The player from Alberta has been waiting two weeks for the processing of a withdrawal requested on March 11, 2025, with three pending requests. Despite contacting the casino through live chat and email, the responses remain generic, and no KYC documents have been requested, leading the player to suspect potential cancellation of their withdrawals.
Играчът от Алберта чака две седмици за обработка на теглене, заявено на 11 март 2025 г., с три висящи заявки. Въпреки контакта с казиното чрез чат на живо и имейл, отговорите остават общи и не са поискани KYC документи, което кара играча да подозира потенциално анулиране на техните тегления.
Бях поискал теглене на 11 март 2025 г. и все още не съм чул нищо от казиното кога ще обработят тази заявка, сега имам 3 чакащи заявки. Всеки път, когато се свържа с тях ЧРЕЗ чат на живо или имейл, същият общ отговор е, че тегленето ви е безопасно, моля, бъдете търпеливи. Интересна бележка е, че все още не са поискали документи за KYC, тъй като това са първите 3 тегления, така че имам чувството, че чаках през цялото това време, те ще го отменят, след което ще поискат KYC и след това отново се връщаме към седмици на чакане, това казино ме кара да се чувствам като истински сайт за измама, въпреки че съвсем наскоро поставиха лиценза си в долната част на екрана.
i had requested a withdraw on March 11 2025 and i have yet to hear any word from the casino when they will process this request, i now have 3 pending requests waiting. Every time i contact them VIA live chat or email its the same generic answer of your withdraw is safe please be patient. an interesting note is they have not asked for KYC docs yet as this is the first 3 withdraws so i have a feeling i waited all this time they are going to cancel it then ask for KYC and then we are back to waiting weeks all over again, this casino is making me feel like its actual a scam site even though they just recently put their license at the bottom of the screen.
Уважаеми GamerSpecks,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear GamerSpecks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
За да отговорим на вашите въпроси
Имам общо салдо по сметката от 15 250 $, бяха 15 редовни дни и днес е 11-ият работен ден и нищо не е обработено, те също не са поискали проверка
To Answer your Questions
I have a total account balance of $15,250 has been 15 regulars days and today is now the 11th business day and nothing has been processed, they have not asked for verification either
Също така им изпратих по имейл всичките си документи за проверка, така че да не се налага да ги искат по-късно, те вече ще ги имат.
I have also emailed them all my verification documents so they dont have to ask for them later, they will already have them.
Друго странно нещо от тях е, че изпратих всички документи, въпреки че не бяха поискани и те нямаше да ги вземат, тъй като заявиха, че „могат да бъдат качени на уебсайта само когато бъдат поискани" това е много странно защо да не ги приемете, ако играчът ви ги дава, така че акаунтът да може да бъде потвърден дори преди да е необходимо (само ще го поискам по-късно).
Another weird thing from them is i sent all the documents even though it was not requested and they would not take them as they stated "they can only be uploaded on the website when asked for" this is very strange why not accept them if the player is giving them to you so the account can be verified even before its needed (just going to ask for it later).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
