Играчът от Финландия първоначално получи бонус, който не искаше. Въпреки това, той в крайна сметка успя да завърши изискването за залагане и след коригиране на информацията за плащане, той получи плащане. Проблемът беше успешно разрешен.
Добавих бонус към моя акаунт за игра, който не съм поискал. Моля, исках да премахна този бонус от моя акаунт повече от веднъж. Казиното не го премахна въпреки моите искания. Не съм играл с бонус
Уважаеми Pivi69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали дали сте започнали да играете с този бонус?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей
Казиното беше добавило бонус от 30 евро към сметката ми, без да питам. Инвестирах € 30, за да спечеля € 320, така че не използвах бонуса. въпреки моите искания и не отговаря на имейли
Благодаря ви за отговора, Pivi69. Този бонус кредитиран ли е преди или след като сте направили депозита?
Pivi69, бонус правилата са активни от момента, в който бонусът е кредитиран. Тъй като сте започнали да играете и не сте помолили казиното да анулира бонуса веднага след като ви е бил кредитиран, а след като сте натрупали средства и сте поискали теглене, страхувам се, че ако отмените бонуса, вие също ще анулирате печалбите си (както казиното обясни в имейла си). Ако искате да изтеглите печалбите си, най-добрата ми препоръка е да изпълните изискванията за залагане.
Въпреки това, ако просто искате да отмените бонуса и сте наясно, че това може да анулира печалбите ви, моля, уведомете ме.
Тъй като бонусът беше добавен към моя акаунт в играта, без да го знам, искам бонусът да бъде премахнат. Вече помолих казиното да го премахне няколко пъти, сега минаха 2 седмици и бонусът не беше премахнат !!!!
Благодаря ви много на Pivi69 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Pivi69,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Swift Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Хей
Вече нямам нужда да играя този бонус и да затварям акаунта си за игра.
Хей
Получих рециклиран бонус и сега се опитвам да направя теглене от една седмица в размер на 500 евро. Изпратих необходимите документи до опциите веднъж. Копие от паспорт, копие от сметката за ток, извлечение и дори копие от ведомост. Казиното продължава да отхвърля заявката за теглене? Вече не знам какви документи мога да подам? Можете ли да ми помогнете тук?
Здравей Pivi69,
Получих съобщение от казиното по имейл:
„При проверка с моя екип, те потвърдиха, че играчът вече е изпълнил изискванията си за залагане и е поискал теглене, но казиното трябваше да го отмени поради неправилен IBAN, който е въвел. Той може да поиска повторно теглене чрез своята секция за каса и след това изберете банков превод и въведете отново правилните му банкови данни."
Смятам, че това е съвсем разбираемо, трябва да изберете банков превод за теглене и да въведете отново правилните си банкови данни. Кажете ми дали работи.
Хей.
Не може да коригира тази информация за акаунта
Постоянно отхвърляй заявката ми за теглене въпреки нея. Попитах за причина чрез имейл и чат, но не отговарям ???
Изпратих необходимите документи, копие на няколко паспорта, сметка за ток, вода, дори копие от ведомост и копие от банковото извлечение.
Здравей Pivi69,
Какво имате предвид под „Не мога да коригирам тази информация за акаунта"? Нямате ли право да го промените или защо не можете да го промените?
Не знам. Предоставих номера на моята iban сметка няколко пъти и също изпратих номера на моята сметка по имейл.
Здравей Pivi69,
Попитах казиното за това по имейл, ще ви държа в течение.
Здравей Pivi69,
Казиното ме попита дали бихте могли да предоставите „екранни снимки на вашата зона за теглене", за да могат да видят проблема, който имате с актуализирането на вашите данни.
Здравей Pivi69,
Бях информиран по имейл, че тегленето е обработено. Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Здравейте, парите постъпиха по сметката на 25 май.
Благодаря за вашата помощ
Благодаря, Pivi69,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
