Играчът от Бразилия е изправен пред трудности при верифицирането на акаунта си, тъй като казиното настоява за паспорт, който те не притежават, въпреки предоставянето на своя RG и многократните комуникации. Те се опитват да разрешат този проблем от 6 дни.
Опитах няколко пъти да верифицирам акаунта си, изпратих цялата си информация и снимки на моя RG - общ регистър и казиното ме информира, че трябва да изпратя снимка на паспорта си, но нямам такава. Изпратих няколко имейла, че нямам паспорт и отговорът на казиното беше същият. Опитвам се да верифицирам акаунта си от 6 дни.
Уважаеми Лекафер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Да, снимките са с добро качество и се виждат всички данни. Проблемът е, че искат паспортна снимка, а аз нямам.
Няма нужда от друг документ, защото всичките ми данни са в общия регистър.
Отново получавам същия имейл, въпреки че вече няколко пъти информирах чата и финансите, че нямам паспорт и че в личната ми карта има ВСИЧКИ мои данни.
Благодаря за актуализацията. Мислили ли сте да издадете паспорт, за да можете да завършите верификацията на акаунта си в казиното?
Ще ви свърши ли работа това решение?
Моля, уведомете ме.
Нямаше да стане, защото тук в Бразилия е изключително сложно издаването на паспорт, както и отнема много време.
И както казах по-горе, личната ми карта е с всичките ми данни, така че не знам какъв е проблемът с проверката.
Можете ли да поканите Thor Casino на разговора? За да ми обяснят какво става с личната ми карта и защо ми трябва паспорт в държава, в която почти никой няма такъв.
И където всеки използва личната си карта за проверки
Благодаря ви много, Lecafer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Лекафер,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Тор Казино, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете защо личната карта на играча не е приета за целите на проверката, когато тя е основен документ за самоличност в Бразилия, а паспортите не са задължителни.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че сме поискали паспорт на играча като допълнителен документ за проверка въз основа на проверка за сигурност на историята на играта на играча съгласно Общите правила и условия.
Екипът на Торкасино
Разбирам, но трябва да разберете, че в Бразилия има огромна бюрокрация за получаване на паспорт и повече от половината население не го използва.
Нашата лична карта съдържа всички данни, няма нужда да минавам през бюрокрацията за паспорт, няма да го използвам.
Уважаеми Thor Casino, бихте ли обмислили възможността за провеждане на видео проверка с играч като алтернатива?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Не е възможно...
