Thunderbolt Casino - Бонус печалбите на играча изчезнаха.

Наистина не обичам да се оплаквам, но имах предвид да изпратя това оплакване много отдавна и просто нямах време. Но по-добре късно, отколкото никога.

Аз съм лоялен член в казино thunderbolt от няколко години и похарчих доста голяма сума през годините, спечелих малки и загубих големи в казиното. Нямам нищо против да загубя, тъй като това е шансът, който можете да вземете, но когато спечеля честно и квадратно след изпълнение на изискванията за бонус, етичното нещо е да платя дължимото, но това не беше така и се чувствам ограбен и свършен инча

На 4 декември 2019 г. направих депозит, изигран и загубен, след това поисках бонус с максимално осребряване от R500, след като заложих на изискванията. Играх и спечелих R1812, от които R1312 беше премахнат и балансът ми отиде до R500 като максимална печалба, след като изпълних залагащите изисквания за бонус. Не можах да изтегля чрез банков превод, както обикновено, тъй като стойността на R500 е под необходимия минимум за теглене, във всеки случай, дори ако можете да изтеглите R500, няма да можете да внесете депозит, тъй като ще имате предстоящо теглене и касата няма да го позволи. След това направих друг депозит и продължих да играя и спечелих R35000 и след това направих тегленето, на следващия ден проверих баланса си, след което внезапно видях, че е направена максимална корекция на теглене и всичките ми печалби са премахнати и отново балансът ми е намален до R500.

След това се свързах с поддръжката и те казаха, че сметките я премахнаха, както трябва, за да изтегля R500, преди да продължа да играя, този отговор, който получих, наистина ме разстрои как да изтеглите R500 чрез банков превод, когато минималното изтегляне е R1500. Това просто ми подсказва, че не искаха да ми изплащат законно спечелените печалби. Второ, това, което не разбирам, е фактът, че ако можете да изтеглите R500, тези пари са валидни и принадлежат на вас и ако сте направили депозит, за да го попълните и спечелите, тогава вашите печалби са валидни. Просто съм разочарован и се чувствам измамен от печалби. Ако казино може да вземе парите ви, те трябва да бъдат етични и да изплащате печалбите си, а не да намерите лоши извинения за това, че не искате да изплащате печалби.

След като се оплаках, че изпитвам внезапно всички месечни промоции, спрях да получавам, включително всички бонуси, които не са валидни за сметка и функция за връщане на пари в чат, не се допуска горещо само с агент и трябва да изчакате нелепо дълги периоди, за да получите помощ или агентът просто приключва чат, без да помага. Когато питам подкрепа за причината, поради която промоциите ми са блокирани, отговорът, който получавам е, че бонусите са само за борба с играчите да увеличат шансовете си за победа, странно, тъй като не съм печелил от месеци.

Съжалявам за оплакването, но това не е първият път, когато това се е случило, и през годините съм прекарал цяло състояние в казино thunderbolt. Бях лоялен, моля, върнете лозина за лоялност thunderbolt.

Благодаря ти.

Уважаеми Ran3462,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че минималната сума за теглене често се определя от доставчика на плащания, а не от казиното. Правилно ли разбирам, че печалбите ви от игра със собствени средства са конфискувани? Моля, можете ли да препратите комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Очаквам с нетърпение да те чуя. Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Уважаеми Ran3462,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.