Moana Casino Ревю

Играчката от Бремен се опитваше да блокира акаунта си в Moanacasino повече от година поради хазартна зависимост, но казиното многократно игнорираше исканията ѝ. Въпреки усилията ѝ, тя продължи да получава промоционални оферти, включително бонуси без депозит. Екипът по жалбите се ангажира с играчката, за да събере доказателства, и се свърза с казиното многократно без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното. Играчката беше посъветвана да използва защитни инструменти като BetBlocker и да обмисли подаване на жалба до Кюрасао Хазартния орган.

Играчът от Швеция успешно увеличи баланса си до 449 евро след получаване на кешбек, но се сблъска с отказ от казиното да изтегли печалбите си. Казиното не предостави обяснение за корекциите на баланса и заяви, че решенията им са окончателни. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да получи отговор от казиното относно конфискацията на печалбите на играча, казиното не съдейства. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Германия се сблъска с анулиране на заявката си за теглене на 500 евро и премахване на целия му баланс по сметката в MoanaCasino, което го обвини в нарушаване на Общите условия чрез използване на VPN и представяне на фалшифицирани документи, твърдение, което той отрече. Той подчерта, че печалбите му идват от легитимна игра и потърси помощ от AskGamblers. Екипът по жалбите заключи, че макар KYC (познаване на клиента) на играча да е потвърдено, те не разполагат с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата без решение.

Играчът от Норвегия е потвърдил акаунта си и е поискал теглене на 3 745,59 норвежки крони, което впоследствие е било анулирано, а 2 249,64 норвежки крони са били премахнати от баланса му. Казиното е посочило различни нарушения, които той е отрекъл, заявявайки, че те са безпочвени и го лишават от печалбите му без договорно основание. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно конфискацията на печалбите му, но не е получил отговор въпреки многократните искания. Вследствие на това жалбата е била маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Италия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, след като играчът завърши необходимия процес на проверка, което доведе до успешна обработка на тегленето и получаване на печалбите. Отбелязахме оплакването като „разрешено“ в нашата система, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Финландия имаше оплакване относно moanacasino16, където преди това беше блокирал всички казина на компанията Famagous BV, но все пак успя да създаде акаунт и да депозира. Впоследствие акаунтът му беше блокиран. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.