The player from Argentina reports that the casino confiscated his winnings, citing connections to other accounts designed to exploit bonus offers. He insists he has never held any other account with the casino and is requesting an investigation to recover his winnings.
Играчът от Аржентина съобщава, че казиното е конфискувало печалбите му, цитирайки връзки с други акаунти, предназначени да използват бонус оферти. Той настоява, че никога не е имал друга сметка в казиното и иска разследване за възстановяване на печалбите му.
Казиното конфискува печалбата ми и остави само сумата на депозита в баланса ми.
Започнах да играя в началото на март, направих само един депозит и спечелих, но скоро сумата беше конфискувана. Казиното посочи следната причина: „ Идентифицирахме няколко свързани акаунта с единствената цел да се възползваме от нашата оферта за бонус за добре дошли ". Не мога да се съглася с това. Наистина е глупост. Никога не съм имал сметка в това казино. Моля за допълнително разследване и връщане на моите печалби обратно.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount on my balance.
I started playing at the beginning of March, made only one deposit and gained winning but soon amount was confiscated. The casino named the following reason: "We have identified several connected accounts, with the sole purpose of taking advantage of our welcome bonus offer". I cannot agree with this. Its really a nonsense. I never had any account with this casino. I request for further investigation and returning my winnings back.
Уважаеми Йорусович,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с казиното.
За да ви помогнем по-добре и да разберем напълно ситуацията, можете ли да ни предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, моля, не се колебайте да я препратите на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you are experiencing with the casino.
To assist you better and understand the situation fully, could you please provide us with more details by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
