НачалоЖалбиStelario Casino - Оттеглянето на играча е отменено.

Stelario Casino - Оттеглянето на играча е отменено.

Автоматичен превод:

Сума: 94 €

Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.3.2023 | Случаят е приключен : 12.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

На играча от Германия беше отказано теглене поради депозит от трета страна. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, така че депозирах 60 €, използвайки акаунта си в paysafecard на мое име, и го пуснах до 94 €, когато се опитах да ги изтегля, получих имейл, че трябва да верифицирам акаунта си, като им изпратя документи и снимки на трета страна ( майка ми ), защото бях използвал нейната кредитна карта за депозит преди месеци. Сега нямам никакво право да давам на никого документи на трета страна и Stelario казино няма право да иска документи/информация на трета страна. Верифицирах акаунта си със собствени документи и информация преди много време и никога не съм имал проблеми до това теглене. Сега, когато се опитам да вляза в акаунта си, ми казва, че е заключен поради „пристрастяване към хазарта", което е абсурдно. Отказват да ми изпратят тегленето, защото не мога да им дам документи на друго лице. Дори няма смисъл, защото направих депозита с моя акаунт в paysafecard с моето име, а не на някой друг, така че няма смисъл те да отказват да изпратят тези пари, докато не получат документи на някой друг. Сега, след като им казах, че нямат право да искат документи на трета страна и аз нямам право да им ги давам, те напълно заключиха акаунта ми и отказват да възстановят скорошния ми депозит или да изпратят моето теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Уина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):


8.4. Собственикът на акаунт може:
- да депозира средства по сметката си, като използва само личната си кредитна карта или лична сметка, открита във финансова институция или нейни лицензополучатели;
- забранено е предоставянето на достъп до сметката на трети лица, включително за извършване на депозити или теглене на средства. Собственикът на акаунт се съгласява, че неговият акаунт е само за негова собствена употреба;


Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема winnah,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не можем да извършим по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради липсата на отговор от играча. В резултат на това затворихме случая, но играчът е свободен да отвори отново жалбата по всяко време.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини