StayCasino - Средствата на играча се конфискуват след закриване на сметката.

здравей

Бих искал да подам спор срещу staycasino за конфискувани депозирани средства. Наскоро се регистрирах в staycasino и направих общо 2 депозита в казиното. Първият ми депозит беше 100% бонус за добре дошли, който беше загубен справедливо. Спорът е във връзка с втория ми депозит. Депозирах 0,04 ethereum (приблизително 100 USD) след имейл, който ме покани за 120% бонус. Изпълнявах изискването за залагане на отговаряща на условията игра със сума на завъртане под максималната сума на завъртане съгласно правилата и условията на бонуса. Бях почти изпълнил изискването за залагане, като балансът ми достигна приблизително 0,19 ethereum. Но точно преди да изпълня изискването за залагане, установих, че след това съм излязъл от акаунта си и вече нямам достъп до него. Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че акаунтът ми е деактивиран и че средствата са конфискувани поради нарушаване на честната игра. Изпратих обратно имейл за допълнителни разяснения и те заявиха, че акаунтът е закрит поради фалшиви документи.

Сега не си спомням да съм изпратил документите си за проверка на този уебсайт. Така че намирам този отговор за странен - и нещо, с което не съм съгласен, имам законни канадски POI и POA и с удоволствие ги предоставям.

Разбирам, че казината си запазват правото да предоставят бонуси въз основа изцяло на техните условия и си запазват правото да отменят промоцията. Това обаче не трябва да им дава право да откраднат вашия депозит.

Този отговор от казиното ми се струва хищнически и като опит да ми откраднат сумата на депозита. Ако не пожелаят да продължа с бонуса, добре, но като се има предвид, че балансът ми беше 0,19 ethereum, те трябва най-малкото да ми върнат депозираната сума от 0,04 ethereum.

благодаря ви за отделеното време

Скъпа Уайкика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със StayCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Бихте ли потвърдили, че сте попълнили своя профил на играч с точна лична информация, доколкото знаете?

• Депозирали ли сте чрез метод на плащане изключително на ваше име?
• Бихте ли ми изпратили вашето съобщение с поддръжката на казиното относно проблема, включително съобщението, съдържащо обвинения срещу вас?
• Можете да споделите екранни снимки тук или да ми изпратите информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви много, waikika, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви waikika, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля StayCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своя депозит.

благодаря ви

Уважаеми представители на CasinoGuru,

Искрено се извиняваме за неудобството, което тази ситуация е причинила на играча.

След задълбочен преглед трябваше да блокираме акаунта на играча поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на следния раздел:

10. Политика за борба с измамите:

Нашата компания следва стриктна политика за борба с измамите и използва различни инструменти за предотвратяване на измамни дейности. В този случай играчът беше заподозрян, че участва в действия като, но не само, измамно поведение спрямо други онлайн казина или доставчици на плащания.

Ако играчът смята, че това решение е взето погрешка и би искал да го оспори, любезно го молим да изпрати следните документи на нашия имейл за поддръжка ( support@staycasino.com ):

• Валидна лична карта
• Селфи с лична карта и лист хартия с текущата дата и името на казиното, изписано на ръка
• Селфита на открито, показващи заобикалящата среда на играча

След като получим исканите документи, ще прегледаме случая и ще ви информираме за всякакви актуализации.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Екипът на Stay Casino

Благодарим ви за актуализацията на представителя на StayCasino .

Уважаеми waikika , препоръчвам ви да следвате стъпките в предишното съобщение и да ни държите в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително!

Да, бих искал да оспоря този иск и мога да изпратя исканите документи своевременно,

но само за пояснение, казиното не ми връща депозита, защото ме подозират в измама срещу друго казино? правилно ли е Това е доста невероятно, може ли staycasino да разшири това?

Скъпи Питър

Изпратих исканите документи по имейл според staycasino, изпратих ви BCC в имейла

здравей

тази сутрин акаунтът ми беше възстановен след подаване на исканите документи. Балансът ми по сметката е 0, по времето, когато акаунтът ми беше затворен, имаше активен бонус, който виждам, че е анулиран от казиното.

Staycasino или ще ми върне депозита, или ще възстанови бонуса, както беше точно преди закриването на сметката?

благодаря ви

здравей

за да актуализирам, staycasino изпрати имейл с извинения и отключи акаунта ми и оттогава върна депозита ми. Сега впоследствие ми затвориха акаунта. Въпреки това мога да потвърдя, че депозитът ми е върнат

Скъпа waikika , благодаря ти за актуализацията. Смятате ли въпроса за разрешен или искате да продължите с разрешаването на този случай? Благодаря Ви предварително!

Въпреки че намирам поведението на казината за странно, щастлив съм да считам въпроса за приключен. Върнаха ми депозита. Благодарим ви casinoguru, че имате платформа за посредничество. Без него нямаше да ми върнат парите.

Скъпа Уайкика,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър