The player from Finland requested account closure, but casino support was unwilling to comply, instead offering bonuses. Despite following their instructions to email support, his account remained open. After three weeks, he confirmed that his account was finally closed following his complaint. The issue was resolved successfully, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Финландия поиска закриване на сметката, но поддръжката на казиното не пожела да се съобрази, а вместо това предложи бонуси. Въпреки че следваше инструкциите им за имейл поддръжка, акаунтът му остана отворен. След три седмици той потвърди, че акаунтът му е окончателно затворен след неговата жалба. Проблемът беше разрешен успешно и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Моля няколко пъти поддръжката за чат да затвори акаунта ми, но те не искат да го направят. Накрая ме молят да изпратя имейл до имейл кутията за поддръжка и да кажа причината, поради която искам закриване.
Правя го, но те все още не искат да го затворят, просто предлагат някакъв бонус.
I ask chat support close my account couple times but they dont wanna do it. Finally they ask me to send email to support email box and tell reason why i want closure.
I do that but they still dont wanna close it, just offer some bonus.
Уважаеми JarmoM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Можете да се свържете с мен на veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Could you please specify the reason for closing your account? Additionally, would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Dear JarmoM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
здрасти Може да затвори това, акаунтът се затваря след 3 седмици от заявката. След като казах, правя тази похвала тук.
Без това те не го затварят.
благодаря
Hi. Can close this, account is closed after 3 weeks from request. After when i say i make this complaiment here.
Without this they dont close it.
Thanks
Уважаеми JarmoM,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear JarmoM,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
