Освен това би трябвало да мога да разбера дали дадена игра е забранена или от софтуера, който не позволява да се играе, или като направя текстово търсене в списъка със забранени игри. Ако потребителският интерфейс беше показал бонуса като лепкав, можех да анулирам бонуса, след което да направя същите залози, както направих сега, и сега щях да имам 79,2 € в реални пари, които мога да изтегля. Освен това тяхната клауза 18.14 на T&C гласи:
„Ако изберете да изтеглите истинските си пари, докато имате активен бонус, всички бонус средства по сметката ще бъдат конфискувани, освен ако не е посочено друго в офертата"
Точно това се опитвам да направя. И така, искам TurboVegas да следва клауза 18.14 и здравия разум и да ми позволи да изтегля баланса си с реални пари, който в момента е 79 €.
Уважаеми theTJK,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк, показващ бонуса, който сте получили и с който сте играли? В идеалния случай ми изпратете и Правилата и условията на този конкретен бонус.
Проверих общите условия и ето какво открих:
18.4 Играчът не може да направи теглене, докато има активен бонус в сметката, преди да са изпълнени всички изисквания за залагане.
18.5 Преди да може да бъде направено теглене, играчите трябва да изпълнят изискванията за залагане в рамките на договорения период от време при активиране на споменатия бонус. Неуспешното залагане на бонуса в рамките на това време ще анулира бонуса и бонусът, заедно с всички печалби, ще бъде загубен.
18.9 Ако искате да премахнете който и да е кредитиран бонус, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, преди да започнете да играете и/или да залагате.
Освен това, ако сте направили залог на рулетка на живо, той може да не се счита за изпълнение на изискванията за залагане, както е посочено в общите правила и условия.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
