This Is Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

На 1/12/2024 започнах теглене за $145 биткойни чрез This Is Vegas Casino. Тъй като това беше първото ми теглене от това казино, попитах в чата за документацията, която трябва да бъде предоставена. Казаха ми пред DL и сметка за комунални услуги за доказателство за адрес. Изпратих ги на посочения имейл. Два дни по-късно ми казаха, че имат нужда и от гърба на DL, така че го изпратих на 14.01.2024 г. Казаха ми, че проверката ще бъде завършена в рамките на 72 часа и моето теглене ще бъде обработено в рамките на 12 работни дни. Моят акаунт не беше потвърден до 21.01.2024 г. Ще прикача два различни имейла от поддръжката, които казват това. По това време бях информиран, че периодът на изчакване от 12 работни дни не започва, докато акаунтът не бъде потвърден. Публикувах преглед във вашия форум относно това колко време е отнело завършването на този процес на теглене и че дори не мога да направя депозит, докато не приключи. На 25.01.2024 г. получих имейл от Claire VIP Manager относно нейните опасения относно публикацията ми. Тя изясни въпроса относно възможността да депозирате... което очевидно можете да депозирате, просто не е много ясно на страницата за депозит с формулировката и когато го споменах два различни пъти, докато бях в чата с поддръжката, те не коригираха мен или изяснете моето неразбиране за това. Така че тя поиска да премахна публикацията си и аз отговорих, че ще актуализирам публикацията, когато получа оттеглянето си, така че да мога да публикувам точно как е протекъл процесът, така че играчите да имат цялата информация.

На следващия ден, 26.01.2024 г., получих нейния отговор, в който тя призна, че процесът на проверка е бил забавен и за да оправи нещата, тя е говорила с финансовия отдел, за да ускори тегленето ми и трябва да го получа през следващите дни.

На 31.01.2024 г. й изпратих имейл, за да попитам за тегленето, и изпратих имейл отново на 01.02.2024 г. Също така изпратих имейли директно до поддръжката и говорих с персонала чрез чат без резултат. На 5 февруари (работен ден 11 от периода на изчакване). Получих следния имейл......

Здравей Анджелита,

Надявам се, че си добре.

Любезно ви молим да премахнете жалбата от форума, за да можем да продължим с вашата заявка, тъй като оттеглянето ви е в рамките на времето и ние предложихме да ускорим процеса вместо вас.

Благодаря ви за разбирането.

Клеър

VIP мениджър

това евегас

Освен това вчера тя отговори на имейл, който бях изпратил направо до поддръжката, че акаунтът ми е бил потвърден на 22.01.2024 г., така че те все още са във времевата рамка. Отговорих, че нейният предишен имейл и имейл, който получих от поддръжката, посочват, че е потвърден на 21.01.2024 г., и й препратих имейла от поддръжката. Днес е 13-ият работен ден и тегленето ми все още показва обработка на сайта им. От имейла, който получих и който е публикуван по-горе, изглежда, че планират да държат парите ми като заложници, докато не премахна рецензията от този сайт и няма да премахна рецензията. Всъщност вече актуализирах прегледа с тази информация.

Надявам се, че включването ви в тази ситуация ще ги насърчи да ми изпратят парите си.

Благодаря ти!

Уважаеми msladybugaboo,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с This Is Vegas Casino и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че казиното е започнало да обработва вашето теглене на 21 януари, след като вашата проверка е приключила? Все още ли се показва като "обработване" или е "обработено"? Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато тегленето се появи в банковата им сметка.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Наистина не мога да кажа кога са започнали обработката. При тегленето ми пишеше „обработка", откакто го поисках на 1/12 и все още пише обработка на сайта им. Вярвам, че беше без бонус, но не мога да кажа 100%, но ако беше с бонус, изпълних играта и поисках само разрешената сума, защото винаги проверявам с поддръжката чрез чат всеки път, когато правя теглене, което включва бонус във всяко казино, в което играя. Това е повече от разочароващо, защото имам чувството, че ме обикалят. И наистина не ми харесва, че всъщност казаха, че за да завърши оттеглянето ми, трябва да премахна прегледа си. Няма начин изпращането на крипто валута да отнеме толкова време. Играя в няколко онлайн казина и повечето от тях обработват в рамките на един час. Има такива, които отнемат 2-3 дни. Но да се определи толкова дълъг срок и след това пак да не се изпълни искането за плащане е смешно.

Откакто отговорих на въпросите по тази жалба, изпратих два имейла до поддръжката на This Is Vegas и не получих никакъв отговор. Също така се опитах да се свържа с поддръжката чрез чат, но го прекратих, след като чаках почти половин час, без никой да отговори. Моето оттегляне все още пише "обработване" на сайта.

Днес получих биткойн депозит от тях за $55. Трябваше да е за $145. Изпратих имейл до поддръжката с въпрос къде е балансът.

Получих този имейл днес като обяснение защо тегленето ми е намалено. Въпреки това; Абсолютно не съм съгласен с това. Прикачих информацията за промоцията (не мисля, че бях под този бонус по време на моето теглене). Прикачих също екранни снимки на моята промоционална история и история на депозитите за датата 1/12/2024, когато направих заявката си за теглене. Моля, погледнете датите...особено датите за активиране и завършване на промоциите...няма смисъл.

ИМЕЙЛ ПОЛУЧИХ

support@thisisvegas.com

14:41 (преди 46 минути)

на мен

Здравей Анджелита,

Надявам се, че си добре.

Посетихте $7 и поискахте $15 бонус. $70 беше вашето максимално теглене и $15 бяха приспаднати от него според нашите T&C.

Клеър

VIP мениджър

това евегас

ЕКРАННИ ШОТОВЕ

В екранните снимки, които изпратихте тук, вие сте активирали бонуса на 10 януари и сте го завършили два дни по-късно. Така че трябваше да направите депозит на 10 януари, за да можете да активирате бонуса. Кога точно подадохте заявката си за теглене? Беше ли веднага след като приключихте със залагането на бонуса от $15?

Изпратих заявката си на 1/12, но ако погледнете екрана за депозит, ще видите, че имах 5 депозита на 1/12, като последният беше за малко над $7. Как може този бонус да е бил активиран на 1/10 и да е действал два дни? Начинът, по който го показват, имах 5 депозита върху този бонус и не работи по този начин. Да не споменавам факта, че никога не съм имал бонус, на който съм играл два дни в някое казино, доколкото си спомням. И ако погледнете клеймото за дата/час на другите изброени бонуси... всички те са с дата 1/12 и времето показва, че са направени преди времето за завършване на "двудневния" бонус....отново.. .това не работи по този начин. Не можете да имате два бонуса едновременно! Мисля, че датите са променени точно както промениха заявката ми за теглене. Дори не можете да видите къде направих първоначалната заявка, просто я няма и е заменена със заявка за $55. Начинът, по който са променили записа, го кара да изглежда, че това е заявката, която направих, а не заявка, коригирана от администратор.

Благодаря ви много, msladybugaboo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, msladybugaboo, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля This Is Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да помолим за обяснение на ситуацията от ваша страна.

Благодаря ти!

Здравейте,

Съжаляваме, че това не можа да бъде разрешено директно с клиента чрез нашата кутия за поддръжка.

Както споменахме на клиента чрез нашата кутия за поддръжка, максималното изплащане на нейния депозит е 70 (депозит от $7), докато всеки заявен бонус се приспада.

Прилагаме екранна снимка с доказателство.

Благодаря ви и приятен ден,

Това е поддръжката на Vegas

Това не обяснява факта, че показаната информация за вашия бонус (екранна снимка по-горе) не съдържа никаква информация за максимална сума за теглене. В множество имейли и чатове нито един човек не ми каза нищо за това. И екранната снимка, която предоставихте, не съответства на информацията от вашия сайт (вижте екранните снимки, прикачени към моите коментари по-горе), която гласи, че съм активирал този бонус на 1/10...така че е ясно, че имате възможността да променяте всички записи, които искате да кажете всичко, което искате. И не виждам как нещо от това се отразява на факта, че вашето казино умишлено задържа изплащането на печалбите ми, защото бях публикувал рецензия за лошото ви обслужване на клиенти и след това дори не ми платих сумата, която трябваше.

Уважаеми msladybugaboo , ако прегледате оригиналния бонус отпечатък, можете да видите следното правило:

Ако прегледате споменатите правила на казиното на уебсайта, можете да видите правилото, споменато от представителя на казиното:

За съжаление поради тази причина печалбите ви ще бъдат ограничени до 70$. Уведомете ни дали ще можете да изтеглите печалбите си. Благодаря ти!

Изпратиха ми $55 от $145 печалби (сумата на бонуса от $15 трябваше да бъде приспадната от $145 и трябваше да получа най-малко пълните $70). Това определено е най-лошото казино, в което съм играл. Всички други бонуси, които имат, ясно казват какъв е максималният кеш аут или формулата за него е (10x депозит). Имах множество имейли и чатове с техния персонал и нито един от тях не спомена, че заявената от мен сума за теглене не е правилна. Да не говорим, че те не следват собствените си указания за времето за обработка. Моля, публикувайте моя актуализиран преглед на това казино. Благодаря ти

Благодарим ви за актуализацията msladybugaboo .

Това е казино Вегас има ли някаква причина играчът да не получи сумата, която споменахте по-рано в темата, да бъде $70? Благодаря ви предварително!

Здравейте,

Съгласно нашите T&C, когато изисквате бонус с максимално теглене, бонусът трябва да бъде приспаднат от самото максимално теглене. Затова бяха изпратени 55 бр.

Благодаря за разбирането,

Това е Вегас

Благодаря ви за пояснението Това е представител на казино Вегас , в такъв случай смятам, че проблемът е разрешен.

Уважаеми msladybugaboo , разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но тъй като ви е било изплатено според правилата, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,