Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте, в началото на октомври спечелих 5000, играейки на ротативки at sunrise, играх с половината и изтеглих другата половина. Беше одобрен за теглене почти 2 седмици по-късно и след това ми казаха 10 дни, докато получа моето теглене. Минаха 10 дни и те заявиха, че процесорът за плащане е архивиран. Продължих да чакам и изпращах имейли напред-назад с екипа за изплащане, те твърдяха, че са го ескалирали и скоро ще ми бъде изплатено.

след като изчакаха още един месец, те сега казват, че има две транзакции за общо 80 $, оспорени по кредитна карта, която никога не съм виждал през живота си, и сега казват, че трябва да проверя тези документи и да се съглася да ми бъдат приспаднати оспорването плюс таксите от моите печалби. Въпреки че тегленето ми трябваше да бъде изпратено ДЪЛГО преди да се появят тези „транзакции". Изминаха почти 4 месеца и чувствам, че не стигам дотам с тях. Съгласих се да премахна „спора плюс таксите от моите печалби" и пак нищо. Това е много разочароващо и прави победата тук абсолютно неприятна. Не препоръчвам на никого да играе тук.

Здравей Eclipse777,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е бил напълно потвърден, преди да депозирате отново? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Беше напълно потвърдено през октомври веднага след като спечелих първия път и след това играх още малко

и използвах техния бонус за добре дошли и постоянно изпращам имейл до екипа за изплащане и получавам 1-2 отговора на седмица, но винаги е едно и също нещо.

„Имаме проблеми, скоро ще го получите бла бла бла"

Здравей Колин

Надявам се, че сте добре днес

За съжаление в момента нямаме актуализации, веднага щом получим новини, ще ви уведомим.

Нашите извинения за закъсненията

С Най-Добри Пожелания

Алисън

Здравей Колин,

В момента не мога да ви дам точен график за тегленето на BTC. Но веднага щом се плати, ще ви информирам.

С Най-Добри Пожелания

Емили

Благодаря ви Eclipse777 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Eclipse777

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и изглежда, че сте се свързали с нашия отдел за обслужване на 13 декември, те обсъдиха оспорвания депозит в казиното, както и поискаха да предоставите документация относно една конкретна кредитна карта, която не сме имали в архива за вас. Също така би било добре да актуализирате информацията за акаунта си в биткойн, тъй като е минало известно време от предоставянето.

След като нещата са наред, би трябвало да мога да помогна.

Най-добри пожелания,

Слотове Nick and Sunrise

Здравей Колин

Разбирам и се извиняваме за всички причинени неудобства.

Моля, знайте, че ще получите печалбата си.

Веднага щом получим някаква актуализация за вашето плащане, ще ви уведомим.

С Най-Добри Пожелания

Алисън

това е преди 3 дни.

Казвал съм ви момчета отново и отново, НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ ТАЗИ КАРТА НЕ ЗНАМ ОТ КЪДЕ Е ТАЗИ КАРТА НЯМАМ Я И НЕ МОГА ДА Я ПРОВЕРЯ

Съгласих се споменатите спорни транзакции да бъдат премахнати от моето теглене

но бих искал да спомена, че тегленето ми трябва да бъде изпратено ДЪЛГО ДЪЛГО ДЪЛГО преди да се натрупат тези „транзакции"

ако не сте взели повече от 2 месеца допълнително време от 10-те дни след одобрението, това няма да е проблем.

Готов съм да пренебрегна този факт, тъй като чаках повече от достатъчно и да поема загубата на 80$ оспорвани такси, премахнати от моето теглене.

още веднъж, защото май не си разбрал първите 4 пъти

Нямам тази карта

Не съм правил тези транзакции

Не съм оспорвал тези сделки

и не мога да верифицирам карта, която не е моя

но трябва да разберете, че парите ми трябваше да са в ръцете ми повече от месец преди тези транзакции да се осъществят, така че какво можете да кажете за това?

Дори предложих да изключа 2000 вместо 2500 поради усложненията с картата, ако вече ми платят и твърдят, че „оспорваната такса е 80$", така че смятам, че офертата ми от 2000 е повече от щедра, като се има предвид, че сте накара ме да чакам 2 месеца след датата, на която трябваше да получа тегленето си и фактът, че трябваше да го имам, преди да възникне този проблем

Вече дори не искам да играя тук след това, можете да затворите акаунта ми, след като ми платите

И също така бих искал да кажа, че продължавам да получавам имейли, в които се казва „теглене в биткойни и получаване на изплащане след 48 часа", така че защо чакам 4 месеца?

Уважаеми Eclipse777,

Напълно разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме дори седмици, друго нещо е, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват от изключително в казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното".

Мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.

Скъпи Nick / Sunrise Slots

Това изглежда доста необичайна ситуация. Разбирам, че нито една система не е перфектна, но възможно ли е да е имало някаква грешка или технически проблем от ваша страна, за да поискате проверка на карта, която, както твърди играчът, не е негова?

добре

здравей

Надявам се че всичко е наред.

Това е имейл с учтивост, който ви информира, че последното ви теглене на BTC е платено.

chqy5n8l7e

Платени $2305 + $40 такса за обслужване + $80 CHB проследяване 66707185 + $75 CHB такса Bitcoin

Използван портфейл: bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv

BTC сума: 0,13725148

Уникален ID:b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671

Моля, уверете се, че балансът е наличен в портфейла ви.

С Най-Добри Пожелания

Емили Смит

Финансов екип

Събудих се с това 🙂 благодаря ти, Емили Смит, мога да потвърдя, че средствата са в портфейла ми и са платени. Не знам защо Ник първо каза всички тези неща за проверката, но след дълго чакане те платиха!

Страхотни новини, Eclipse777. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Отговорът от Ник се основаваше на информацията, която имаше по това време, това очевидно се е променило и след като цялата необходима информация беше събрана и проверена, вашият избор беше обработен и се радвам, че това беше сортирано.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ние сме тук, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал