Уважаеми hjsk1361,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали с тегленето на вашите средства от казиното без вашето съгласие и последващата липса на помощ от екипа за поддръжка, въпреки предоставянето на всички необходими подробности.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация? По-конкретно бихме искали да знаем:
- Кога забелязахте неоторизирано теглене от вашата казино сметка?
- Успяхте ли да идентифицирате сметката, към която са преведени средствата?
- Получихте ли известие или потвърждение относно това оттегляне?
- Опитахте ли да се свържете отново с екипа за поддръжка, след като предоставихте подробностите? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате някаква подходяща комуникация с екипа за поддръжка относно този проблем, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Dear hjsk1361,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your funds being withdrawn from the casino without your consent, and the subsequent lack of assistance from the support team despite providing all necessary details.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information? Specifically, we would like to know:
- When did you notice the unauthorized withdrawal from your casino account?
- Have you been able to identify the account to which the funds were transferred?
- Did you receive any notification or confirmation regarding this withdrawal?
- Have you attempted to contact the support team again after providing the details? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the support team regarding this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичен превод: