На играча от Германия беше отказано теглене поради депозит от трета страна. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, така че депозирах 60 €, използвайки акаунта си в paysafecard на мое име, и го пуснах до 94 €, когато се опитах да ги изтегля, получих имейл, че трябва да верифицирам акаунта си, като им изпратя документи и снимки на трета страна ( майка ми ), защото бях използвал нейната кредитна карта за депозит преди месеци. Сега нямам никакво право да давам на никого документи на трета страна и Stelario казино няма право да иска документи/информация на трета страна. Верифицирах акаунта си със собствени документи и информация преди много време и никога не съм имал проблеми до това теглене. Сега, когато се опитам да вляза в акаунта си, ми казва, че е заключен поради „пристрастяване към хазарта", което е абсурдно. Отказват да ми изпратят тегленето, защото не мога да им дам документи на друго лице. Дори няма смисъл, защото направих депозита с моя акаунт в paysafecard с моето име, а не на някой друг, така че няма смисъл те да отказват да изпратят тези пари, докато не получат документи на някой друг. Сега, след като им казах, че нямат право да искат документи на трета страна и аз нямам право да им ги давам, те напълно заключиха акаунта ми и отказват да възстановят скорошния ми депозит или да изпратят моето теглене.
Скъпа Уина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
8.4. Собственикът на акаунт може:
- да депозира средства по сметката си, като използва само личната си кредитна карта или лична сметка, открита във финансова институция или нейни лицензополучатели;
- забранено е предоставянето на достъп до сметката на трети лица, включително за извършване на депозити или теглене на средства. Собственикът на акаунт се съгласява, че неговият акаунт е само за негова собствена употреба;
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела