TrustDice Casino - Играчът не може да се самоизключи.

здравей,

Говорих с поддръжката на Trustdice на живо на 11 февруари, за да обясня, че имам мозъчна травма, която ме прави импулсивен и ме накара да правя транзакции, които не мога да си позволя. Попитах дали могат да ми върнат депозитите и веднага да закрият сметката ми. Възстановяванията бяха отхвърлени, но не закриха акаунта ми. След това приеха още 5 депозита от мен. Дадоха все още незатворена сметката ми до ден днешен и ги смятам за отговорни за следващите 5 крипто депозита, след като поисках сметката да бъде закрита. Там се посочва при условия, че мога да говоря с поддръжката на живо, която може да активира закриването на акаунта, но това никога не беше направено. Те се опитват да кажат, че трябва да използвам инструмента за самоизключване, но като казино, което насърчава отговорния хазарт, те трябва да затворят акаунта ми, когато поисках помощта.

Прикачих разговорите, условията, както и 5-те депозита, които бяха направени след разговора ми на 11 февруари.

За да разреша този въпрос, искам 5-те депозита да бъдат възстановени, моля, и сметката ми да бъде закрита незабавно.

Благодаря ти

Здравейте eatme84lee,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDice Casino.

Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Защо не последвахте точното ръководство, което казиното ви даде, за да се самоизключите? Опитахте ли поне да попълните формуляра за самоизключване?

За съжаление, въз основа на всички предоставени от вас скрийншоти е ясно, че казиното ви е дало ръководство и връзки как да се самоизключите. Съжалявам и за вашите здравословни проблеми, но това не е нещо, което би ви попречило да кликнете върху връзката и да попълните формуляра за самоизключване. Също така самоизключването е предназначено за играчи с хазартна зависимост и затварянето на вашия акаунт е нещо съвсем различно.

Ако не сте споменали каквато и да е хазартна зависимост или сте се опитали да се изключите на дадения линк, не можем да направим нищо, казиното просто спазваше условията си.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Когато хората имат медицински проблем, това е напълно различен сценарий от пристрастяването към хазарта. Обясних им това. Ако клиент се свърже директно с тях, за да ги помоли да закрият акаунта, те трябва да могат да го направят, всяко казино има възможността да го направи. Там условията не посочват самоизключване, там условията посочват, че чатът на живо може да го активира. Така че термините са много подвеждащи. Както споменахте самоизключването е за пристрастяване към хазарта, но моят проблем е нещо съвсем различно. Имам мозъчна травма от автомобилна катастрофа, това нараняване ме прави импулсивен във всеки смисъл, независимо дали става въпрос за почистване и т.н. Това казах много ясно в жалбата си до тях. Буквално не мога да използвам самоизключването поради моята мозъчна травма, просто не е възможно.

Благодаря

Здравейте отново eatme84lee,

За съжаление опцията за самоизключване е за зависими хора. Затварянето на вашия акаунт е съвсем различно нещо - ако затворите акаунта си, можете да го отворите отново по всяко време. Ако самоизключите акаунта си, казиното не трябва да ви позволява да го отворите отново. Казването, че не можете да се самоизключите, не е извинение, следователно казиното не може просто да възстанови загубените ви пари, вие сте ги загубили справедливо. Съжаляваме, че не можем да ви помогнем с този конкретен случай, но ако не можете да следвате инструкциите на казиното за самоизключване, не можем да направим нищо.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас по всяко време, когато имате нужда от друга помощ относно онлайн казино. Жалбата сега ще бъде приключена.

За разбирането,

Ник