НачалоЖалбиSupaCasi Casino - Тегленията на играча се отхвърлят.

SupaCasi Casino - Тегленията на играча се отхвърлят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

SupaCasi Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 31.5.2022 | Решена : 14.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Португалия изпитва затруднения да изтегли печалбите си поради продължаваща проверка. След като изпрати всички поискани документи, казиното каза на играча, че всички документи са получени в съответствие. След това играчът се опита отново да поиска теглене, но му казаха, че това ще бъде отхвърлено от съображения за сигурност и че казиното ще разгледа проблема. Нямаше отговор от казиното на тази жалба, така че тя беше затворена като „неразрешена“. След това жалбата беше подновена по искане на казиното. Те заявиха, че печалбите на играча са конфискувани поради използването на VPN, както и че депозитите им са били върнати. Играчът потвърди получаването на плащането и че вече счита въпроса за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 26/05/2022 в 12:33 направих опит да тегля €500, на 27/05/2022 в 10:28 тази сума беше кредитирана обратно в моя акаунт в казиното, аз се свързах с поддръжката на казиното чрез чат, за на което те отговориха, че има техническа неизправност от тяхна страна и че оттеглянето е отхвърлено, за да направят оттеглянето отново, което вече ще бъде обработено успешно. На 27.05.2022 г. в 13:17 тегля отново €500 и за моя изненада на 30.05.2022 г. в 9:13 парите отново бяха поставени в казино сметката и тегленето беше отхвърлено, казах отново с подкрепата, на която получавам отговора, че анкетата не може да има специални знаци в името, направих анкетата отново без специалните знаци в името на 31.05.2022 г. в 9:42 ч., днес 31.05.2022 г. в 10 :31 Виждам отново сумата, кредитирана в моята казино сметка и имам имейл, че тегленето е отхвърлено, но този път, защото трябваше да изпратя снимка на личната си карта до лицето си, за да потвърдя, че това съм аз, когато вече бях подадох всички документи, те бяха валидирани и едва след това ми беше дадена възможност да се оттегля.

Изпратих имейла със снимката до лицето ми, както и снимката на личната карта. И пак направих тегленето, но утре ще го отхвърлят за друго, вече видях, че не искат да ми дадат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Марсело,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро.

Никога не съм имал успешно теглене.

Потвърждението, което имах, беше, че преди валидирането на документите опцията за анкета беше деактивирана, след като изпратих документите и изчакахме няколко дни, анкетата беше налична. Вчера ме помолиха да изпратя снимката на документа за самоличност до лицето си, получих потвърждение за получаване на снимката през нощта, но направих тегленето отново и днес сумата отново се върна в сметката в казиното.

Никога не съм използвал никакви бонуси.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Марсело. Опитвали ли сте да използвате различен метод за теглене?

Освен това, ако има някаква комуникация, различна от тази в прикачените файлове, изпратете я на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ). Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, сега поискаха официално доказателство от комуникационния оператор, казаха, че ако имат предплатена тарифа, трябва само екранна снимка на приложението на оператора, където показва името и номера, изпратих това, плюс документ, издаден от оператора на онлайн страницата и казаха, че след като не е валиден, трябва да е официален документ, издаден от оператора.

Вчера отидох до гишето на оператора да поискам извлечение и вече им го изпратих, чакам отговора им да видя какво липсва сега.

Но явно не искат да плащат, взеха вече всичко, сега ще измислят нещо друго. Въпреки това ще изпратя размяната на имейли по имейл.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, не отговорих на въпроса, нямам алтернативен метод за теглене, защото за да тегля с друг метод, първо трябва да депозирам с този метод и няма да го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

добро утро отново,

Получих имейл, че всички документи са получени в съответствие с изискванията, попитах дали мога да направя тегленията си.

Вече имах висящо теглене от вчера с надеждата, че след доставянето на всички документи, които поискаха, ще бъдат приети.

Но не, сега получих имейл, че изтеглянето е отхвърлено и че функцията за изтегляне ще бъде блокирана от съображения за сигурност и че те ще разгледат проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Марсело за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Марсело,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Supacasi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Supacasi Casino,

Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на потвърждението/оттеглянето на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Марсело,


Досега не сме получили отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.


Бихме искали да помолим SuperCasi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Марсело,


Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.


Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за хазартни игри Curacao Antilephone ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).


Иска ми се да можех да съм от повече помощ.


С Най-Добри Пожелания

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.


Скъпи Марсело,


Казиното се свърза с нас и предостави доказателства, че печалбите ви са били конфискувани и депозитите ви върнати поради използването на VPN.

Мога ли да ви помоля да коментирате това и да потвърдите дали вашите депозити са ви възстановени?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Марсело,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден. Казиното ми върна всички пари. Но не знам защо. Истината е, че успях да изтегля всичките си пари по сметката си.

Но не съветвам никого да играе в това казино, това е много лошо.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Марсело,


Благодаря за актуализацията. Тъй като сте получили плащанията си, мога ли да ви помоля да изясните дали сега смятате въпроса за разрешен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро. Да, разбирам. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Марсело.


Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини