Здравейте, направих депозит в казиното, бонусът беше за 80% бонус промо код: MY80. В имейла за бонуса се посочва следното:
Бонусът е наличен 1 път на 3 дни (UTC TZ)
Мин. депозит: 30 AUD
Залог: x45
Макс. сума на бонуса: 800 AUD
Прилагат се бонус T&C.
Прочетох правилата и условията, както беше посочено, и в тези бонусни условия не се споменаваше промоцията MY80. Също така се свързах с поддръжката, преди да направя депозита, и потвърдих дали има максимално теглене за този бонус и потвърждавам отново това, което те заявиха, което беше "Така че според условията максималният бонус, който ще получите, е $800 и няма максимално теглене? И поддръжката каза да.
след като те изясниха това и знаеха, че няма максимална печалба, тъй като дори беше посочено, че няма в онзи промоционален имейл, че направих своя депозит, след това изпълних целия си залог. В играта накрая спечелих $20 000 бонус. За което толкова се зарадвах. След като отида да изтегля парите, казиното конфискува ВСИЧКИ мои печалби с изключение на $500 и те продължиха, като изпратиха имейл със съвет „Трябва да ви информираме, че бонусът, с който сте играли, има максималната сума на печалба. Съгласно нашите условия за бонус, вашият баланс е коригиран поради максималната сума на печалба.
Свързах се с тях, тъй като бях толкова ядосан и толкова разстроен, че ми взеха печалбите, и им показах доказателство за разговора ми с екипа за поддръжка, за да ме посъветват, че съм потвърдил с тях, изпратих им и снимки на промоционалния имейл и техните бонусни условия и им показах как никъде не е посочено, че бонусът има ограничение за максимална печалба. Казиното отказа да признае всичко, което им показвам или съм им предоставил, и те игнорират имейлите ми и не отговарят, тъй като продължават да казват, че има ограничение за максимална печалба. Когато обаче ги помолите да докажат това, за да можете да го видите и да знаете, че не са ви го изпратили.
Разбирам дали има ограничение за максимална печалба и винаги проверявам дали има. Въпреки това не беше посочено никъде, че има такъв или в имейла. И искам да направя нещо, за да мога да получа печалбите си от тях. Има ли някой, който може да ми помогне? Тъй като те просто ме игнорират.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
Автоматичен превод:
