Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Така че подадох оттеглянето си на 3 февруари 2024 г. То беше одобрено на 16 февруари 2024 г. След като се свързах с тях шест пъти и ми казаха, че ескалираха моя случай 4 пъти, а също така ми казаха два пъти от 6-те контакта, че са го изпратили директно до финанси. Имах тегления от това казино и преди и първите няколко пъти бяха няколко седмици, без да е голяма работа. Това е теглене на биткойни, което те насърчават, е най-бързият начин. Техните правила казват 7-10 работни дни след одобрение. Измина повече от месец, откакто бях одобрен и почти 2 месеца, откакто поисках оттеглянето. Бях изключително търпелив и уважителен, защото разбирам, че нещата се случват, но това е твърде много. Харесва ми да играя там, но отказвам да играя там отново, докато не изпълнят ангажимента си

Уважаеми rrbvietnamvet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката?
• Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
• Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Последният път, когато направих теглене, беше преди около 6 до 7 месеца. Това време отне около 3 седмици. Винаги съм използвал теглене на биткойни, защото те казват, че това е най-бързият начин, добре, че поне го рекламират в целия си сайт, но вече не. Те обаче все още казват, че биткойн е по-бърз от другите методи. Питаха ме около 8 пъти за моя биткойн адрес. Те също така ми предложиха да го променя на банков превод, но знам, че веднага щом го направя, процесът започва отначало и това им дава още едно извинение да бъдат още по-дълги. Депозирах с биткойн и отне около 60 секунди, за да бъде добавен към акаунта ми, но все пак, ако искам да тегля в биткойн, това отнема месеци. Това не изглежда правилно!!!

Свързах се със слотовете Sunrise още 4 пъти, откакто публикувах това, и все още нямам нищо! Получавам същите отговори от тях, когато говоря с отдела за обслужване на клиенти. Последният път, когато се свързах с тях беше вчера и ми казаха, че техните биткойн депозити се забавят поради факта, че имат много тегления за изплащане, така че отнема време. Отнема буквално 2 минути, за да се дължи биткойн депозит, което съм правил много пъти в тяхното казино, но им отне почти 2 месеца, просто няма смисъл за мен. Освен това започвам да си мисля, че те просто са откраднали от мен и ме ограбват и това е, което се случва. Взеха ми парите и изобщо нямат намерение да ми плащат!!

Благодаря ви за отговора, rrbvietnamvet. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Да, направих всички проверки и бях одобрен!!

Благодаря ви много, rrbvietnamvet, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми rrbvietnamvet,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Sunrise Slots Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Ако се изисква нещо друго, ще ви уведомя тук rrbvietnamvet.

Най-добри,

Ник и Изгрев

Това ми казват всеки път, когато говоря с отдела за обслужване на клиенти на Sunrise! Това включва 2 супервайзора! Чувал съм, че е ескалирал също поне 8 пъти. Днес изминаха 2 месеца без моето оттегляне, откакто беше одобрено, което беше 16 февруари 2024 г. и почти 3 месеца, откакто поисках оттеглянето!!

поздрави на всички

Имам удоволствието да съобщя, че средствата бяха освободени вчера, 17 април чрез биткойн и бяха потвърдени, че са доставени в Blockchain Explorer. Моля, потвърдете получаването rrbvietnamvet.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Благодарим ви за бързия отговор, Sunrise Slots Casino.

rrbvietnamvet, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?

Да След почти 3 месеца, 7 ескалации, 14 чат сесии с отдела за обслужване на клиенти и предоставяне на моя биткойн адрес 10 пъти. Най-накрая получих плащане, но не за всичките 800, които тегля. Беше 764,00 долара.

Благодарим ви, rrbvietnamvet, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Сумата, която сте получили, е крайна сума минус таксите за теглене. Те са доста стандартни в много казина.

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.