Играчът от Швеция е поискал банков трансфер преди 10 дни. Тя смята, че средствата са изпратени на грешна банкова сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Sweden has requested a wire transfer 10 days ago. She believes that the funds have been sent to the wrong bank account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Швеция е поискал банков трансфер преди 10 дни. Тя смята, че средствата са изпратени на грешна банкова сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Спечелих 400 евро и направих плащане на 19 ноември 2022 г. Верифицирах се на уебсайта на казиното с паспорт и селфи. Тогава започнаха да идват мейли, че трябва да подавам един след друг документи, за да получа парите. В същото време парите изчезнаха от игралната сметка и имаше напълно различен номер на сметка от този, от който бях депозирал пари в игралната сметка. Не знам колко имейла съм получил от kyc@stelario.com, че са им необходими още документи за потвърждение. Днес, 29/11, получих имейл, че мога да тегля пари, без да се налага да се верифицирам повече пъти. НО вероятно няма да получа моите 400 евро, които спечелих. Изглежда, че са платени по сметка, която не ми принадлежи.
Раздразнен съм, разочарован и ядосан от това как това казино се отнася с мен като играч. Това е казино, което има за цел само да мами хората за пари!!!
Сега се чудя дали мога да бъда ограбен за пари от банковата ми сметка, тъй като те са поискали информация от банката. Но не са получили пълния ми номер на картата VISA или Mastercard.
I won 400 euros and made a payment on November 19, 2022. I verified myself on the casino's website with a passport and a selfie. Then the e-mails started coming that I should submit one document after another to get the money. At the same time, the money disappeared from the game account and there was a completely different account number than the one from which I had deposited money into the game account. I don't know how many emails I have received from kyc@stelario.com that they needed more verification documents. Today 29/11 I received an email that I can withdraw money without having to verify myself more times. BUT I probably won't get my 400 euros that I won. They appear to have been paid to an account that does not belong to me.
I am annoyed, frustrated and pissed at how this casino treats me as a player. This is a casino that is only out to scam people out of money!!!
Now I wonder if I can be robbed of money from my bank account as they have requested information from the bank. But they haven't received my full number on the VISA card or Mastercard card.
Jag vann 400 euro och gjorde en utbetalning den 19 november 2022. Jag verifierade mig på casinots hemsida med pass och selfie. Sen började mailen komma att jag skulle skicka in det ena efter det andra dokumentet för att få ut pengarna. Samtidigt så försvann pengarna från spelkontot och det stod ett helt annat kontonummer än det jag hade satt in pengar från till spelkontot. Jag vet inte hur många mail jag har fått från kyc@stelario.com om att dom behövde mer verifieringsdokument. Idag 29/11 kom ett mail att jag kan ta ut pengar utan att behöva verifiera mig fler gånger. MEN jag kommer förmodligen inte att få mina 400 euro som jag har vunnit. Dom verkar vara utbetalda till ett konto som inte tillhör mig.
Jag är irriterad, frustrerad och förbannad på hur det här casinot behandlar mig som spelare. Det här är ett casino som endast är ute efter att lura folk på pengar!!!
Nu undrar jag om jag kan bli blåst på pengar från mitt bankkonto då dom har begärt uppgifter från banken. Men dom har inte fått hela mitt nummer på VISA-kortet eller Mastercard-kortet.
Уважаеми MIOMIO59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали, за да депозирате средства в сметката си? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино? Има ли банкови данни, запазени в сметката ви в казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear MIOMIO59,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was this your first withdrawal request in this casino? Are there any bank details saved in your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте
Може ли да изчакаме малко, защото днес в 12.20 получих имейл от support@stelario.com, че са ми изплатили 400 евро. Все още не съм ги получила в сметката, но дано утре.
Мога ли да се свържа с вас, ако не получа парите през следващите няколко дни?
на Ваше разположение
Ингалил L******
Hello
Can we wait a bit because today at 12.20 I received an email from support@stelario.com that they have paid out my 400 euros. I still haven't received them in the account, but hopefully tomorrow.
Can I get back to you if I don't get the money within the next few days?
Sincerely
Ingalill L******
Hej
Kan vi avvakta lite för idag kl 12.20 fick jag ett mail från support@stelario.com att dom har betalat ut mina 400 euro. Än har jag inte fått in dom på kontot men förhoppningsvis i morgon.
Kan jag återkomma till dig om jag inte får pengarna inom dom närmsta dagarna.
Vänliga hälsningar
Ingalill L******
Здравейте
Сега можем да приключим моя случай, защото днес получих 400 евро в сметката си. Но ви благодаря, че се включихте и искате да помогнете, когато сте напълно безсилни и нямате смислен контакт с казиното. Това е първият път, когато е толкова несигурно и объркващо. Отсега нататък ще се уверите, че пощата им приключва в папката за спам. Никога повече няма да играя в този сайт на казино.
на Ваше разположение
Ingalill / miomio59
Hello
Now we can finish my case because I received 400 euros in my account today. But thank you for getting involved and wanting to help when you are completely powerless and have no meaningful contact with the casino. This is the first time it has been this uncertain and confusing. From now on will make sure their mail ends up in the spam folder. I will never play on this casino site again.
Sincerely
Ingalill / miomio59
Hej
Nu kan vi avsluta mitt ärenden för jag fick in 400 euro på mitt konto idag. Men tack för att ni engagerar er och vill hjälpa till när man sitter helt maktlös och inte får någon vettig kontakt med casinot. Det här är första gången som det har varit så här osäkert och struligt. Från och med nu kommer att att se till att deras mail hamnar i skräpposten. Jag kommer aldrig mer att spela på denna casinosida.
Vänliga hälsningar
Ingalill / miomio59
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MIOMIO59, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MIOMIO59, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.