Играчът от Арканзас е поискал оттегляне преди седем седмици. Въпреки одобрението и предоставянето на нов биткойн адрес по искане на казиното, той не е получил средствата си или други актуализации повече от 20 дни. Играчът спря да отговаря на нашия въпрос, поради което жалбата беше отхвърлена. Проблемът е решен успешно.
Поисках теглене на 24.07 и то беше одобрено от мениджър на 2.08. Бях изчакал няколко седмици и не получих съобщение за моето оттегляне или някакви актуализации. Свързах се с обслужването на клиенти на 21/08 и ми казаха да актуализирам своя биткойн адрес. Дадох нов адрес и ми казаха да изчакам още 7-10 дни. Изминаха 20+ дни оттогава и все още не съм получил моето оттегляне или актуализации.
Скъпа хендесара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Били ли сте в контакт с казиното наскоро? Какъв отговор получихте относно вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, преминах процеса на проверка на самоличността. Изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти на казината на 21 август, където ми казаха, че трябва да предоставя нов биткойн адрес и след това тегленето ми трябва да бъде обработено в рамките на следващите 7-10 дни. Казаха ми, че не са необходими други действия. Оттогава минаха повече от 20 дни и все още нищо.
Благодаря ви много, hendesarah, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, hendesarah, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и средствата в играта бяха от безплатен чип с максимална сума за теглене от $100, направеното плащане беше максималното теглене плюс връщането на депозита за потвърждение. Надявам се това да изясни нещата.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми hendesarah , уведомете ни дали сте получили печалбата от $100 и вашия депозит за потвърждение. Благодаря ви предварително!
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на hendesarah. Получихме следното съобщение:
Все още не съм получил изплащането си и все още не съм получил потвърждение или актуализации за изплащането.
Здравейте всички
Това изчезна от радара ми, съжалявам. Виждам, че плащането е одобрено, но не е извършено, ако можете да отговорите на имейла, който ви изпратих hendesarah и да потвърдите текущия си биткойн адрес, ще видя какво мога да направя, за да коригирам ситуацията.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Уважаеми hendesarah , отговорихте ли на имейла на Ник и потвърдихте ли текущия си биткойн адрес?
Удължих таймера с още 7 дни, ако не успеете да отговорите, ще трябва да отхвърля тази жалба.
Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравей Питър, да, изпратих му текущия си биткойн адрес. Изпратих му имейл на 10/12, но все още не съм получил отговор.
поздрави на всички
Информацията беше получена и ме увериха, че скоро трябва да видим някакво движение. Моля, уведомете ни, когато това пристигне hendesarah !
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Скъпа хендесара,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
