Печалбите на играча бяха анулирани поради грешка в игра. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства, включително изявление от доставчика на играта, което предполага, че печалбите са резултат от техническа грешка.
здрасти
Не получавам теглене от Staycasino от една седмица. Моят акаунт също е спрян за игра.
Потвърдих акаунта си напълно, но личната ми карта все още е в очакване.
След като се свържете с поддръжката на живо, отговорът винаги е един и същ, ние ще се свържем с вас по имейл и т.н.
Нищо не се случи от 7 дни и няма повече информация.
Само забавяне от Livesupport и нищо друго.
Изпращат се начин на плащане, доказателство за адрес и лична карта и селфи.
СТЯГАЙТЕ СЕ ОТ STAYCASINO!!!
Много сенчести и без обяснение за нищо по време на процеса на проверка.
Е, сега ме блокираха и от чата.
Поддръжката на клиенти ми отказва да дам времева рамка, когато документите ми се проверяват/проверяват.
Всичко е готово от 6 дни. Първо одобриха моя начин на плащане много бързо, но личната карта не се проверява.
Получавам странни съобщения на езика за поддръжка на живо в Украйна, вероятно преведени с Google, но нито един отговор не е отговор на въпроса ми.
За мен това е много лош опит с казино, не че отнема толкова време, това е липсата на информация, която получавам от поддръжката. Казаха, че днес ще получа имейл. Нищо не дойде и след като попитах отново, те казаха, че ще получите имейл веднага щом отделът провери и след това ме блокират в чата`?
Какво прави това казино?
Това е имейлът, който току-що получих от Staycasino:
Здравей Хакан,
Моля, имайте предвид, че вашите печалби са конфискувани поради нарушения наT&C -
С настоящото вие се съгласявате да обезщетите напълно и да предпазите Казиното, неговите директори, служители, партньори и доставчици на услуги за всякакви разходи, разноски, загуби, щети, претенции и отговорности, независимо от причината, които могат да възникнат във връзка с вашето използване на уебсайта или участие. в Игрите.
Казиното си запазва правото да задържи плащания, ако съществуват съмнения или доказателства за манипулиране на системата на казиното.
Сумата, която беше извадена, е 10014,47 EUR и няма да бъде възстановена по сметката ви.
За да можете да поискате теглене на 20 EUR - сумата на вашия депозит, оставаща в баланса ви, трябва да завършите верификация на акаунта си. След като акаунтът ви бъде потвърден, поискайте теглене към вашия акаунт в Neteller.
След като потвърдим тегленето, вашият акаунт ще бъде закрит.
За разбирането,
Кира
Как е възможно това, когато се регистрирам и играя игра, която се предлага на сайта и спечеля?
Благодаря ви за отговора, Tunnelbox. Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение, което сте получили? Казиното предостави ли допълнителни подробности, поясняващи защо акаунтът ви е бил ограничен? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това е последният имейл от тях:
Уважаеми Хакан,
По-рано бяхте информирани, че печалбите са конфискувани поради нарушение на T&C.
Решението е взето от администрацията въз основа на T&C параграф 10 Политика за борба с измамите.
Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт на играч и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия.
За съжаление решението не подлежи на преразглеждане и следователно няма смисъл да се оспорва. Ние сме готови да ви помогнем с проверката на сметката, така че да можете да изтеглите сумата на депозита си, както беше споменато по-рано.
______________________________
Няма обяснение защо точно това се случва. Блокиран съм и от чата и всички пари от сметката ми са конфискувани.
Нямах бонус, депозирах 20 евро в моя neteller и играх игра на сайта им.
И така, какво точно манипулирах?
Благодаря ви много, Tunnelbox, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tunnelbox,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя StayCasino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Сутринта на 23 декември бяхме уведомени, че 1spin4win е изтеглил играта Cash&Spins 243.
Докладвахме геймплея на Tunnelbox на доставчика на играта за проверка, която потвърди, че печалбите са резултат от грешка в играта, поради което беше изтеглена.
Както е посочено в нашите T&C, играчите са длъжни да съобщават за всякакви грешки и технически проблеми и са ограничени да използват такива грешки в своя полза:
10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ
Ако разберете за възможни грешки или непълноти в софтуера, вие се съгласявате да се въздържате да се възползвате от тях. Освен това, вие се съгласявате незабавно да докладвате на Казиното всяка грешка или непълнота. Ако не изпълните тези задължения, Казиното има право на пълно обезщетение за всички разходи, свързани с грешката или непълнотата, включително всички разходи, възникнали във връзка със съответната грешка/непълнота и неуспешното уведомление.
Уважаеми Питър,
Моля, имайте предвид, че това не е единственото оплакване, отворено от играча. Вече доказахме нашия случай в жалба на друга платформа за преглед и с радост ще ви предоставим събрани доказателства при поискване.
Уважаеми Tunnelbox,
Възстановяването на вашия депозит се извършва, нашият екип за поддръжка се занимава с този проблем. След възстановяването на сумата вашият акаунт ще бъде закрит.
С Най-Добри Пожелания,
StayTeam
Благодарим на екипа на StayCasino за изявлението. Можете ли да изпратите доказателствата на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Уважаеми Питър,
Вече сме изпратили доказателства на вашия имейл. Чакам отговор!
За разбирането,
Екипът на Staycasino
Благодарим на екипа на StayCasino за имейла и доказателствата. Бих искал да ви помоля за последното доказателство, което е историята на играта на играча. Можете ли да отбележите и момента, в който е възникнала грешката?
Уважаеми Tunnelbox,
Ще прегледаме историята на играта ви, но ако печалбите са направени в резултат на грешка в играта, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Казината трябва да се предпазват от подобни ситуации, когато възникне техническа грешка. Такъв термин може да се намери на практика в T&C на всички казина.
Уважаеми Питър,
Вече сме изпратили доказателства и история на залозите на вашия имейл. Чакам отговор!
За разбирането,
Екипът на Staycasino
Благодаря на екипа на StayCasino.
Уважаеми Tunnelbox,
Опасявам се, че всички доказателства предполагат, че печалбите са резултат от технически бъг в играта, който беше потвърден от доставчика на играта. Следователно, казиното не може да носи отговорност за този проблем и, за съжаление, вашата жалба ще бъде отхвърлена. Мога да си представя колко разочароващо трябва да е това, но нищо не мога да направя. Както беше посочено по-горе, целта на T&Cs е да защитават казината от подобни ситуации.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
