Играчът от Швеция е поискал банков трансфер преди 10 дни. Тя смята, че средствата са изпратени на грешна банкова сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Stelario Casino - Играчът се бори да получи изтеглянето си.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих 400 евро и направих плащане на 19 ноември 2022 г. Верифицирах се на уебсайта на казиното с паспорт и селфи. Тогава започнаха да идват мейли, че трябва да подавам един след друг документи, за да получа парите. В същото време парите изчезнаха от игралната сметка и имаше напълно различен номер на сметка от този, от който бях депозирал пари в игралната сметка. Не знам колко имейла съм получил от kyc@stelario.com, че са им необходими още документи за потвърждение. Днес, 29/11, получих имейл, че мога да тегля пари, без да се налага да се верифицирам повече пъти. НО вероятно няма да получа моите 400 евро, които спечелих. Изглежда, че са платени по сметка, която не ми принадлежи.
Раздразнен съм, разочарован и ядосан от това как това казино се отнася с мен като играч. Това е казино, което има за цел само да мами хората за пари!!!
Сега се чудя дали мога да бъда ограбен за пари от банковата ми сметка, тъй като те са поискали информация от банката. Но не са получили пълния ми номер на картата VISA или Mastercard.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми MIOMIO59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали, за да депозирате средства в сметката си? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино? Има ли банкови данни, запазени в сметката ви в казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Може ли да изчакаме малко, защото днес в 12.20 получих имейл от support@stelario.com, че са ми изплатили 400 евро. Все още не съм ги получила в сметката, но дано утре.
Мога ли да се свържа с вас, ако не получа парите през следващите няколко дни?
на Ваше разположение
Ингалил L******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Сега можем да приключим моя случай, защото днес получих 400 евро в сметката си. Но ви благодаря, че се включихте и искате да помогнете, когато сте напълно безсилни и нямате смислен контакт с казиното. Това е първият път, когато е толкова несигурно и объркващо. Отсега нататък ще се уверите, че пощата им приключва в папката за спам. Никога повече няма да играя в този сайт на казино.
на Ваше разположение
Ingalill / miomio59
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MIOMIO59, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
