The player from Australia, a VIP member, has faced delays with two recent withdrawal requests: a $1,500 crypto withdrawal pending for 8 days and a $6,000 bank withdrawal that has only been "approved" with no expected processing time. Despite previously having quick withdrawals, he has experienced communication issues with his VIP account manager.
Играчът от Австралия, VIP член, се сблъска със закъснения с две скорошни заявки за теглене: крипто теглене на $1500, чакащо за 8 дни, и банково теглене на $6000, което е само „одобрено“ без очаквано време за обработка. Въпреки че преди това е имал бързи тегления, той е имал проблеми с комуникацията с мениджъра на своя VIP акаунт.
здравей
Преди това нямах проблеми с моите тегления. Имам VIP статус и съм напълно верифициран. Предположих, че поради моя VIP статус всичките ми плащания идват в рамките на 48 часа, което беше много добре.
Преди 8 дни изпратих 2 нови отделни заявки за теглене. Заявка за теглене на крипто $1500 и $6000 банкова заявка за теглене.
Поддръжката каза, че банковият е одобрен и трябва да изчакам моята банка да обработи, но в миналото, след като бъде одобрен в тяхната система, той удря банковата ми сметка в рамките на минути.
Казаха, че $1500 са на принципа "първи дошъл", но са минали 8 дни. Те бяха обработени в рамките на един ден по-рано и удариха портфейла ми незабавно, след като бяха одобрени.
Свързах се с мениджъра на моя VIP акаунт (Рон) няколко пъти през последната седмица чрез WhatsApp и телефонни обаждания през WhatsApp изобщо не отговарят или не връщат телефона.
След няколко първоначални успешни тегления започнах да препращам приятели към сайта, но сега е точно обратното. Плащанията са най-важното нещо за играчите и най-добрият начин да получите нови играчи е да се съсредоточите върху този елемент от вашата услуга.
Hi,
Previously I had no issues with my withdrawals. I have VIP status and am fully verified. I assumed because of my VIP status all my payments were coming through within 48hrs which was very good.
8 days ago I submitted 2 new separate withdrawal request. A $1,500 crypto withdrawals request and a $6000 bank withdrawal request.
Support has said that the bank one has been approved and to wait for my bank to process, however in the past once approved on their system it hits my bank account within minutes.
They said the $1,500 is on a first come basis but it's been 8 days. These have been processed within a day previously and hit my wallet instantly once approved.
I have contacted my VIP account manager (Ron) several times over the last week via whatsapp and phone calls via whatsapp no reply or return phone at all.
After several initial successful withdrawals, I started referring friends to the site but now it's the total opposite. Payments are the most important thing for players and the best way to get new players is to focus on this element of your service.
Уважаеми Pokersnaz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Pokersnaz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
здравей
Благодаря ви за вашето съобщение.
Съгласно първоначалното ми съобщение, бях потвърден и имах успешно изплатени предишни тегления. Просто необичайно, че е отнело повече от седмица, когато предишните плащания са били незабавни или в рамките на 48 часа след одобрението.
Те ме уведомиха, че банковото теглене е одобрено, но това е вече почти седмица и плащането все още не е ударило банковата ми сметка.
Освен това казах на поддръжката, че уебсайтът им има проблеми със страниците „Портфейл", където проверявате състоянието на теглене или депозит. Просто буквално спира и не можете да видите нищо. Не съм сигурен дали това е конкретно за моя акаунт или за всички.
благодаря
Hi,
Thank you for your message.
As per my original message, I have been verified and have had previous withdrawals successfully paid. Just unusual that it has taken more than a week when pregious payments have been instant or within 48hrs of being approved.
They advised me that the bank withdalrawal has been approved but that's been almost a week now and payment still has not hit my bank account.
Furthermore, I've told support that their website has issues with the "Wallet" pages where you check the status of a withdrawal or deposit. It just literally stalls and you cannot view anything. Not sure if that is specific to my account or for everyone.
Thanks
Моля за моя коментар по-горе.
Please my comment above.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
