Играчът от Бразилия е имал технически проблем по време на игра. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казиното просто не изплати печалбата ми в играта gates of olympus, измина почти месец, откакто казаха, че ще разрешат проблема ми и до днес не са направили НИЩО, за да го разрешат. 
Уважаеми Arcain,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че печалбите ви не са изплатени от 13.09.2022 г.?
Бяхте ли уведомени какво е причинило проблема? Изолиран случай ли беше или се е случвало и по-рано?
От препратената комуникация разбрах, че не сте единственият играч, който има същия проблем с тази конкретна игра, така ли е?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на казиното:
„Добър ден Arcain,
Надяваме се, че се справяте добре днес.
Въпреки че ви благодарим, че бяхте честни в изразяването на мнението си относно залозите чрез Casino Guru, любезно ви молим да ни изпратите имейл на vip@stakes.com с вашите притеснения и искания и бъдете сигурни, че нашият екип ще разгледа вашия случай.
Ще сме благодарни, ако можете да ни изпратите имейла, като се уверите, че сте включили темата „Guru Review", така че съответният ни отдел да провери вашия случай възможно най-скоро.
Ще се радваме на вашия отговор, Arcain, моля, не се колебайте да се свържете с нас в чата 24/7x за всякакви допълнителни въпроси или заявки, които може да имате, и ние ще се радваме да ви помогнем.
Най-сърдечни поздрави,
Ванеса
Отбор на залози"
Благодаря ви много, екип на Stakes Casino , че се опитахте да разрешите този случай.
Уважаеми Arcain ,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
След отваряне на иска балансът беше кредитиран в моя акаунт, благодаря ви, казино гуру!
Добър ден Arcain,
Надяваме се, че се справяте добре днес.
Въпреки че ви благодарим, че бяхте честни в изразяването на мнението си относно залозите чрез Casino Guru, любезно ви молим да ни изпратите имейл на vip@stakes.com с вашите притеснения и искания и бъдете сигурни, че нашият екип ще разгледа вашия случай.
Ще сме благодарни, ако можете да ни изпратите имейла, като се уверите, че сте включили темата „Guru Review", така че съответният ни отдел да провери вашия случай възможно най-скоро.
Ще очакваме с нетърпение вашия отговор. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в чата 24/7x за всякакви допълнителни въпроси или искания, които може да имате, и ние ще се радваме да ви помогнем.
Най-сърдечни поздрави,
Ванеса
Отбор на залози
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Arcain, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
