Играч от Калифорния спечели второ място в турнир в Sunrise Casino и поиска теглене на $2500 преди два месеца. Въпреки потвърждаването на техния биткойн адрес и проследяването многократно, плащането не е обработено и не е предоставена конкретна дата от казиното. След като се свързахме с представителя на казиното, той успя да провери проблема, така че играчът най-накрая беше изплатен. Жалбата беше приключена като разрешена.
Уважаеми rzimon2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
С изключение на чакащата заявка за теглене от 2500, има ли баланс за теглене по вашата сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, w
Току-що намерих отговора ви в моя имейл и защо се обръщам към вас. Не очаквах толкова бърз отговор. Отлична работа и благодаря.
Добре, трудно е да се повярва, но това беше ПЪРВОТО ми искане. Не съм правил никакви други заявки, нито има висящи заявки за моя акаунт в Sunrise. Не съм правил никакви други искания от това казино, освен да питам къде са парите.
Не съм сигурен какво е KYC, но в МОЯТ ПРОФИЛ / МОИТЕ ДОКУМЕНТИ пише: СТАТУС ОДОБРЕНО. Това също беше потвърдено, когато се свързах с тяхната ОНЛАЙН поддръжка и НАЙ-НАКРАЯ имах някой, с когото да говоря. Сигурно съм се опитвал да ги намеря в онлайн чат дузина пъти, БЕЗ НИКОЙ НИКОГА да не се появи да попита как могат да ми помогнат. Наистина жалка услуга, да не говорим, че изпращат промоции по имейл за BITCOIN депозити, в които се посочва БЪРЗО ТЕГЛЕНЕ, АКО ДЕПОЗИРАТЕ чрез BITCOIN. ЕХА!!!!
Смешно нещо се случи миналата седмица. Играех в казино TREASURE MILE, както играя от години. НИКОГА не съм искал теглене до миналата седмица. $1000 BTC заявка. Трябваше да предоставя SELFIE с лична карта и след това говорих с лице за поддръжка на живо, за да се уверя, че са получили качената от мен информация. Казах им за Sunrise и те бяха ужасени. НИКОГА не би трябвало да отнеме толкова време на който и да е процесор на трета страна да изпрати електронен превод. Благодаря ви много за помощта. Ще повярвам, когато го видя, но благодаря за усилията.
Благодаря ти много, rzimon2, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей rzimon2,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча? Кога играчът трябва да изчака заявката му да бъде обработена?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Извинете, в момента съм в чужбина на почивка, но съвсем скоро ще вляза дистанционно за работно време. Благодаря за търпението.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Ник,
Благодаря ви за обратната връзка. Очаквам вашия отговор.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, ще настроя таймера за вас за още една седмица, надявам се скоро да можете да разгледате проблема. В случай, че не успеете в зададения срок, времето ще бъде удължено. Благодаря ти.
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията, ако любезно потвърдите своя биткойн адрес rzimon2, ще видя какво мога да направя, за да помогна. Ако го публикувате тук, сигурен съм, че Наталия ще бъде любезна да заключи публикацията, за да я предпази от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Просто се чудя дали имаме някакъв напредък тук. Биткойн адресът, който предоставих преди 3 дни, беше същият като предоставения преди 3 месеца. Моля за съвет. Благодаря ти
Уважаеми Ник, моля, уведомете ни кога ще можете да разгледате проблема, благодаря ви.
поздрави на всички
Бях уверен от отдела за плащания, че предоставената информация е достатъчна, за да се случат нещата и че плащането трябва да бъде обработено през следващите работни дни. Благодаря много на всички за търпението ви по въпроса.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, че провери това, Ник.
Уважаеми rzimon2, ще настроя таймера за 14 дни, надявам се, че ще получите средствата си в зададения срок. Моля, уведомете ни веднага щом имате актуализации. Благодаря ти.
ДА, ПОЛУЧИХ ПЪЛНАТА СУМА, ИЗПРАТЕНА КАТО BTC $2500
Уважаеми rzimon2,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock