Бил съм отдаден играч на Sugar Casino, платформа за игри, лицензирана от Starscream Limited и регулирана от Kahnawàke
Комисия по хазарта. Наслаждавах се на времето си в платформата и натрупах салдо от €3309,00. Въпреки това, на 31 октомври 2023 г. моето преживяване взе тревожен обрат. Получих известие от Sugar Casino, в което се посочва, че акаунтът ми се затваря поради предполагаемо нарушение на техните правила и условия, по-специално на клауза 1.23. Тази клауза позволява на казиното да проверява геймплея и регистрационните файлове на транзакциите и да предприема действия, ако бъдат открити манипулативни стратегии. Съобщението обяснява:
„Пишем, за да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт.
1.23. Ние си запазваме правото да проверяваме вашите регистрационни файлове за игра/транзакции. С настоящото вие се съгласявате предварително да го направим. Ако след одит се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното, ние имаме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим вашето право към всяка промоция, печалба или бонус, или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си. При такива обстоятелства ние няма да сме задължени да възстановим никакви средства, които може да са във вашата сметка, различни от сумите на първоначалния ви депозит.
Отхвърлихме тегленето ви, извадихме баланса ви и възстановихме депозита ви обратно по същия метод."
Бях шокиран и ужасен от това обвинение. Винаги съм играл честно и в рамките на правилата и съм твърдо убеден, че е станала грешка. Отчаян да разреша проблема, се свързах с екипа за поддръжка на клиенти на Sugar Casino. За съжаление техните отговори бяха безполезни и пренебрежителни, като не успяха да предоставят задоволително обяснение или доказателство за предполагаемите манипулативни стратегии.
Чувствайки се разочарован и без други възможности,
Реших да ескалирам въпроса пред Kahnawàke
Комисия по хазарта, органът, който контролира Sugar Casino. Подадох официална жалба, в която описах опита си и поисках задълбочено разследване на проблема. Призовах Комисията да гарантира спазването на правата ми като играч и да принуди Sugar Casino да предостави ясна и валидна причина за закриването на акаунта ми и конфискацията на средствата ми. Надявам се или на възстановяване на моя акаунт, или на връщане на законния ми баланс.
Но не съм ги чувал, затова просто влизам в този форум.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Автоматичен превод:
