StayCasino - Играчът е недоволен от цялостното изживяване.

2 неща:

Изплащане с бонус, те отмениха печалбите ми, но всъщност бях депозирал пари без прикачен бонус. Свързах се много пъти и сега не получавам отговор.

Процесът на проверка е смешен; подаване на исканите документи (следвайки инструкции) в продължение на седмици и непрекъснато се отхвърля.

Обслужването на клиенти е грубо и прекъсва чата, след като поиска разяснение. Казаха ми, че лъжа, тъй като нямах екранни снимки на предишния чат. Сега направих екранна снимка на всички чатове, за да имам доказателство за казаното и защо не.

Сега нямам достъп до моя акаунт, за да мога дори да потърся поддръжка или дори да се опитам да разреша този проблем

Уважаеми Кам,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Получили ли сте някакво обяснение относно конфискуваните печалби?

Освен това, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих ви имейли с corro

Благодаря ти за отговора, Кам. Виждам, че казиното ви информира, че сте активирали бонуса за презареждане през уикенда, който има максимален лимит за теглене. Можете ли да публикувате тук или да ми изпратите екранна снимка на вашата история на бонусите и депозитите?

Уважаеми Кам,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.