Тегленето на играча се отлага с почти месец. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча все още се потвърждава в момента, в който тегленето е било поискано, но процесът на проверка вече е завършен. След кратък период от време играчът получи плащането си и проблемът беше разрешен.
Опитвам се да събера печалбите си от 27.04.22 и сега е 24.05.22. Подадох всичко, което поискаха многократно. Предоставих моя биткойн адрес няколко пъти. Продължавам да получавам „Имаме 7-дневен период, в който да го проверим".
Знаех, че е по-добре да играя там отново, така че съм разстроен и от собствената си преценка.
Казват, че току-що поисках изплащането си на 20.05.22. Отново не е вярно. Исках го многократно. Не ми е в природата да чакам почти месец, преди да поискам печалбите си.
Всяка помощ, която можете да предоставите, ще бъдем благодарни!
Здравейте Jaxson59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Supernova Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби?
Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни след приключване на проверката, за да получите първото си теглене.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за съдействието! Това е първото ми теглене и акаунтът ми е потвърден. Не помня кой ден беше потвърдено, но получих информация за теглене от тях на 27.04.22. Не споменаваше нищо за потвърждаването на акаунта ми, така че може би го направих преди това. Имам имейла, ако трябва да го видите. Използвах бонус, това беше безплатен чип и завърших залагането си.
Отново, благодаря!
Здравейте Jaxson59,
Благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Jaxson59,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Supernova Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Supernova Casino,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Е, смешно е, че не ви изпратиха екранни разпечатки на многото други имейл разговори и чатове на живо, които имахме. Ще се радвам да ви изпратя всички имейли от 27.04.22, на която дата изпратих моите документи. Ако искате да ги видите, моля, уведомете ме как да ви ги получа насаме (не искам моят имейл адрес и т.н. да се виждат от други).
Благодаря ти!
Благодаря ви за отговора, Supernova Casino.
Уважаеми Jaxson59,
Моля, не се колебайте да препратите всичко, което смятате, че може да има отношение към моя имейл адрес, adam.m@casino.guru .
В момента тегленето ви се обработва ли?
Здравей Адам,
Току що ми платиха днес. Благодаря ви за съдействието. Без вас силно се съмнявам, че това щеше да се случи. Отново, вие и Casino Guru рок!
Уважаеми Jaxson59,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
