Играчът от Съединените щати изпитва забавяния при теглене. Открито първоначално при проверка на акаунта, забавянето ескалира, когато казиното обяви грешка поради прекъсване на блокчейна, възстанови заявката за теглене и спомена допълнително време за преглед. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках теглене в началото на юли, първо се забави, защото казаха, че не са получили моята проверка. Изпратих им доказателство, че съм го изпратил няколко пъти и след близо седмица се съгласиха, че съм го изпратил. След това поставиха тегленето ми в чакащ статус. Поддържах връзка през ден и питах за изплащането. След това на 26 юли, горе-долу по времето, когато трябваше да получа изплащането си, те казаха, че има грешка от тяхна страна, когато Blockchain падна. Помолиха ме да поискам теглене отново и че ще бъде ускорено. Това не се е случвало. Те казаха, след като се свързаха с тях два поредни дни, че трябва да мине отново през преглед и че ще отнеме общо 7-10 дни за преглед и още 7-10 след одобрение за изпращане плюс времето за прехвърляне, което не беше съобщено на мен. Те имат различен отговор всеки ден. Сега се свързвам с тях всеки ден, защото се страхувам, че няма да получа средствата си.
Уважаеми Laney75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
