Дино от Австрия беше обвинен в дублиране на сметки скоро, след като даде заем на таблета си на приятелката си, която също има акаунт в това казино.
Дадох на приятелката си моя iPad, с който да играя, защото интернет връзката й по мобилния телефон беше лоша. Това ще спре вече одобреното ми плащане. Акаунтът на моя играч е блокиран и същото с нея! Те твърдят, че имам повече от 1 ко и не позволявам на никого да говори с тях. Изпратих всичко при тях. Освен това беше казано, че мога да имам сметка за всяко домакинство, ние също така им изяснихме или им показахме, че не живеем заедно или дори сме друга държава. Тогава те просто казаха, че от тях зависи дали да ги изплащат или не.
Здравей Дино.
Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Вероятно, тъй като приятелката ви използва устройството ви (има същия IP адрес и местоположение), казиното автоматично ви подозира за измама. Минахте ли вече през KYC и с двата акаунта? Ако те все още общуват с вас, изпратете им снимка с вас и вашата приятелка, която държи днешните вестници и лични документи. Това трябва да им помогне да осъзнаят, че това не е случай на измама. Моля, уведомете ме какво казват.
Мога да общувам с тях само по имейл ... Тъй като акаунтът ни беше блокиран ... ще се опитам да се свържа отново с казиното по имейл ...
Здравей Дино.
Опитваме се да се свържем с казиното, но моля, поради празниците бъдете търпеливи. Може да отнеме известно време, докато отговорят. Междувременно, можете ли да отговорите на въпросите, които зададох в последния си пост?
Не, ние все още не сме се потвърдили в казиното ... Депозирах от кредитната си карта, а тя от банковата й сметка ... Това е знак, че не сме един и същи човек и двамата имаме различно име .. Те не позволявайте да говорите ... За съжаление, нашите акаунти са блокирани. Вече не можем да се регистрираме.
Бихме искали да помолим Синдикатното казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
От това, което ни написа Дино, вярваме, че използването на същото правило за IP няма смисъл в този случай.
Здравей Дино.
Два пъти писах до казиното Syndicate във връзка с вашата жалба, но не получих никакъв отговор от тях.
Въз основа на написаното от Вас считаме, че оплакването Ви е оправдано. Казиното не трябва да използва еднократен IP мач като извинение за блокиране на два акаунта.
Много съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем.
Може би в бъдеще казиното решат да подобрят рейтинга и да решат жалбата ви, но за съжаление засега оплакването е маркирано като „нерешено".
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей, Дино!
Благодаря ви за отговора!
Моля, имайте предвид, че според нашите условия е строго забранено използването на едно устройство съгласно тема 3.1.2
Благодарим ви за вашето признание, но това е сериозно нарушение на правилата на нашето казино. Това е единствената причина, поради която споменахме да блокираме акаунта ви поради това едно устройство, което не може да бъде споделено за игра на нашия уебсайт.
Разбрах защо казиното има такива правила. Но прилагането на такова правило за играчи, които очевидно не са изневерили по никакъв начин, няма смисъл. Ако и двамата играчи бяха проверени и използваха едно и също устройство само веднъж. (трябва да имате регистрационни файлове, така че проверете данните), тогава вярвам, че трябва поне да им платите парите, оставени по сметката. (изпратете ги предупреждение, че това е забранено и нека да играят също е опция)
Благодарим ви за предложението, но ние винаги действаме в съответствие с Общите условия, така че нямаше нарушение от наша страна.
Ние уважаваме вашето решение. Ние обаче вярваме в различни ценности и практики. Поради това ние отбелязваме това оплакване като "нерешено" с класификация срещу кодекс за справедлив хазарт. Въздействието върху рейтинга не е значително, но оплакването ще бъде видимо при прегледа.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи Дино.
Казиното се свърза с нас и ви предложи отваряне на акаунта, ако вие и вашата приятелка завършите проверката на KYC.
Ние считаме това условие за справедливо и разумно.