Сметката на играч от Обединеното кралство беше блокирана и неговият депозит от £450 плюс £4000 печалби конфискуван, след като поиска теглене. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката на клиенти, той не получи отговор. По време на инцидента той участва и в турнир на зарове. След преглед на фактите по случая заключихме, че жалбата е неоснователна.
Използвах сайта и получих няколко печалби, платиха ми добре, след това загубих много и вчера спечелих £4000 максималната сума, веднага след като изтеглих, отиде на преглед и ми се стори странно да заспивам и да се събуждам установих, че акаунтът е блокиран и парите ми конфискуваха депозита ми от £450 плюс печалбите, въпреки че изпратих няколко имейла около 15 и се свързах с чат, никой не ми отговаря, така че ще трябва да отида до банката или полицията, за да ми помогнат, това са много пари за мен и наистина имам нужда, моля, помогнете ми. Чувствам се измамен Мислех, че този сайт е надежден, защо да платя четири пъти и след това да блокирам акаунта при една от най-добрите ми печалби. Освен това бях на мили напред в турнир със зарове с награден фонд от 3k по това време, те изглеждаха щастливи, че имам акаунта и получих много контакти и имейли от поддръжката, нейните просто нечестни практики да правят това много сенчести.
Уважаеми mcewanp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TrustDice Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас.
Присъединих се на 21 януари.
Спечелих на слотовете, след това на виртуалния блекджек и на заровете.
Нямаше бонус за депозит, използван за натрупване на печалбата, която спечелих, използвайки всичките си собствени пари. Имаше награда за безплатни завъртания, която ми дадоха, след като я спечелих, пробвах я и след това се добави под реалния ми баланс, когато играх, парите се прехвърляха от реалния ми баланс към този и към всички печалби, но можех да спечеля само £100! Свързах се с тях, след като забелязах, че стотици са дошли от баланса ми върху него и поставих под съмнение логиката в това защо просто не изиграя сумата на бонуса, вместо да взема истинските си пари и печалби и да добавя към това, тъй като никога няма да си ги върна! поддръжката разбра моята гледна точка, но казах, че просто ще отпиша £500, използвани за това, след което отидох на зарове и спечелих още повече, тъй като исках да компенсирам това, това продължи към реалния баланс, който направих, максималния лимит за теглене беше 5000 $, така че направих това и премина на преглед, което беше странно, тъй като другите депозити, изплатени веднага при повторна проверка по-късно, акаунтът беше заключен
Последно ми платиха на 26/01/24 и имах по едно всеки ден, преди това завършено платено теглене направи екранна снимка на последните 4
Благодаря Пол.
Здравей Томас
Прилагам подробности за контакт с поддръжката Депозирах всеки ден, когато сметката беше отворена с изключение на 28/01/24, тъй като имах голяма загуба около £3500 и ме помолих да затворя сметката 4 тегления бяха изплатени, първото от £3000 на 23-ти, след това 24-то, 25-то и 26-то теглене ми бяха изплатени, всички спечелени бонуси безплатно нямаше индикация за нещо нередно, докато не опитах последното си теглене, благодаря, Пол
Здравей Томас.
Казаха ми, че имам друг акаунт, никога не съм знаел, че това нарушава някакви правила, тъй като беше отворен преди 3 месеца, след което беше прекратен от тях, след като се свързах с тях, че игрите имат забавяне и лоша игра и т.н. ниски изплащания, така че беше затворен от тях, за да бъда честен, бях забравил всичко за него нито едно от тегленията по него не използва бонус за депозит Намерих имейли за това нищо не беше споменато за не отваряйте друго впечатлението, което останах беше, че новата сметка беше наред след 20 депозита и 4 тегления плюс, ако беше злоупотреба с бонус, щеше да бъде взет при 1-во 2-ро 3-то и 4-то теглене. Опитвам се да работя с тях като джентълмени, но те все още не отговарят. Изпратих точките си днес по-долу, но трябваше да използвам чат помощник, тъй като няма съобщения от съответствие. Намирам всичко това за наистина грубо и се надявам, че ще се съгласите с мен. Изпратих съобщение по-долу, че ще се радвам да се върна на сайта, да продължа напред и да забравя за това. Никога не съм изневерявал в живота си, честно казано, не съм аз!
Не мога да постигна съответствие, те ме игнорират, но ето моите точки, които искам да разгледат
Никога не съм печелил пари с бонус за изплащания! вие също взехте близо 20 депозита от мен и ми изплатихте четири пъти, преди да конфискувате последната най-голяма сума, която бях спечелил, щеше да продължиш да вземаш депозитите, докато не се опитах да изтегля! покажете ми всякакви доказателства, че всички тегления са направени с помощта на бонус! Затворих първия акаунт преди 3 месеца поради забавяне на сайта/лоша игра. Изпратих ви доказателства, че това едва ли е голяма измама/злоупотреба! вие просто потърсихте начин да не ми платите, така че смятам това за измамно поведение, ако бях извършил голяма злоупотреба с бонус, щях да вдигна ръце! Не съм голям бонус играч, изпратих ви над 20 имейла без отговор, това доказва, че сте измама! също така съм сигурен, че ако бях използвал вашия бонус за злоупотреба/манипулиране на печалби, нямаше ли да бъде забелязан при 1-во теглене или 2-ро, 3-то или 4-то? 5-то теглене Никога не съм използвал и бонус за депозит.
Безплатните завъртания, които използвах в края, бяха на стойност около £10. Бях ги спечелил преди това на функцията за завъртане на колело, сайтът подчерта в акаунта. Бях вложил купища пари, така че те добавяха неща и поставяха нивото ми за риболов статус можете да получите 0 или 10 и т.н. Забелязах, че реалните ми пари отиват от баланса от £4440 към този бонус и се покачиха до около £600 или така, тогава се свързах с чата, тъй като не изглеждаше добре. След като говорих с тях, нямаше смисъл, но реших да го взема на брадичката и да загубя парите, тъй като ако анулирах бонуса, щях да загубя всички и ако успеех да играя, това беше около £100! така че продължих да играя със зарове с истинските си пари и успях да спечеля обратно парите, които влязоха в бонус пота. Изтеглих парите си, той даде съобщение, максимумът е $5000, така че извадих това според екранната снимка, сумата на бонуса остана плюс моето реално сума на баланса Направих бонус игра през парите все още идваха от моите реални пари и печалби и тези суми отиваха в тази максимална печалба от £100 бонус! докато го завърша, получих £100, след което загубих партидата, включително оставащата реална сума, никога нямаше да взема тези завъртания, ако знаех какво ще се случи! Вече бях спечелил £4400, така че беше безсмислено и ми отне стотици от реалните ми пари, просто наистина трябваше да я изпробвам, играта беше моето мислене за забавление, тъй като се отпусках след добра печалба и бях решил, че съм доволен от това . Виждам друг открит случай, оплакващ се от това. Разбирам какво има предвид потребителят на 100%! той взема реалните ви вече спечелени пари и ги премества в този бонус пот, след което се губи завинаги така или иначе, не ме притеснява само фактът, че не са ми изплатени печалбите и искам да ви предоставя възможно най-много подробности и да не се забърквам или си губите времето.
Много благодаря Пол
Здравей Томас,
Поставих и това за съответствие, след като прочетох t&c на сайта им
Здравейте, аз също имам няколко въпроса относно вашите t&c
Посочва се да се свържете с този имейл за достъп до средства в заключени акаунти, така че това да може да се направи, разбирам ли?
. Притежателите на сметки, които желаят да възстановят средства, съхранявани в затворен, заключен или изключен акаунт, се съветват да се свържат по имейл: compliance@trustdice.win .
Всички транзакции се проверяват, за да се предотврати прането на пари, така че как бих могъл да направя толкова много непроверени или са били проверени? ако е така, защо не блокирате акаунта от самото начало.
5.4 Всички транзакции се проверяват с цел предотвратяване на пране на пари. Ако Членът узнае за някаква подозрителна дейност, свързана с някоя от игрите на уебсайта, той/тя трябва незабавно да докладва за това на Компанията. https://trustdice.win/ може да спре, блокира или затвори акаунт на член и да задържи средства, ако бъде поискано да го направи в съответствие със Закона за предотвратяване на изпирането на пари или на друго правно основание, поискано от държавен орган. Може да се извърши засилена надлежна проверка по отношение на тегления на средства, които не са използвани за залагане.
Също така се посочва по-долу. Поисках акаунтът да бъде затворен поради изоставане на игрите, така че всичко беше изтрито относно t&c според това:
6.1 Ако желаете да затворите членския си акаунт, можете да го направите по всяко време в настройките или като изпратите имейл до compliance@trustdice.win .Ефективното закриване на акаунта ще съответства на прекратяването на Правилата и условията.
Също така им отбелязах по-долу:
също забелязах вашите забранени държави, но вие имате много голям брой от тези държави като играчи, така че огъвате ли правилата, за да ви харесат с t&c, със сигурност изглежда така! Не съм сигурен, че тези t&c имат голяма тежест за тях!
не позволяват отваряне или използване на акаунти от клиенти, пребиваващи в определени юрисдикции, включително Холандия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Испания, Сингапур, Китай (включително SARs), Съединените американски щати (и нейните зависими, военни бази и територии) ), холандските Карибски острови (Кюраао, Аруба, Бонайре, Сейнт Мартен, Сейнт Естатия и Саба) или други ограничени юрисдикции („Ограничена юрисдикция"), както сме информирани от време на време. Като използвате уебсайта, вие потвърждавате, че не сте местно лице в ограничена юрисдикция.
Прилагам също подробности от последното закриване на акаунт, което открих при търсене. Не знаех за нарушаване на правила и не ми беше споменато от тях, когато беше прекратено, те просто попитаха защо искам да го направя и аз им обясних това надявам се, че това е достатъчно информация за сега, мога да изровя повече, ако е необходимо, свързах се с тях и те казаха, че е добре да играя и използвам VPN, имам чат
Подробности за последния затворен акаунт преди няколко месеца. Не можах да добавя това към последното съобщение, тъй като имаше твърде много снимки
Моля, имайте предвид, че правилото за откриване само на една сметка в онлайн казината е почти навсякъде в онлайн казината. Ако използвате дублиращи се акаунти в което и да е онлайн казино в момента, което не го разрешава изрично, може да се натъкнете на проблеми при изтеглянето на вашите печалби. В казино TrustDice правилото може да бъде намерено тук:
"3.2 Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, през което Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички подобни средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. Ако желаете да отворите друга сметка, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Ако не го направите, това може да доведе до блокиране на достъп до вашия членски акаунт."
Ако причината, посочена от казиното, е, че сте отворили няколко акаунта, ще се интересуваме от обстоятелствата относно множеството акаунти и като такива правилата на ограничените държави вероятно не играят роля.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас.
Благодаря за актуализацията.
1. В двата акаунта са попълнени правилни данни.
2.KYC не беше направен за нито един акаунт, който не е използвал крипто казино. Бях чел, че са лесни за използване поради това, че са по-спокойни по отношение на тези неща, и просто предположих, че са готини за всичко това и не можех да предвидя никакви проблеми от моя страна или техните. Впечатлението, което получих, беше, че бях голям играч от Обединеното кралство, който те с удоволствие забавляваха, докато правех големи депозити на техния сайт, със сигурност нямаше никакъв контакт от тях за двата акаунта, докато не получих имейла за вземане на печалбите ми.
3. Мисля, че го използвах за 2-ра сметка, първата добре дошла за нисък депозит, не мога да си спомня за 1-вата, но никога не съм теглил пари или печалби, използвайки бонус. Намерението ми беше да играя на сайта с пари без бонус, тъй като това не е моето нещо, което наистина отнема твърде много време, твърде много караница и т.н. Не съм сигурен защо, ако това беше проблем, те никога не подчертаха нищо по това време? но продължи да взема поне £9000 в депозити? това не се добавя или може би съм само аз! със сигурност не се случват масови измами с бонуси, тъй като евентуално биха могли да ме обвинят, бих се радвал да забравя всичко и да се върна на сайта, но се съмнявам, че това ще се случи, тъй като изглежда, че са използвали технически подробности, за да запазят парите. Забелязах, че в състезанието със зарове завърших 2-ри whifflet12 след забраната, печелейки 225$. Прилагам екранна снимка. Бързам да добавя, че за първи път играх на зарове или турнир.
4.Добавих екранна снимка на съобщението, изпратено преди 3 дни.
Моля, дайте съвет, ако имате нужда от нещо друго, благодаря, Пол.
Здравей Томас.
Това е отговор на trustpilot на моя преглед, те казват, че се дължи на стария прекратен 
акаунт преди месеци и след това беше отворен новият, което изглежда е единствената причина, поради която се опитах да се свържа за отговори за съответствие, но те не ми отговарят само със същия изрязан и поставен отговор от t&c. Не съм сигурен защо взеха толкова много множество депозити и изплатиха 4 тегления, но това ми даде впечатлението, че няма проблеми, те евентуално може да се върнат и да кажат, че никога не са знаели, докато след всичко, което се е случило, което би ми било трудно да повярвам, ако трябва да бъда честен.
Благодаря Пол.
Сигурен съм, че взех бонус, след което го анулирах, а също и някои завъртания, които ми бяха дадени същите, имаше бутон, който можете да използвате, за да ги анулирате сами на сайта, тъй като си спомням, че видях статуса като анулиран за всички бонуси, 100% съм сигурен от това, тъй като не мога да вляза в сайта, е трудно да проверя каквото и да е, а първият акаунт просто не мога да си спомня, тъй като беше твърде отдавна, така че не е нещо, което би ми останало в съзнанието, тъй като очевидно бях забравил всичко за него, но имам имейл за анулиране на бонус, изпратен до чат. Разбрах, че е подходящ за VPN след онлайн търсене на новия акаунт, изглежда, че е общоизвестно онлайн, че е така, а за първия акаунт, когато прегледах имейлите си за този акаунт, поддръжката намекна, че да направя това, нямах проблем с това, така че не беше проблем по това време, благодаря Пол.
След вътрешна дискусия заключихме, че не можем да поддържаме делото и да се аргументираме във ваша полза срещу казиното.
Тъй като казиното изглежда не е извършило KYC, когато ви е изплащало преди това, те не са разбрали за нарушението на правилата, едва след скорошния ви опит да закриете новия акаунт. В резултат на това казиното успя да ви изплати предишните ви тегления, но този път откри нарушение на правилата.
Тъй като казиното ви е информирало за закриване на акаунт в миналото, не можем да приемем аргумента ви, че не сте знаели за предишен акаунт в казино.
В бъдеще бих ви препоръчал да опитате да отворите отново закритата си преди това сметка в онлайн казина и ако това не проработи, не създавайте нови сметки, тъй като това може да доведе до проблеми с изтеглянето на вашите печалби.
След разглеждане на представените факти сме принудени да отхвърлим жалбата.
Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
