StayCasino - Средствата на играча се конфискуват след закриване на сметката.

здравей

Бих искал да подам спор срещу staycasino за конфискувани депозирани средства. Наскоро се регистрирах в staycasino и направих общо 2 депозита в казиното. Първият ми депозит беше 100% бонус за добре дошли, който беше загубен справедливо. Спорът е във връзка с втория ми депозит. Депозирах 0,04 ethereum (приблизително 100 USD) след имейл, който ме покани за 120% бонус. Изпълнявах изискването за залагане на отговаряща на условията игра със сума на завъртане под максималната сума на завъртане съгласно правилата и условията на бонуса. Бях почти изпълнил изискването за залагане, като балансът ми достигна приблизително 0,19 ethereum. Но точно преди да изпълня изискването за залагане, установих, че след това съм излязъл от акаунта си и вече нямам достъп до него. Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че акаунтът ми е деактивиран и че средствата са конфискувани поради нарушаване на честната игра. Изпратих обратно имейл за допълнителни разяснения и те заявиха, че акаунтът е закрит поради фалшиви документи.

Сега не си спомням да съм изпратил документите си за проверка на този уебсайт. Така че намирам този отговор за странен - и нещо, с което не съм съгласен, имам законни канадски POI и POA и с удоволствие ги предоставям.

Разбирам, че казината си запазват правото да предоставят бонуси въз основа изцяло на техните условия и си запазват правото да отменят промоцията. Това обаче не трябва да им дава право да откраднат вашия депозит.

Този отговор от казиното ми се струва хищнически и като опит да ми откраднат сумата на депозита. Ако не пожелаят да продължа с бонуса, добре, но като се има предвид, че балансът ми беше 0,19 ethereum, те трябва най-малкото да ми върнат депозираната сума от 0,04 ethereum.

благодаря ви за отделеното време

Скъпа Уайкика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със StayCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Бихте ли потвърдили, че сте попълнили своя профил на играч с точна лична информация, доколкото знаете?

• Депозирали ли сте чрез метод на плащане изключително на ваше име?
• Бихте ли ми изпратили вашето съобщение с поддръжката на казиното относно проблема, включително съобщението, съдържащо обвинения срещу вас?
• Можете да споделите екранни снимки тук или да ми изпратите информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви много, waikika, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви waikika, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля StayCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своя депозит.

благодаря ви