НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Тегленето на спечелените джакпоти от играча е забавено.

Sunrise Slots Casino - Тегленето на спечелените джакпоти от играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 7 500 $

Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.6.2024 | Решена : 2.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Кентъки спечели джакпот от $14 000 на 21 март 2024 г. и изтегли $10 000 в четири транзакции от $2500. Въпреки получаването на едно плащане от $2500 на 29 април, следващите плащания бяха забавени, като казиното приписва закъсненията на изоставане при доставчика на плащания. Играчът все още чакаше $7,500 без ясен график за плащанията. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, което потвърди, че последното плащане е изпратено на доставчика трета страна на 10 юли. В крайна сметка играчът потвърди получаването на последните $2500 на 1 август 2024 г., разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

На 21 март 2024 г. спечелих джакпот от $14 000, същата вечер изтеглих $10 000 (4 тегления по $2 500) оттогава получих едно плащане от $2 500 на 29 април 2024 г., проведох няколко разговора с казината по имейл и продължавам получавам същата история, доставчикът на плащане изостава, според тях имам две изпратени плащания, още едно чака да бъде изпратено, но те нямат представа кога парите ще бъдат изплатени, те ми казаха на 10 май, че имам плащането е изпратено до доставчика на плащания, сега е 4 юни и те нямат представа кога ще удари акаунта ми, отново просто се извиняват за изоставането на доставчика на плащания.. Помолих ги няколко пъти да попитат защо плащането ми не е публикувано, изминаха повече от три седмици, което е достатъчно време за банков превод и след като го получа, все още чакам още два на общо пет хиляди имам няколко имейла, които мога да ви изпратя, но изцяло твърде много за публикуване.. моля помогнете!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей JJ8272,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бях потвърден повече от година. Мисля, че беше май 2023 г., не знам точния ден, но получих няколко депозита от това казино в миналото и имам няколко имейла относно тези транзакции, които най-вече говореха с Алисън или Нейтън Гарсия и винаги получавам същия отговор, зад който стоят техните доставчици на плащания, получих тези печалби от бонус без максимален изплащане и депозит от $60, те не отричат, че ми дължат парите, но не правете никакви проучвания и намиране какво е забавянето или кога мога да очаквам печалбите, както казах, те вече ми казаха, че второто ми изплащане от $2500 е изпратено до доставчика на плащанията на 10 май и имам трето, което също беше изпратено, и четвърто чакайки да бъде изпратен, аз също съм малко объркан относно бонуса без максимален кеш аут, когато трябваше да го разделя на четири тегления и всяко теглене трябваше да премине през нова времева рамка на одобрения и плащания, но всички те бяха оттеглено и поискано на същия ден

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Актуализация Току-що получих две плащания, едно плащане все още чака в размер на 2500

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей JJ8272,

Радвам се да чуя, че 2 плащания са одобрени. Моля, уведомете ни, когато пристигне последният.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Все още чакам да получа едно плащане, току-що изпратих имейл до техния център за плащания и разбрах, че третото ми плащане дори още не е изпратено до доставчика на плащания, изминаха 3 месеца от моята печалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей JJ8272,

Опитахте ли да отмените плащането и да поискате ново теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Поддържах постоянен контакт с тях, миналия четвъртък Алисън се съгласи да ескалира случая ми, в понеделник Нейтън Гарсия най-накрая ми изпрати имейл, за да ме уведоми, че плащането ми все още не е изпратено до доставчика на плащания, когато поставих под съмнение ескалацията той след това договореният случай беше ескалиран, всички заявки за теглене бяха одобрени Просто чакам окончателното си плащане, което все още не е изпратено до доставчика на плащанията, изминаха повече от 3 месеца от стартирането на заявката за теглене, 21 март, за да бъдем точни , в този момент просто получавам информация от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей JJ8272,

Бих препоръчал да изчакате до следващата седмица, въпреки че е голямо забавяне. Да се надяваме, че този път казиното ще удържи на думата си. Ако все още не пристигне, ще се опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Няма да задържа дъха си, говорих с тях по имейл в петък и нямат актуализации, така че шансовете са малки, че ще дойде тази седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Сега е петък, измина още една седмица без плащане и нямат актуализации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Дженифър,

Тъй като всички наши тегления се изпращат чрез доставчици трети страни, има определени ограничения на скоростта на обработка, които трябва да спазваме, и времевите рамки може да варират поради ограниченията на процесора и наличността. Понастоящем процесорите изпитват забавяния от своя страна в допълнение към обичайната времева рамка за изпращане/изплащане на плащането.

Разбираме разочарованието и се извиняваме за причиненото неудобство, надяваме се процесът да се върне към стандартната времева рамка много скоро.

Нейтън Гарсия

Финансов екип



Това е имейлът, който получих на 8 юли, вчера, изминаха почти 4 месеца от стартирането на заявката за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви JJ8272 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей JJ8272,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Sunrise Slots Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

поздрави на всички


Погледнах и имаше общо $10 000 от печалба през април, всички от които бяха изплатени на нашите доставчици на плащания трети страни и са отбелязани като завършени, с изключение на окончателното плащане от $2500, това поискано теглене беше одобрено и изплатено на нашите доставчици на плащания трети страни на 10 юли за изплащане като банков превод. Като общо правило при банковите преводи очакваме 3-10 работни дни при доставка, но може да е малко по-дълго в зависимост от обемите на превода от страна на трета страна. Просто бъдете търпеливи и средствата трябва да пристигнат навреме, JJ8272. Уведомете ни, когато средствата пристигнат. Също така, моля, потвърдете плащането на остатъка от въпросните средства, тъй като последното извършено банково плащане е потвърдено, че е доставено на 10 юни.


Най-добри пожелания,


Ник и Изгрев

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това е вярно, все още чакам последното плащане от $2500

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей JJ8272,


Моля, уведомете ме, след като получите останалите 2500$.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Само актуализация, все още НЕ са получени средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей JJ8272,


10-те работни дни все още не са изтекли. Моля, уведомете ме до четвъртък дали сте получили средствата.

Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, току-що се обадих по телефона с моята банка, която ще получи банковия превод, но те не са получили нищо, те предлагат да поставят проследяване на това, защото мина много време, чаках МЕСЕЦИ да получа моя пари, които с право спечелих, тази заявка беше направена на 21 март, изминаха повече от 4 месеца, така че търпението е всичко, което имах! Наближаваме август!! Изпращам имейл и получавам една и съща история всеки път. Ако беше изпратено на 10 този месец, трябваше вече да съм го получил !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Сега е понеделник, 29 юли, все още няма депозит в сметката ми от казината Sunrise, вече са минали 19 дни, откакто казват, че са изпратили банковия превод, а днес се навършват 13 работни дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми казино Sunrise Slots,


Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозитът най-накрая достигна, 1 август 2024 г.. благодаря ви за вашата помощ казино гуру.

За изгрев слънце ще имате по-лоялна клиентска база, ако не са нужни 5 месеца, за да получите печалби, ужасна бизнес практика. Късмет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми JJ8272,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини