Stake Casino

Публичен

justinanon

Посетител

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Здравейте,

Имам много сериозен проблем с хазарта. Бях изключен от почти всички уебсайтове за онлайн игри и в момента съм в процес на самостоятелно изключване от всички местни казина от март 2021 г. За съжаление отново се върнах в игрите, когато успях да направя акаунт в Stake.com и да депозирам без никакви ограничения.

Около 12 септември 2021 г. поисках акаунтът ми да бъде ЗАКРИТ и ИЗТРИТ. Нямам точна дата, тъй като чатът за поддръжка казва само, че е преди 6 седмици, в сравнение с показването на точната дата. Вместо залогът незабавно да изтрие акаунта ми, след като ме помолих да го изтрият, те настояха, че трябва да премина през 24 -часов период на охлаждане. Дадох много ясно да се разбере, че не искам акаунтът ми да премине през период на охлаждане поради пристрастяването ми към хазарта.

След 24 -часовия период на охлаждане така и не получих имейла, който обещаха да изпратят, за да потвърдя, че искам профилът ми да бъде изтрит. След като 24 -часовият период приключи, акаунтът ми се върна към нормалното без абсолютно никакви ограничения и ограничения.

Поради това успях да внеса $ 45,924.77 без никакви ограничения, след като изясних много ясно, че искам сметката ми да бъде закрита.

Вместо Stake.com да закрие акаунта ми и да вземе сериозно зависимостта ми от хазарт, те направиха точно обратното. Започнаха да ми дават нелепи бонуси, за да продължа да играя. Залогът ще кредитира сметката ми $ 70 на ден в безплатна игра плюс $ 100 седмични бонуси. Те също биха ми дали месечен бонус. Те напълно знаеха какво правят. Като комарджия с проблеми те знаеха, че ако ми дадат възможности, които не мога да пропусна, това ще ме насърчи да продължа да депозирам, въпреки че многократно много ясно заявих, че искам акаунтът ми да бъде изтрит.

Преди 3 седмици отново изпратих съобщение до Залог с молба да изтрия акаунта си, но вместо да изтрият акаунта ми, те ме накараха отново да премина през 24 -часовия период на охлаждане. Още по -ужасяващото е, че след като поискаха акаунтът ми да бъде изтрит, те започнаха да увеличават колко бонуси биха ми дали, за да продължа да играя.

Искам да бъдат възстановени следните транзакции:

02:40, 13.09.2021 - 3107.91 $

2:52 13.09.2021 - 1135,08 $

9:13, 13.09.2021 г. - 4465,65 щ.д.

09:19, 13.09.2021 г. - 3925,54 щ.д.

9:20 ч. 13.09.2021 г. - 1119,11 щ.д.

9:31, 13.09.2021 г. - 1457,23 щ.д.

11:55 13.09.2021 - $ 1998.51

02:31 на 20.09.2021 г. - 2267,21 щ.д.

20:36, 20.09.2021 г. - 2513,60 щ.д.

23:30 ч. 20.09.2021 г. - 242,72 щ.д.

01:43 на 21.09.2021 - 2439,03 $

02:02 21.09.2021 г. - 2558,14 $

2:08 ч. 21.09.2021 г. - 3496,77 щ.д.

02:21, 21.09.2021 г. - 3373,76 USD

03:13 07.10.2021 - 2306.23 щ.д.

03:30 7.10.2021 г. - 2763,32 щ.д.

03:37 07.10.2021 - 4027,95 щ.д.

03:49 10.07.2021 - 5033,33 щ.д.

СЛЕДВАХ инструкциите, активирам самоизключването на 12-ти. (stake.com може да провери това)

НЕ ПОЛУЧАХ имейл за изключване за активиране след периода на охлаждане от 24 часа (който настояват да имат). Прикачих екранна снимка на всички мои имейли, които някога съм получавал от Stake.com

Няколко дни по -късно влязох и всички ограничения в профила ми бяха премахнати и нямах никакви ограничения.

Преди 3 седмици поисках отново да изтрия акаунта си, но те продължиха да ме карат да премина 24 -часовия период на охлаждане. Много ясно казах, че не искам да преминавам през период на охлаждане, просто искам профилът ми да бъде изтрит, защото не мога да контролирам зависимостта си от хазарт. Загубил съм много повече, отколкото мога да си позволя и в историята на транзакциите ми е много ясно, че нещата са извън контрол.

Вместо залогът да изтрие акаунта ми, те ме примамиха да продължа да играя, като ми даваха $ 70 БЕЗПЛАТНО всеки ден. Вместо да изтрият акаунта ми, както съм питал толкова много пъти, те се опитаха да се докоснат до пристрастяването ми към хазарта и да ми дадат полза, която да продължи да подхранва пристрастяването ми. Като зависим от хазарта е много трудно да се каже „не" на такъв стимул. Сигурен съм, че са знаели точно какво правят.

Всеки път, когато поискам изтриване на акаунт, те ми казват да премина през периода на охлаждане. Периодът на охлаждане дори не работи, тъй като след 24 часа те никога не изпращат последващия имейл, за да изтрият акаунта.

Не, където се посочва, че ако искате профилът ви да бъде затворен за постоянно поради проблем с хазарта, трябва да настоявате да го затворите. Много ясно настоявах, че трябва да закрия акаунта си, но те не направиха нищо.

Опитах отново да изтрия акаунта си и това ме прекарва през периода на охлаждане. Невъзможно е да закрия акаунта си. Вместо да закриват сметката ми, те просто ми дават ежедневни бонуси, седмични бонуси и месечни бонуси, за да се докосна до зависимостта ми.

Обърнете внимание, изглежда, че други имат проблем, че не получават имейл за автоматично изключване след 24 часа https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

По какъвто и начин казиното реши да внедри отговорни игри, това очевидно се провали за stake.com.

Hello,

I have a very serious problem with gambling. I have been self excluded from nearly every online gaming websites and am currently in the process of being self excluded from all local casinos since March 2021. I unfortunately fell back into gaming when I was able to make a Stake.com account and deposit without any restrictions.

On around Sept. 12, 2021 I requested for my account to be CLOSED and DELETED. I do not have the exact date due to the support chat only saying it was 6 weeks ago versus showing the precise date. Instead of Stake immediately deleting my account after me begging for them to delete it, they insisted I must go through a 24 hour cool down period. I made it very clear that I did not want my account to go through a cool down period due to my gambling addiction.

After the 24 hour cool down period, I never received the email they promised to send to confirm that I wanted my account to be deleted. Once the 24 hour period ended, my account was back to normal with absolutely no restrictions and no limits.

Due to this I managed to deposit $45,924.77 without any restrictions after I’ve made it very clear that I wanted my account to be closed.

Instead of Stake.com closing my account and taking my gambling addiction serious, they did the complete opposite. They started to give me ridiculous bonuses to keep me playing. Stake would credit my account $70 a day in free play plus a $100 weekly bonuses. They would also give me a monthly bonus. They completely knew what they were doing. As a problem gambler, they knew that if they gave me opportunities that I could not pass up on, it would encourage me to keep depositing even though I made it very clear multiple times I wanted my account to be deleted.

3 weeks ago I messaged Stake again asking for my account to be deleted, but instead of them deleting my account, they made me go through the 24 hour cool down period again. What’s even more horrifying is that after asking for my account to be deleted, they started to ramp up how many bonuses they would give me to keep me playing.

I request the following transactions to be refunded:

2:40 AM 9/13/2021 - $3107.91

2:52 AM 9/13/2021 - $1135.08

9:10 AM 9/13/2021 - $4465.65

9:19AM 9/13/2021 - $3925.54

9:20AM 9/13/2021 - $1119.11

9:31 AM 9/13/2021 - $1457.23

11:55 AM 9/13/2021 - $1998.51

2:31 AM 9/20/2021 - $2267.21

8:36 PM 9/20/2021 - $2513.60

11:33 PM 9/20/2021 - $242.72

1:43 AM 9/21/2021 - $2439.03

2:02 AM 9/21/2021 - $2558.14

2:08 AM 9/21/2021 - $3496.77

2:24 AM 9/21/2021 - $3373.76

3:13 AM 10/7/2021 - $2306.23

3:30 AM 10/7/2021 - $2763.32

3:37 AM 10/7/2021 - $4027.95

3:49 AM 10/7/2021 - $5033.33

I DID follow the instructions do the activate the self-exclusion on the 12th. (stake.com can verify that)

I DID NOT receive an activate exclusion email after the cool-down period of 24 hours (that they insist of having). I have attached a screenshot of all of my emails I’ve ever received from Stake.com

A few days later I logged in and all restrictions on my account were gone and I didn’t have any limits.

3 weeks ago I asked for my account to be deleted AGAIN, but they continued to make me go through the 24 hour cool down period. I’ve made it very clear that I don’t want to go through a cool down period, I just want my account deleted because I cannot control my gambling addiction. I’ve lost far more than I can afford and it is very clear in my transaction history that things are out of control.

Instead of Stake deleting my account, they enticed my to continue playing by giving me $70 FREE every single day. Instead of deleting my account like I’ve asked so many times, they tried to prey on my gambling addiction and give me a benefit that would continue fueling my addiction. As a gambling addict, it is very hard to say no to an incentive like this. I’m very confident they knew exactly what they were doing.

Every time I’ve asked for an ACCOUNT DELETION, they tell me to go through the cool down period. The cool down period doesn’t even work because after the 24 hours, they never send the email following up to delete the account.

No where it states that if you want your account permanently closed due to gambling problem, you have to insist of having it closed. I have very clearly insisted that I need my account closed, yet they’ve done nothing.

I’ve tried delete my account again and it puts me through the cool down period. It is impossible for me to close my account. Instead of closing my account they just keep giving me daily bonuses, weekly bonuses and monthly bonuses to pry on my addiction.

Note , it seems like other have the problem that they don't receive the automatic self exclusion email after 24 hours https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail/

In whatever way the casino decides to implement responsible gaming , this have obviously failed for stake.com.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми Justinanon,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на профила ви? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?

Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://stake.com/policies/self-exclusion :

„Ако смятате, че вече не можете да контролирате хазарта си или да залагате безопасно, ние ви предлагаме възможността да се изключите от залагания при нас. За да започнете периода на охлаждане, както е посочено по -долу, моля, посетете предпочитанията на профила си .

Самоизключването означава да спрете залаганията или хазарта за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно.

Като поискате един от предлаганите от нас периоди за самоизключване, вие се съгласявате със следните условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес да регистрирате само вашия акаунт и ще показва датата на завършване на самоизключването.

Заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат предприети. Въпреки това, агент за поддръжка на клиенти ще ви насочи към нашата услуга за електронна поща за поддръжка на клиенти.

При получаване на заявка по имейл за закриване на акаунт, поисканият акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на първия ни етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява никаква хазартна дейност. След като това време изтече; докато вашият акаунт или сметките остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмични, 1-месечни, 6-месечни и постоянни самоизключвания. Няма да има промяна в тези периоди от време. За да продължим с този процес, ще изискваме отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, акаунтът ви ще бъде отворен отново и потвърден по имейл.

Ако след като разгледате нашите възможности за самоизключване, решите, че искате да продължите с постоянно самоизключване, ще бъдете задължени да зададете период на изключване, когато бъдете подканени. Понякога може да решим да поставим акаунт за кратък период на самоизключване, ако смятаме, че е необходим или полезен за клиента. Това ще бъде съобщено по имейл; ще се прилагат горните условия.

Когато поискате или сметнем за необходимо, да добавите самоизключване, всички останали средства, оставени във вашия акаунт, ще ви бъдат върнати ръчно. "

Можете ли да потвърдите, че сте настроили самоизключването във вашия акаунт, както е описано в правилата и условията и препоръчано от чата на живо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Dear justinanon,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?

I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found https://stake.com/policies/self-exclusion:

„If you feel you are no longer able to control your gambling or gamble safely, we offer you the option to self-exclude from betting with us. To begin the cooling off period as outlined below, please visit your account preferences.

To self-exclude means to stop betting or gambling for a set time. Self-exclusion can be temporary or permanent.

By requesting one of our self-exclusion time periods on offer you agree to the following terms and conditions, which will be effective from the minute you receive a confirmation email of your chosen self-exclusion, this email will be sent to the email address used to register your account only and will display the date of self-exclusion completion.

Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service.

On receipt of an email request for account closure, the requested account and any linked accounts will be placed on our first stage, 24-hr cooling off period which will disable your account or accounts, allowing no gambling activity. Once this time has passed; while your account or accounts remain closed, a customer support agent will inform you of the 1-week, 1-month, 6-months and permanent self-exclusions available. There will be no variation of these time periods. To proceed with this process, we will require an email response. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email.

If after reviewing our self-exclusion options you decide you would like to proceed with a permanent self-exclusion, you will be required to set an exclusion period when prompted. On occasion, we might decide to place an account on a short self-exclusion period if we believe it to be needed and or beneficial to the customer. This will be communicated by email; the above terms and conditions will apply.

When you request, or we deem it necessary, to add a self-exclusion, all remaining funds left in your account will be returned to you manually."

Could you please confirm that you have set the self-exclusion inside your account as described in the terms and conditions and advised by the live chat?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

justinanon

Посетител

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Здравей Петронела,

Благодаря за толкова бързия отговор. За съжаление направих грешка в тази жалба и датите са неправилни. В тази жалба заявих, че поисках самоизключване на 12 септември 2021 г., но при по-нататъшно преразглеждане осъзнах, че сам съм изключил профила си на 29 август 2021 г.

Подадох още една жалба за коригиране на тази грешка. Как трябва да продължим?

Но за да отговоря на вашите въпроси, ето моите отговори:

-Изказах много ясно, че искам профилът ми да бъде изтрит за постоянно. Не осъзнах, че има друг вариант. Винаги съм имал впечатлението, че ако изтриете акаунта си, това ще е завинаги.

-ПОТВЪРЖДАВАМ, че съм настроил самоизключване в моя акаунт, описано в условията, препоръчани от чата на живо. Мога също да ПОТВЪРЖДАВАМ, че моят акаунт беше успешно самостоятелно изключен след изпълнението на тези стъпки. НО мога и да ПОТВЪРЖДАВАМ, че никога не съм получавал имейла с молба да потвърдя постоянната ми забрана, както са казали.

-Ще ви изпратя по имейл всички екранни снимки относно закриването на акаунта ми в момента.

Благодаря ти!

Джъстин

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Допълнителни коментари от играча:

"Здравейте,

По -рано изпратих жалба по същия въпрос, но имах невярна информация. Сгреших. Мислех, че поисках самоизключване на 12.09.21 г., но осъзнах, че всъщност това беше на 29.08.21 г.

Имам много сериозен проблем с хазарта. Бях изключен от почти всички уебсайтове за онлайн игри и в момента съм в процес на самостоятелно изключване от всички местни казина от март 2021 г. За съжаление отново се върнах в игрите, когато успях да направя акаунт в Stake.com и да депозирам без никакви ограничения.

На около 29 август 2021 г. поисках акаунтът ми да бъде ЗАТВОРЕН и ИЗТРИТ. Нямам точна дата, тъй като чатът за поддръжка казва само, че е преди 6 седмици, в сравнение с показването на точната дата. Вместо залогът незабавно да изтрие акаунта ми, след като ме помолих да го изтрият, те настояха, че трябва да премина през 24 -часов период на охлаждане. Дадох много ясно да се разбере, че не искам акаунтът ми да премине през период на охлаждане поради пристрастяването ми към хазарта.

След 24 -часовия период на охлаждане така и не получих имейла, който обещаха да изпратят, за да потвърдя, че искам профилът ми да бъде изтрит. След като 24 -часовият период приключи, акаунтът ми се върна към нормалното без абсолютно никакви ограничения и ограничения.

Поради това успях да внеса $ 76,100.80 без никакви ограничения, след като изясних много ясно, че искам сметката ми да бъде закрита.

Вместо Stake.com да закрие акаунта ми и да вземе сериозно зависимостта ми от хазарт, те направиха точно обратното. Започнаха да ми дават нелепи бонуси, за да продължа да играя. Залогът ще кредитира сметката ми $ 70 на ден в безплатна игра плюс $ 100 седмични бонуси. Те биха ми дали и месечен бонус от около 150 долара. Те напълно знаеха какво правят. Като комарджия с проблеми те знаеха, че ако ми дадат възможности, които не мога да пропусна, това ще ме насърчи да продължа да депозирам, въпреки че многократно много ясно заявих, че искам акаунтът ми да бъде изтрит.

Преди 3 седмици отново изпратих съобщение до Залог с молба да изтрия акаунта си, но вместо да изтрият акаунта ми, те ме накараха отново да премина през 24 -часовия период на охлаждане. Още по -ужасяващото е, че след като поискаха акаунтът ми да бъде изтрит, те започнаха да увеличават колко бонуси биха ми дали, за да продължа да играя.

Искам да бъдат възстановени следните транзакции:

01:44, 5.09.2021 г. - 2832,76 щ.д.

04:01 05.09.2021 - 317,49 щ.д.

04:25, 05.09.2021 г. - 818,47 щ.д.

04:34, 05.09.2021 г. - 613,49 щ.д.

02:38, 06.09.2021 - 631,78 щ.д.

02:46, 06.09.2021 г. - 1081,03 щ.д.

02:57, 06.09.2021 г. - 992,37 щ.д.

3:13, 06.09.2021 г. - 910,26 щ.д.

03:13 06.09.2021 - 338,05 $

03:45 06.09.2021 - 158.07 $

03:58, 06.09.2021 г. - 270,93 щ.д.

04:09, 06.09.2021 г. - 630,85 щ.д.

04:46, 06.09.2021 г. - 911,52 щ.д.

16:54, 9/6/2021 - 3625,95 $

17:04, 06.09.2021 г. - 1499,72 щ.д.

17:54, 06.09.2021 - 3650,27 щ.д.

12:21 7/9/2021 - 3845,10 $

12:39 7.09.2021 - 638,80 $

02:09 09.09.2021 г. - 1009,27 щ.д.

02:40, 13.09.2021 г. - 3093,53 щ.д.

02:40, 13.09.2021 - 3107.91 $

2:52 13.09.2021 - 1135,08 $

9:13, 13.09.2021 г. - 4465,65 щ.д.

09:19, 13.09.2021 г. - 3925,54 щ.д.

9:20 ч. 13.09.2021 г. - 1119,11 щ.д.

9:31, 13.09.2021 г. - 1457,23 щ.д.

11:55 13.09.2021 - $ 1998.51

02:31 на 20.09.2021 г. - 2267,21 щ.д.

20:36, 20.09.2021 г. - 2513,60 щ.д.

23:30 ч. 20.09.2021 г. - 242,72 щ.д.

01:43 на 21.09.2021 - 2439,03 $

02:02 21.09.2021 г. - 2558,14 $

2:08 ч. 21.09.2021 г. - 3496,77 щ.д.

02:21, 21.09.2021 г. - 3373,76 USD

03:13 07.10.2021 - 2306.23 щ.д.

03:30 7.10.2021 г. - 2763,32 щ.д.

03:37 07.10.2021 - 4027,95 щ.д.

03:49 10.07.2021 - 5033,33 щ.д.

= $ 76 100.80

СЛЕДВАХ инструкциите, активирам самоизключването на 29-ти. (stake.com може да провери това)

НЕ ПОЛУЧАХ имейл за изключване за активиране след периода на охлаждане от 24 часа (който настояват да имат). Прикачих екранна снимка на всички мои имейли, които някога съм получавал от Stake.com

Няколко дни по -късно влязох и всички ограничения в профила ми бяха премахнати и нямах никакви ограничения.

Всеки път, когато поискам изтриване на акаунт, те ми казват да премина през периода на охлаждане. Периодът на охлаждане дори не работи, тъй като след 24 часа те никога не изпращат последващия имейл, за да изтрият акаунта.

Не, където се посочва, че ако искате профилът ви да бъде затворен за постоянно поради проблем с хазарта, трябва да настоявате да го затворите. Много ясно настоявах, че трябва да закрия акаунта си, но те не направиха нищо.

Опитах отново да изтрия акаунта си и това ме прекарва през периода на охлаждане. Невъзможно е да закрия акаунта си. Вместо да закриват сметката ми, те просто ми дават ежедневни бонуси, седмични бонуси и месечни бонуси, за да се докосна до зависимостта ми.

Обърнете внимание, изглежда, че други имат проблем, че не получават имейл за автоматично изключване след 24 часа https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

По какъвто и начин казиното реши да внедри отговорни игри, това очевидно се провали за stake.com. "

Additional comments from the player:

"Hello,

I previously sent a complaint about this same matter, but had incorrect information. I was mistaken. I thought I requested for self-exclusion on 9/12/21, but have realized it was actually 8/29/21.

I have a very serious problem with gambling. I have been self excluded from nearly every online gaming websites and am currently in the process of being self excluded from all local casinos since March 2021. I unfortunately fell back into gaming when I was able to make a Stake.com account and deposit without any restrictions.

On around August 29, 2021 I requested for my account to be CLOSED and DELETED. I do not have the exact date due to the support chat only saying it was 6 weeks ago versus showing the precise date. Instead of Stake immediately deleting my account after me begging for them to delete it, they insisted I must go through a 24 hour cool down period. I made it very clear that I did not want my account to go through a cool down period due to my gambling addiction.

After the 24 hour cool down period, I never received the email they promised to send to confirm that I wanted my account to be deleted. Once the 24 hour period ended, my account was back to normal with absolutely no restrictions and no limits.

Due to this I managed to deposit $76,100.80 without any restrictions after I’ve made it very clear that I wanted my account to be closed.

Instead of Stake.com closing my account and taking my gambling addiction serious, they did the complete opposite. They started to give me ridiculous bonuses to keep me playing. Stake would credit my account $70 a day in free play plus a $100 weekly bonuses. They would also give me a monthly bonus of around $150. They completely knew what they were doing. As a problem gambler, they knew that if they gave me opportunities that I could not pass up on, it would encourage me to keep depositing even though I made it very clear multiple times I wanted my account to be deleted.

3 weeks ago I messaged Stake again asking for my account to be deleted, but instead of them deleting my account, they made me go through the 24 hour cool down period again. What’s even more horrifying is that after asking for my account to be deleted, they started to ramp up how many bonuses they would give me to keep me playing.

I request the following transactions to be refunded:

1:44 AM 9/5/2021 - $2832.76

4:01 AM 9/5/2021 - $317.49

4:25 AM 9/5/2021 - $818.47

4:34 AM 9/5/2021 - $613.49

2:38 AM 9/6/2021 - $631.78

2:48 AM 9/6/2021 - $1081.03

2:57 AM 9/6/2021 - $992.37

3:13 AM 9/6/2021 - $910.26

3:13 AM 9/6/2021 - $338.05

3:45 AM 9/6/2021 - $158.07

3:58 AM 9/6/2021 - $270.93

4:09 AM 9/6/2021 - $630.85

4:48 AM 9/6/2021 - $911.52

4:54 PM 9/6/2021 - $3625.95

5:04 PM 9/6/2021 - $1499.72

5:54 PM 9/6/2021 - $3650.27

12:21 AM 9/7/2021 - $3845.10

12:39 AM 9/7/2021 - $638.80

2:03 AM 9/9/2021 - $1009.27

2:40 AM 9/13/2021 - $3093.53

2:40 AM 9/13/2021 - $3107.91

2:52 AM 9/13/2021 - $1135.08

9:10 AM 9/13/2021 - $4465.65

9:19AM 9/13/2021 - $3925.54

9:20AM 9/13/2021 - $1119.11

9:31 AM 9/13/2021 - $1457.23

11:55 AM 9/13/2021 - $1998.51

2:31 AM 9/20/2021 - $2267.21

8:36 PM 9/20/2021 - $2513.60

11:33 PM 9/20/2021 - $242.72

1:43 AM 9/21/2021 - $2439.03

2:02 AM 9/21/2021 - $2558.14

2:08 AM 9/21/2021 - $3496.77

2:24 AM 9/21/2021 - $3373.76

3:13 AM 10/7/2021 - $2306.23

3:30 AM 10/7/2021 - $2763.32

3:37 AM 10/7/2021 - $4027.95

3:49 AM 10/7/2021 - $5033.33

=$76,100.80

I DID follow the instructions do the activate the self-exclusion on the 29th. (stake.com can verify that)

I DID NOT receive an activate exclusion email after the cool-down period of 24 hours (that they insist of having). I have attached a screenshot of all of my emails I’ve ever received from Stake.com

A few days later I logged in and all restrictions on my account were gone and I didn’t have any limits.

Every time I’ve asked for an ACCOUNT DELETION, they tell me to go through the cool down period. The cool down period doesn’t even work because after the 24 hours, they never send the email following up to delete the account.

No where it states that if you want your account permanently closed due to gambling problem, you have to insist of having it closed. I have very clearly insisted that I need my account closed, yet they’ve done nothing.

I’ve tried delete my account again and it puts me through the cool down period. It is impossible for me to close my account. Instead of closing my account they just keep giving me daily bonuses, weekly bonuses and monthly bonuses to pry on my addiction.

Note , it seems like other have the problem that they don't receive the automatic self exclusion email after 24 hours https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail/

In whatever way the casino decides to implement responsible gaming , this have obviously failed for stake.com."

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Благодаря ви много, Justinanon, за отговора и изпратения имейл. Правилно ли разбирам, че след като сте се свързали с чата на живо, сте изпълнили всички необходими стъпки, за да настроите самоизключването във вашия акаунт, но потвърждаването на имейла никога не е получено?

Създадох акаунт и се опитах да настроя самоизключването:

file

Веднага получих имейла:

file

Потвърдих го и се върнах към акаунта си:

file file

Проверявали ли сте папката си със спам, когато поискате самоизключване?

Автоматичен превод:

Личен

justinanon

Посетител

Личен

преди 2 години

ОригиналПревод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Разбирам. Бихте ли могли да посъветвате дали сте подали сигнал за този проблем до казиното, когато акаунтът ви все още е бил достъпен след периода на охлаждане? Успяхте ли да депозирате средства по време на периода на охлаждане?

Автоматичен превод:

Публичен

justinanon

Посетител

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Хей,

Опитах се да изтрия акаунта си няколко седмици след периода на охлаждане.

Дадох много ясно да се разбере, че искам профилът ми МОМЕНТАЛНО САМО ИЗКЛЮЧЕН, но Stake отказа да го направи. След многобройните ми молби за изтриване и самоизключване на акаунта ми, те започнаха да ми изпращат луди бонуси, за да продължа да играя. Те се възползваха от мен, знаейки, че имам пристрастяване към хазарта, и използваха това знание, за да продължат да ме примамват да играя, като ми даваха смешни бонуси.

Дадох много ясно да се разбере, че искам моето самоизключване, но те пренебрегнаха това и започнаха да ми дават предимства, за да продължа да играя и да депозирам напълно, знаейки, че имам зависимост.

Не успях да депозирам по време на периода на охлаждане.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Бихте ли могли да препратите всякаква подходяща комуникация, която е била обменена между вас и казиното след края на периода на охлаждане?

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми Justinanon,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:

Stake Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Сума: 76 100 $

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Чувствителна информация