Играчът натрупа печалби, като играе безплатен турнир. Казиното конфискува печалбите му, защото той е участвал в множество безплатни турнири подред, без да прави депозити между тях. След продължителен дебат между играча, казиното и Casino Guru по въпроса беше постигнат разумен компромис. Жалбата е маркирана като „Разрешена“.
Използвайки средства, които спечелих в турнир с безплатни слотове, натрупах $1300 печалби от игра на слотове. Подадох заявка за теглене и няколко дни по-късно получих имейл, че заявката ми за теглене е отхвърлена поради някаква фалшива причина, че съм играл повече безплатни турнири. Това не е списък в техните правила и регламенти. Те не само отказаха теглене, но и моите $1300 вече са „изчезнали". салдото по сметката ми не отразява моите $1300. Това си е чиста кражба. Искам моите $1300 да бъдат кредитирани обратно в акаунта ми, за да мога да направя нова заявка за теглене.
Скъпи шнофиг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте участвали в множество безплатни турнири, без да правите депозит между тях? Колко пари спечелихте в последния турнир?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, участвах в множество безплатни турнири, без да правя депозит между тях. $25 е това, което бях спечелил и го използвах, за да играя на редовни слотове и да натрупам достатъчно печалби, за да мога да изтегля $1300. Оказва се, че слотовете Sunrise имат несъответствие в своите правила и условия. Беше открито, че съществуват различни правила и условия между неговия компютърен сайт и неговия мобилен сайт по отношение на безплатните турнири. Използвах мобилния сайт, където не се споменава, че трябва да се правят такива депозити между безплатните турнири. Това БЕШЕ основният им аргумент защо парите ми са били откраднати от мен от тях. Продължих да настоявам, че техните правила и условия не казват това. Между другото, целият този разговор беше извършен чрез техния чат. Супервайзорът, с когото разговарях, ме помоли да направя екранна снимка на правилата и условията за безплатните турнири, които виждах. Направих го и след това беше открито, че съществува несъответствие в езика между мобилен телефон и компютър. След това разкритие казиното промени настройката си на „решението вече е взето" и отказа да ми възстанови печалбите. Кое казино НЕ би оправило нещата с клиент, който е прав. Не съм задължен да използвам, нито да посещавам техния компютърен сайт. Играех по правилата, които ми бяха предоставени от тях. Заслужавам, без всъщност да искам, печалбите си обратно.
Прикачих екранната снимка, която им изпратих. Подозирам, че вече са променили езика.
Благодаря ви много за отговора, schnoffyg. Проверих Общите условия и условия (версия за настолен компютър) и виждам това:
Бихте ли ми препратили разговора, който сте водили с казиното относно липсващия термин?
Подозирам, че езикът е променен, след като им представих несъответствието. Оттогава те ме блокираха от своя инструмент за чат. Не мога да потърся чата, освен ако не ме пуснат обратно?
Благодаря ви много, schnoffyg, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи шнофиг,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Моля, имайте предвид, че има друг случай, свързан с много подобни обстоятелства, който в момента се обсъжда на нашия уебсайт. Въпросът с липсващото условие вече е разгледан. Правилата на фрийрол турнирите бяха споменати два пъти в Правилата и условията на казиното, но само в един от случаите въпросното условие беше включено. Това беше променено, след като екипът на казиното беше уведомен за проблема.
Бих искал да поканя представителя на казино Sunrise Slots да се присъедини към този разговор и да даде изявление по този случай. Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Настройвам таймера за 7 дни.
Междувременно тази тема ще бъде повдигната на нашата вътрешна среща, която е насрочена за сряда тази седмица. Ще поддържам тази тема актуализирана.
поздрави на всички
Правилата и условията са идентични от настолна до мобилна версия, както спомена Андрей, това несъответствие беше привлечено до вниманието ни, докато обслужвахме друга жалба, свързана с фрийроли турнири и променено малко след това.
Както заяви schnoffyg, това наистина е случай на множество последователни безплатни турнири и това беше причината за отказ за оттегляне.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Ако несъответствието е коригирано, тогава защо не е посочено като такова в twrms и условията. Защо? Защото несъответствието явно не се оправи. Връщам се към моя екранна снимка на правилата и условията за фрийрол турнири. Доколкото знам, когато играех, не съм нарушил никакви правила или условия. Всъщност, когато разговаряхте веднага щом се повдигна това несъответствие, причината за конфискацията се промени на „вече се е случило и не можем да го отменим", ако наистина сте имали аргументи чрез вашите условия и условия, причината за конфискацията нямаше да се промени. Моля, просто признайте грешката си и ми платете това, което дължа.
Благодаря
Благодаря на всички за отговорите и за търпението.
Този случай, както и въпросът като цяло, са обсъждани вътрешно. Преди да направим каквито и да било заключения, бихме искали да помолим Ник и екипа на Sunrise Slots Casino да предоставят съответния регистър на транзакциите от игралната сметка на schnoffyg. Информацията може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .
Скъпи шнофиг,
Изглежда, че несъответствието е било коригирано едва след като сте прегледали Правилата и условията за безплатни турнири и сте участвали в тях. Въпросната клауза вече е в сила.
поздрави на всички
Само потвърждавам, че сме в пряк диалог относно този случай и ще се върнем с повече информация веднага щом можем.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, Ник, за актуализацията. Удължавам таймера със 7 дни. Ще изчакаме допълнителни актуализации от ваша страна.
поздрави на всички
Извинения за забавянето, този случай все още се обсъжда вътрешно. Благодаря за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Все още чакам средствата ми да бъдат върнати.
поздрави на всички
Моля, разберете, че това не е прост проблем, въпреки че е вярно, че имаше несъответствие в част от условията по отношение на безплатната полза в играта по време на печалбата, която все още беше ясно публикувана другаде. Би било идеално, ако можем просто да предотвратим това изцяло в механичен смисъл, но в момента е невъзможно с наличните инструменти и другата опция е да прекратим много популярно предимство за играчите. Има много работа тук. Оценяваме много вашето търпение.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Скъпи шнофиг,
Моля, имайте предвид, че този въпрос все още се обсъжда с представители на казиното в частен разговор.
Тъй като е необходимо допълнително време за постигане на окончателен резултат в този случай, удължавам таймера със 7 дни.
поздрави на всички
Осъзнавам, че изглежда, че просто изтича времето за това, но уверявам всички замесени, че това не е така, това е сложен проблем. Надяваме се, че ръководството на casino.guru и аз ще можем да насрочим среща, за да обсъдим допълнително това (и други пряко свързани въпроси) и най-накрая можем да имаме краен отговор. Още веднъж извинения за закъснението.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Уважаеми всички,
Потвърждавам, че това все още се обсъжда извън тази тема. Надяваме се да успеем да проведем срещата възможно най-скоро.
Тъй като в момента чакаме отговора на Ник, удължавам таймера със седем дни.
Благодаря за разбирането.
поздрави на всички
Изглежда, че имаме планирана среща между мен и екипа на casino.guru в петък, за да обсъдим този и други свързани случаи. Още веднъж благодаря много за търпението на всички по въпроса.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Скъпи шнофиг,
Уведомяваме Ви, че споменатата среща се състоя вчера. На вниманието ни беше обърнат един важен аспект от въпроса, а именно, че преди това не сме взели под внимание факта, че всяка от турнирните победи е била обект на максимално изплащане.
За да изчислим точната сума, за която смятаме, че имате право, като вземем предвид всички уместни факти, ще трябва да прегледаме щателно съответните регистрационни файлове.
С това бих искал да напомня на екипа на Ник и Sunrise Slots Casino, че все още ни липсват исканите по-рано регистрационни файлове за транзакции. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .
Настройвам таймера за седем дни.
Здравейте всички
Вярвам, че всички необходими неща трябва да са налице сега, благодаря отново на всички за търпението и сътрудничеството.
На Ваше разположение,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, Ник, за предоставената необходима информация.
Скъпи шнофиг,
Моля, имайте предвид, че проблемът продължава да се оценява и се обсъжда с представителя на казиното.
Поради по-нататъшни възможни забавяния, свързани с предстоящи събития и някои производства, пряко свързани с този проблем, настройвам таймера за 14 дни.
Наистина се надявам, че ще можем да се върнем с актуализация в разумен срок.
Здравейте всички,
Бих искал да потвърдя, че дискусията по този въпрос като цяло все още продължава. В момента чакаме представителят на казиното да отговори на няколко конкретни въпроса относно механиката на въпросните турнири и/или потвърждение за предложената среща.
Настройвам таймера за седем дни.
Просто искам парите си, които с право спечелих. Толкова е просто.
Скъпи шнофиг,
Напълно разбирам. Моля, имайте предвид, че е насрочена друга среща с представителя на казиното за допълнително обсъждане на подробностите по този въпрос. Ще се проведе във вторник/сряда следващата седмица.
Поради тази причина удължавам таймера още веднъж.
Надявам се следващата седмица да се върнем с окончателно изявление.
поздрави на всички
Само потвърждавам, че Андрей и аз имахме или се срещнахме по-рано през седмицата, може да е необходим някакъв продължителен разговор, но се полагат всички усилия за напредък по този случай.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението. Потвърждавам, че въпросът беше обсъден с Ник, след което беше предмет на нашата вътрешна дискусия.
Първо, бих искал да отбележа факта, че по времето, когато schnoffyg участваше и печелеше от турнирите с безплатни ролки, правилото, според което играчите трябва да направят депозит между всеки съответен турнир, беше споменато само в един от двата случаи, когато правилата на безплатните турнири са споменати в Правилата и условията (и/или са включени само в настолната версия на уебсайта, както се предполагаше в началото). В случая явно това е била причината играчът да не е информиран правилно за правилата на турнирите, в които участва.
В Casino.Guru бихме искали да видим условия като въпросното тук да се прилагат на софтуерно ниво, така че играчите да не могат да нарушат Правилата и условията случайно.
Сега, като се има предвид, че правилото беше (но също по някакъв начин не беше) споменато в Правилата и условията, след това като се има предвид фактът, че правилото не се прилага по никакъв начин от софтуера, и от друга страна, като се има предвид фактът, че през периода, в който schoffyg е участвал в турнирите, той не е направил никакви депозити, фактът, че печалбите, от които впоследствие е натрупал спорната сума, не са изисквали от него да купува Add-ons и Re-buys, въпреки че го е направил в предишни, технически благодарение на възможността да използва само печалбите от предишни турнири за закупуване на добавки и повторни покупки в следващите турнири (следователно тя в известен смисъл е спечелила предимство), ние вярваме, че правенето на компромис тук е най-справедливият начин да отида. Нашето предложение е schnoffyg и Sunrise Slots Casino да се срещнат по средата в този случай.
поздрави на всички
Още веднъж се извинявам, нараних гърба си и не бях на разположение известно време. Сега прегледах констатациите и ще трябва да обсъдя допълнително ситуацията с моите колеги.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодаря ти, Ник, за актуализацията. Радваме се да чуем, че нещата са се подобрили.
Ще очакваме изявление от ваша страна.
Настройвам таймера за седем дни.
Здравейте всички
Само да ви уведомя, че това се обсъжда вътрешно и ще информирам всички тук, след като бъде взето решение, благодаря отново за търпението и разбирането.
Най-добри,
Ник и Изгрев
Скъпи шнофиг,
Бяхме информирани от представителя на казиното, че проблемът като цяло и предложеният компромис все още се обсъждат вътрешно в екипа на казиното.
Очакваме напредък в това отношение до края на седмицата, както обеща Ник. Имайки предвид продължителността на времето, през което тази тема е отворена, ние наистина ще бъде така.
Настройвам таймера за седем дни.
поздрави на всички
Ние обсъдихме въпроса надълго и нашироко вътрешно и въпреки че има съгласие, че правилата и условията трябваше да включват правилото относно множество турнири и в двете споменавания на турнири в правилата и условията, правилото беше налице и споменато по време на победата( s) под въпрос. Бях упълномощен да направя предложение за допълнително изплащане от $350 за пълно разрешаване на този случай, в противен случай, за съжаление, ще трябва да оставим този случай неразрешен.
Благодаря много на всички за тяхното търпение при справянето с този въпрос, имаше много диалог, но поне по един или друг начин се вижда краят.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Глоба. $350 е. Ще се радвам да ми бъде изпратен чек.
Здравейте всички
$350 са депозирани в сметката като пари в брой, моля, поискайте сумата за теглене schnoffyg и любезно отговорете на моя имейл, потвърждавайки данните за изплащането си, ако желаете.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодарим и на двете участващи страни за актуализациите. Радваме се, че след всичко се стигна до приемлив компромис.
Скъпи шнофиг,
Бихме искали любезно да ви помолим да следвате инструкциите на Ник и да ни държите в течение за всички актуализации.
Настройвам таймера за седем дни.
Опитвам се да тегля чрез чек. Изпратете заявка, но до днес не сте получили никаква кореспонденция.
Благодаря ти, schnoffyg, за актуализацията.
Ник, бихте ли ни информирали за състоянието на заявката за теглене на schnoffyg?
поздрави на всички
Все още чакам отговор на моя имейл с потвърждение на необходимите подробности, за да продължа напред, както споменах.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Подадох заявка за теглене и доколкото ми е известно, никога не съм получавал имейл от Ник. Може ли да го изпрати или изпрати отново.
Благодаря
Това са единствените 2 имейла, които получих.
Благодаря на всички за отговорите.
Ник, можеш ли да провериш, моля?
Здравейте всички
Изпратих имейла още веднъж, ако можете да потвърдите, че сте го получили schnoffyg и да се свържете с мен, ще бъда много благодарен.
Най-добри,
Ник и Изгрев
Благодаря ти, Ник.
schnoffyg, настройвам таймера за седем дни. Моля, дръжте ни в течение.
Получих имейл и отговорих с необходимата информация. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.
Благодаря ти, schnoffyg, за актуализацията. Радваме се, че нещата се развиват. Вярвам, че ако нещо липсва, екипът на казиното ще се свърже с вас по имейл.
Ще настроя таймера за седем дни. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако нашата помощ е необходима.
Препотвърдено с име на друга банка. Банката, която ВИЕ поискахте.
Ето копие от имейла
Благодаря на всички за съдействието.
schnoffyg, на този етап наистина вярвам, че ще бъде само въпрос на време тегленето ви да бъде потвърдено и средствата да достигнат банковата ви сметка. Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации.
Настройвам таймера за 14 дни.
Все още чакам потвърждение, че ще получа чек, но не съм чувал за изплащане
Съжалявам да го чуя, schnoffyg.
Ник, можеш ли да ни дадеш актуална информация?
поздрави на всички
Току-що прегледах и всичко е наред по отношение на документацията и сметката е напълно отбелязана относно плащането с чек и е одобрена като такава. Въпреки това междувременно, докато чакаме необходимата информация, изглежда, че тегленето е отказано отново поради липса на метод на изплащане и сега се намира като пари в сметката. Ако можете любезно да поискате отново средствата за теглене schnoffyg, ще видя какво мога да направя, за да сложа най-накрая край на тази сага.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодарим на всички, че ни информирахте.
Скъпи шнофиг,
Изглежда, че всичко необходимо вече трябва да е налице. Надявам се, че ще бъде само въпрос на време вашата заявка за теглене да бъде одобрена и обработена успешно.
Настройвам таймера за седем дни. Моля, дръжте ни в течение.
Все още не съм чул никакво потвърждение, че заявката ми за теглене е потвърдена и/или изпратена
Съжалявам да чуя това schnoffyg. Като се има предвид времето, което вече е изминало, откакто сте поискали тегленето, бихме очаквали движение в края на казиното.
Скъпи Ник,
Бихте ли могли да прегледате текущото състояние на заявката за теглене на shnoffyg?
поздрави на всички
Мога да потвърдя, че средствата са били издадени от казиното на нашите доставчици на плащания трети страни на 24 ноември за изплащане като плащане с физически чек. Като общо правило, след като казиното е платило средствата, разглеждаме до 10 бизнеса при доставка, но това може да бъде повече в зависимост от доставчика на плащания трета страна и куриера, използван за доставка. След като има налична информация за проследяване от куриера, ще получите имейл с тази информация за доставка schnoffyg, моля, не забравяйте да депозирате този чек лично и само по банковата сметка, одобрена от казиното.
Най-добри пожелания и дано чекът пристигне скоро.
На Ваше разположение,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, Ник, за актуализацията.
Скъпи шнофиг,
Изглежда, че сега нещата са по правилния път. Моля, дръжте ни в течение за всички новини.
Настройвам таймера за 14 дни. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Ще ви уведомя, когато получа имейла и чека
Получих чека и считам този въпрос за удовлетворен. Благодаря на всички за помощта.
Благодаря ти, schnoffyg, за актуализацията.
Радваме се, че след толкова време беше постигнат приемлив компромис и вие получихте средствата. Сега ще маркирам оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
