Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът беше регистрирал акаунт от ограничената държава и следователно наруши условията на казиното.
Остават ми 5 дни да проверят сметката пак нищо!!!
Уважаеми guinhodtr125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих документите си добре! За първи път ми се случва да отнеме толкова време, за да верифицирам акаунта. Минаха 5-6 дни, това е много време само за анализ на документите..
Благодаря ви много, guinhodtr125, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей guinhodtr125,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че сте се натъкнали на проблем като този. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на StayCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на казуса. Бихте ли споделили повече информация относно жалбата на играча? Има ли причини сметката на играча да бъде верифицирана за по-дълго време?
Поздрави,
Наталия
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей guinhodtr125,
Извиняваме се за неудобството, което имате с нашата система за проверка. Нашият екип за поддръжка прави всичко възможно, за да изясни този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Останете казино
Уважаеми guinhodtr125,
Моля, имайте предвид, че проверката отне повече време поради проверка за сигурност поради нарушение на T&C от ваша страна. Играчите от Португалия са ограничени да се регистрират, депозират и играят в нашето казино.
На 7 юли оставащите салда бяха изтеглени и акаунтът ви беше закрит.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на StayCasino
Уважаеми guinhodtr125,
За съжаление, след като проверихме информацията, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна, тъй като играчите от Португалия наистина нямат право да се регистрират в Stay Casino. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
