НачалоЖалбиStake Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Stake Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 $

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.9.2024 | Случаят е приключен : 5.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Джорджия беше депозирал $100 с 200% бонус и спечели $2000, но беше изправен пред забрана на акаунта и изискваше 4 нива на проверка. След завършване на всички KYC процеси, акаунтът остана забранен и само първоначалният депозит беше върнат, докато печалбите бяха конфискувани. Екипът по жалбите беше прегледал случая, но в крайна сметка не можа да предостави помощ поради недостатъчна представа за специфичните проблеми, свързани със спортните залагания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена. След допълнително разследване беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, свързани с подобни IP адреси и устройства. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Депозирах $100 с там %200 бонус


получих $300


заложих $150 и спечелих $2000


забраниха акаунта ми и поискаха проверка на всички 4 нива, което е добре, сътрудничам им и най-накрая завърших всички проверки на kyc

дори ме помолиха за селфи с паспорта и аз го направих доказах всичко


след като завърших всичките 4 нива, акаунтът ми все още беше забранен, попитах ги защо тогава взеха баланса ми и ми дадоха само първоначалното ми депо! 100-те долара! Имам всички доказателства и екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Drnaek12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Само с IP-то на ваш познат ли сте извършили дейността?
  • Използвахте ли устройството си, за да се регистрирате и играете?
  • Завършихте ли залагането на бонуса?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Недоразумението се случи, защото:


Преди не знаех залога

този, който ми каза за това, е кибер служителят, който посещавам, той дори ми даде код за препоръка, с който да се регистрирам, и ми каза, че ще получите бонус, което беше вълнуващо в началото, аз се регистрирах в кибернетичното пространство, което посещавам обикновено играят fortnite и други игри, предполагам, че затова stake.com каза, че сме открили потенциални множество акаунти и това е напълно добре за мен, те могат да подозират това, но ме помолиха да докажа самоличността си!!! Доказах, че съм независима личност и нямам няколко акаунта, и изпратих своя


ID

ПАСПОРТ

БАНКОВ ИЗВЛЕЧЕНИЕ

ФИШ ЗА ПЛАЩА


И ВСИЧКО, КОЕТО ПОИСКАХА


след проверката на всичките 4 нива, завършена и приета от екипа на залога


те казаха, че все още сме податливи на многобройни пробиви в сметката и ние приспаднахме всички печалби, които са $1900, и ми дадоха само първоначалния ми депозит, което според мен е несправедливо,

Не завърших залога, защото не ми позволиха, моля за справедлив преглед, особено че доказах своята идентификация и нямам друг акаунт за залог на мое име, искам печалбите си обратно в моя акаунт и ще го направя бъдете повече от щастливи да изпълните изискванията за залагане,


ако нещо от информацията за този случай не е ясно, моля, помолете ме да изясня. Благодаря на екипа на гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Само с IP-то на ваш познат ли сте извършили дейността?


Направих акаунта в магазина за кибер компютърни игри

(служителят, който ми каза за залога, това ви казва, че той промотира и много играчи се регистрират от този магазин)




Използвахте ли устройството си, за да се регистрирате и играете?


се регистрира в кибер магазина


пуснат на телефона ми след регистрация




Завършихте ли залагането на бонуса?


не, изобщо не ми позволиха да играя, акаунтът беше баннат след час-два от създаването.

преди да бъде забранен, заложих $150 на спортен залог и спечелих $2000




Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)


само спорт. Спечели нето $1900

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеDrnaek12,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Какво по дяволите! Вече мина месец и няма отговор!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Извинявам се за късния отговор.

Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако сте се фокусирали само върху спортните залагания.

Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Drnaek12.

Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Съобщение от играча:

Написах го набързо, всъщност от гледна точка на залога не можете да заложите повече от %1 от вашите депозити за бонус, така че дори не мога да сложа $150 на спорт веднъж, просто казвах, че заложих и след това спечелих 2000$

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Drnaek12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за помощта❤️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Drnaek12,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бих искал да поканя Stake Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Stake Casino,

Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на акаунта на играча. По-конкретно, какви действия или игра на играча са идентифицирани като нарушения на правилата и условията? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Drnaek12,


Бихме искали да ви информираме, че след цялостно разследване беше потвърдено, че е налице нарушение на нашите Общи условия. В резултат на това и в съответствие с точка 4.9 и раздели 4.19 до 4.23 от нашите Условия, вашият акаунт е ограничен за постоянно. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и не може да бъде отменено. Освен това бихме искали да изясним, че потребителят е успял успешно да изтегли оставащия си баланс.


Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество за поддържане на честна и надеждна общност за всички наши потребители.


с уважение,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

казино със скъпи залози


не ми пука за акаунта, вече не играя на този уебсайт и не го препращам към никого, всичко, което искам, са моите печалби, конфискуването на печалбите на играч и затварянето на акаунта му за фалшиви обвинения е нещо, което трябва да се вземе по-сериозно,

каква ирония е, че затворихте акаунта ми за нарушаване на условията на множество акаунти, докато вашият екип на kyc потвърди всичките ми 4 нива! 😂


и това е съобщението, което получих, когато ме забраниха от поддръжката


ясно казващ „потенциален множествен акаунт", който ме моли да потвърдя всичките си 4 нива, за да се уверя в това „множество



повтарям, не ми пука този акаунт да бъде отменен, искам печалбите си, скъпи казино гуру

залогът заяви, че съм изтеглил оставащия баланс, което е вярно, но това е само първоначалното депо, докато печалбите ми бяха конфискувани.



file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Stake Casino,

Моля, изпратете подкрепящите доказателства относно предполагаемите нарушения, включващи играча, на моя имейл адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Михал,


Изпратихме ви имейл относно този случай.


с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Stake Casino.



Уважаеми Drnaek12,

След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите. По време на процеса на проверка на ниво 4 бяха открити определени несъответствия. Констатациите показват множество акаунти, свързани с вашия акаунт, които са поискали едни и същи бонуси от същите или много подобни IP адреси, устройства или потребителски агенти. Имаше и връзки с крипто портфейли и идентични или много сходни модели на игра, които не могат да се считат просто за просто съвпадение. Казиното прилага строга политика за случаи, включващи множество сметки, използвани по този начин. Съвсем стандартно за индустрията правило е всеки играч да има достъп и да играе в акаунта си само на личното си устройство. Освен това използването на споделени компютри е забранено поради основателни опасения относно потенциалния достъп от непълнолетни лица или възможността за извършване на други неразрешени дейности на такива устройства. Екипът на казиното е действал в съответствие с неговите правила и условия, както ви беше съобщено по-рано.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини