Stake Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Здравейте,

Имам много сериозен проблем с хазарта. Бях изключен от почти всички уебсайтове за онлайн игри и в момента съм в процес на самостоятелно изключване от всички местни казина от март 2021 г. За съжаление отново се върнах в игрите, когато успях да направя акаунт в Stake.com и да депозирам без никакви ограничения.

Около 12 септември 2021 г. поисках акаунтът ми да бъде ЗАКРИТ и ИЗТРИТ. Нямам точна дата, тъй като чатът за поддръжка казва само, че е преди 6 седмици, в сравнение с показването на точната дата. Вместо залогът незабавно да изтрие акаунта ми, след като ме помолих да го изтрият, те настояха, че трябва да премина през 24 -часов период на охлаждане. Дадох много ясно да се разбере, че не искам акаунтът ми да премине през период на охлаждане поради пристрастяването ми към хазарта.

След 24 -часовия период на охлаждане така и не получих имейла, който обещаха да изпратят, за да потвърдя, че искам профилът ми да бъде изтрит. След като 24 -часовият период приключи, акаунтът ми се върна към нормалното без абсолютно никакви ограничения и ограничения.

Поради това успях да внеса $ 45,924.77 без никакви ограничения, след като изясних много ясно, че искам сметката ми да бъде закрита.

Вместо Stake.com да закрие акаунта ми и да вземе сериозно зависимостта ми от хазарт, те направиха точно обратното. Започнаха да ми дават нелепи бонуси, за да продължа да играя. Залогът ще кредитира сметката ми $ 70 на ден в безплатна игра плюс $ 100 седмични бонуси. Те също биха ми дали месечен бонус. Те напълно знаеха какво правят. Като комарджия с проблеми те знаеха, че ако ми дадат възможности, които не мога да пропусна, това ще ме насърчи да продължа да депозирам, въпреки че многократно много ясно заявих, че искам акаунтът ми да бъде изтрит.

Преди 3 седмици отново изпратих съобщение до Залог с молба да изтрия акаунта си, но вместо да изтрият акаунта ми, те ме накараха отново да премина през 24 -часовия период на охлаждане. Още по -ужасяващото е, че след като поискаха акаунтът ми да бъде изтрит, те започнаха да увеличават колко бонуси биха ми дали, за да продължа да играя.

Искам да бъдат възстановени следните транзакции:

02:40, 13.09.2021 - 3107.91 $

2:52 13.09.2021 - 1135,08 $

9:13, 13.09.2021 г. - 4465,65 щ.д.

09:19, 13.09.2021 г. - 3925,54 щ.д.

9:20 ч. 13.09.2021 г. - 1119,11 щ.д.

9:31, 13.09.2021 г. - 1457,23 щ.д.

11:55 13.09.2021 - $ 1998.51

02:31 на 20.09.2021 г. - 2267,21 щ.д.

20:36, 20.09.2021 г. - 2513,60 щ.д.

23:30 ч. 20.09.2021 г. - 242,72 щ.д.

01:43 на 21.09.2021 - 2439,03 $

02:02 21.09.2021 г. - 2558,14 $

2:08 ч. 21.09.2021 г. - 3496,77 щ.д.

02:21, 21.09.2021 г. - 3373,76 USD

03:13 07.10.2021 - 2306.23 щ.д.

03:30 7.10.2021 г. - 2763,32 щ.д.

03:37 07.10.2021 - 4027,95 щ.д.

03:49 10.07.2021 - 5033,33 щ.д.

СЛЕДВАХ инструкциите, активирам самоизключването на 12-ти. (stake.com може да провери това)

НЕ ПОЛУЧАХ имейл за изключване за активиране след периода на охлаждане от 24 часа (който настояват да имат). Прикачих екранна снимка на всички мои имейли, които някога съм получавал от Stake.com

Няколко дни по -късно влязох и всички ограничения в профила ми бяха премахнати и нямах никакви ограничения.

Преди 3 седмици поисках отново да изтрия акаунта си, но те продължиха да ме карат да премина 24 -часовия период на охлаждане. Много ясно казах, че не искам да преминавам през период на охлаждане, просто искам профилът ми да бъде изтрит, защото не мога да контролирам зависимостта си от хазарт. Загубил съм много повече, отколкото мога да си позволя и в историята на транзакциите ми е много ясно, че нещата са извън контрол.

Вместо залогът да изтрие акаунта ми, те ме примамиха да продължа да играя, като ми даваха $ 70 БЕЗПЛАТНО всеки ден. Вместо да изтрият акаунта ми, както съм питал толкова много пъти, те се опитаха да се докоснат до пристрастяването ми към хазарта и да ми дадат полза, която да продължи да подхранва пристрастяването ми. Като зависим от хазарта е много трудно да се каже „не" на такъв стимул. Сигурен съм, че са знаели точно какво правят.

Всеки път, когато поискам изтриване на акаунт, те ми казват да премина през периода на охлаждане. Периодът на охлаждане дори не работи, тъй като след 24 часа те никога не изпращат последващия имейл, за да изтрият акаунта.

Не, където се посочва, че ако искате профилът ви да бъде затворен за постоянно поради проблем с хазарта, трябва да настоявате да го затворите. Много ясно настоявах, че трябва да закрия акаунта си, но те не направиха нищо.

Опитах отново да изтрия акаунта си и това ме прекарва през периода на охлаждане. Невъзможно е да закрия акаунта си. Вместо да закриват сметката ми, те просто ми дават ежедневни бонуси, седмични бонуси и месечни бонуси, за да се докосна до зависимостта ми.

Обърнете внимание, изглежда, че други имат проблем, че не получават имейл за автоматично изключване след 24 часа https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

По какъвто и начин казиното реши да внедри отговорни игри, това очевидно се провали за stake.com.

Уважаеми Justinanon,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на профила ви? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?

Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://stake.com/policies/self-exclusion :

„Ако смятате, че вече не можете да контролирате хазарта си или да залагате безопасно, ние ви предлагаме възможността да се изключите от залагания при нас. За да започнете периода на охлаждане, както е посочено по -долу, моля, посетете предпочитанията на профила си .

Самоизключването означава да спрете залаганията или хазарта за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно.

Като поискате един от предлаганите от нас периоди за самоизключване, вие се съгласявате със следните условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес да регистрирате само вашия акаунт и ще показва датата на завършване на самоизключването.

Заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат предприети. Въпреки това, агент за поддръжка на клиенти ще ви насочи към нашата услуга за електронна поща за поддръжка на клиенти.

При получаване на заявка по имейл за закриване на акаунт, поисканият акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на първия ни етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява никаква хазартна дейност. След като това време изтече; докато вашият акаунт или сметките остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмични, 1-месечни, 6-месечни и постоянни самоизключвания. Няма да има промяна в тези периоди от време. За да продължим с този процес, ще изискваме отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, акаунтът ви ще бъде отворен отново и потвърден по имейл.

Ако след като разгледате нашите възможности за самоизключване, решите, че искате да продължите с постоянно самоизключване, ще бъдете задължени да зададете период на изключване, когато бъдете подканени. Понякога може да решим да поставим акаунт за кратък период на самоизключване, ако смятаме, че е необходим или полезен за клиента. Това ще бъде съобщено по имейл; ще се прилагат горните условия.

Когато поискате или сметнем за необходимо, да добавите самоизключване, всички останали средства, оставени във вашия акаунт, ще ви бъдат върнати ръчно. "

Можете ли да потвърдите, че сте настроили самоизключването във вашия акаунт, както е описано в правилата и условията и препоръчано от чата на живо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря за толкова бързия отговор. За съжаление направих грешка в тази жалба и датите са неправилни. В тази жалба заявих, че поисках самоизключване на 12 септември 2021 г., но при по-нататъшно преразглеждане осъзнах, че сам съм изключил профила си на 29 август 2021 г.

Подадох още една жалба за коригиране на тази грешка. Как трябва да продължим?

Но за да отговоря на вашите въпроси, ето моите отговори:

-Изказах много ясно, че искам профилът ми да бъде изтрит за постоянно. Не осъзнах, че има друг вариант. Винаги съм имал впечатлението, че ако изтриете акаунта си, това ще е завинаги.

-ПОТВЪРЖДАВАМ, че съм настроил самоизключване в моя акаунт, описано в условията, препоръчани от чата на живо. Мога също да ПОТВЪРЖДАВАМ, че моят акаунт беше успешно самостоятелно изключен след изпълнението на тези стъпки. НО мога и да ПОТВЪРЖДАВАМ, че никога не съм получавал имейла с молба да потвърдя постоянната ми забрана, както са казали.

-Ще ви изпратя по имейл всички екранни снимки относно закриването на акаунта ми в момента.

Благодаря ти!

Джъстин

Допълнителни коментари от играча:

"Здравейте,

По -рано изпратих жалба по същия въпрос, но имах невярна информация. Сгреших. Мислех, че поисках самоизключване на 12.09.21 г., но осъзнах, че всъщност това беше на 29.08.21 г.

Имам много сериозен проблем с хазарта. Бях изключен от почти всички уебсайтове за онлайн игри и в момента съм в процес на самостоятелно изключване от всички местни казина от март 2021 г. За съжаление отново се върнах в игрите, когато успях да направя акаунт в Stake.com и да депозирам без никакви ограничения.

На около 29 август 2021 г. поисках акаунтът ми да бъде ЗАТВОРЕН и ИЗТРИТ. Нямам точна дата, тъй като чатът за поддръжка казва само, че е преди 6 седмици, в сравнение с показването на точната дата. Вместо залогът незабавно да изтрие акаунта ми, след като ме помолих да го изтрият, те настояха, че трябва да премина през 24 -часов период на охлаждане. Дадох много ясно да се разбере, че не искам акаунтът ми да премине през период на охлаждане поради пристрастяването ми към хазарта.

След 24 -часовия период на охлаждане така и не получих имейла, който обещаха да изпратят, за да потвърдя, че искам профилът ми да бъде изтрит. След като 24 -часовият период приключи, акаунтът ми се върна към нормалното без абсолютно никакви ограничения и ограничения.

Поради това успях да внеса $ 76,100.80 без никакви ограничения, след като изясних много ясно, че искам сметката ми да бъде закрита.

Вместо Stake.com да закрие акаунта ми и да вземе сериозно зависимостта ми от хазарт, те направиха точно обратното. Започнаха да ми дават нелепи бонуси, за да продължа да играя. Залогът ще кредитира сметката ми $ 70 на ден в безплатна игра плюс $ 100 седмични бонуси. Те биха ми дали и месечен бонус от около 150 долара. Те напълно знаеха какво правят. Като комарджия с проблеми те знаеха, че ако ми дадат възможности, които не мога да пропусна, това ще ме насърчи да продължа да депозирам, въпреки че многократно много ясно заявих, че искам акаунтът ми да бъде изтрит.

Преди 3 седмици отново изпратих съобщение до Залог с молба да изтрия акаунта си, но вместо да изтрият акаунта ми, те ме накараха отново да премина през 24 -часовия период на охлаждане. Още по -ужасяващото е, че след като поискаха акаунтът ми да бъде изтрит, те започнаха да увеличават колко бонуси биха ми дали, за да продължа да играя.

Искам да бъдат възстановени следните транзакции:

01:44, 5.09.2021 г. - 2832,76 щ.д.

04:01 05.09.2021 - 317,49 щ.д.

04:25, 05.09.2021 г. - 818,47 щ.д.

04:34, 05.09.2021 г. - 613,49 щ.д.

02:38, 06.09.2021 - 631,78 щ.д.

02:46, 06.09.2021 г. - 1081,03 щ.д.

02:57, 06.09.2021 г. - 992,37 щ.д.

3:13, 06.09.2021 г. - 910,26 щ.д.

03:13 06.09.2021 - 338,05 $

03:45 06.09.2021 - 158.07 $

03:58, 06.09.2021 г. - 270,93 щ.д.

04:09, 06.09.2021 г. - 630,85 щ.д.

04:46, 06.09.2021 г. - 911,52 щ.д.

16:54, 9/6/2021 - 3625,95 $

17:04, 06.09.2021 г. - 1499,72 щ.д.

17:54, 06.09.2021 - 3650,27 щ.д.

12:21 7/9/2021 - 3845,10 $

12:39 7.09.2021 - 638,80 $

02:09 09.09.2021 г. - 1009,27 щ.д.

02:40, 13.09.2021 г. - 3093,53 щ.д.

02:40, 13.09.2021 - 3107.91 $

2:52 13.09.2021 - 1135,08 $

9:13, 13.09.2021 г. - 4465,65 щ.д.

09:19, 13.09.2021 г. - 3925,54 щ.д.

9:20 ч. 13.09.2021 г. - 1119,11 щ.д.

9:31, 13.09.2021 г. - 1457,23 щ.д.

11:55 13.09.2021 - $ 1998.51

02:31 на 20.09.2021 г. - 2267,21 щ.д.

20:36, 20.09.2021 г. - 2513,60 щ.д.

23:30 ч. 20.09.2021 г. - 242,72 щ.д.

01:43 на 21.09.2021 - 2439,03 $

02:02 21.09.2021 г. - 2558,14 $

2:08 ч. 21.09.2021 г. - 3496,77 щ.д.

02:21, 21.09.2021 г. - 3373,76 USD

03:13 07.10.2021 - 2306.23 щ.д.

03:30 7.10.2021 г. - 2763,32 щ.д.

03:37 07.10.2021 - 4027,95 щ.д.

03:49 10.07.2021 - 5033,33 щ.д.

= $ 76 100.80

СЛЕДВАХ инструкциите, активирам самоизключването на 29-ти. (stake.com може да провери това)

НЕ ПОЛУЧАХ имейл за изключване за активиране след периода на охлаждане от 24 часа (който настояват да имат). Прикачих екранна снимка на всички мои имейли, които някога съм получавал от Stake.com

Няколко дни по -късно влязох и всички ограничения в профила ми бяха премахнати и нямах никакви ограничения.

Всеки път, когато поискам изтриване на акаунт, те ми казват да премина през периода на охлаждане. Периодът на охлаждане дори не работи, тъй като след 24 часа те никога не изпращат последващия имейл, за да изтрият акаунта.

Не, където се посочва, че ако искате профилът ви да бъде затворен за постоянно поради проблем с хазарта, трябва да настоявате да го затворите. Много ясно настоявах, че трябва да закрия акаунта си, но те не направиха нищо.

Опитах отново да изтрия акаунта си и това ме прекарва през периода на охлаждане. Невъзможно е да закрия акаунта си. Вместо да закриват сметката ми, те просто ми дават ежедневни бонуси, седмични бонуси и месечни бонуси, за да се докосна до зависимостта ми.

Обърнете внимание, изглежда, че други имат проблем, че не получават имейл за автоматично изключване след 24 часа https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

По какъвто и начин казиното реши да внедри отговорни игри, това очевидно се провали за stake.com. "

Благодаря ви много, Justinanon, за отговора и изпратения имейл. Правилно ли разбирам, че след като сте се свързали с чата на живо, сте изпълнили всички необходими стъпки, за да настроите самоизключването във вашия акаунт, но потвърждаването на имейла никога не е получено?

Създадох акаунт и се опитах да настроя самоизключването:

Веднага получих имейла:

Потвърдих го и се върнах към акаунта си:

Проверявали ли сте папката си със спам, когато поискате самоизключване?

Разбирам. Бихте ли могли да посъветвате дали сте подали сигнал за този проблем до казиното, когато акаунтът ви все още е бил достъпен след периода на охлаждане? Успяхте ли да депозирате средства по време на периода на охлаждане?

Хей,

Опитах се да изтрия акаунта си няколко седмици след периода на охлаждане.

Дадох много ясно да се разбере, че искам профилът ми МОМЕНТАЛНО САМО ИЗКЛЮЧЕН, но Stake отказа да го направи. След многобройните ми молби за изтриване и самоизключване на акаунта ми, те започнаха да ми изпращат луди бонуси, за да продължа да играя. Те се възползваха от мен, знаейки, че имам пристрастяване към хазарта, и използваха това знание, за да продължат да ме примамват да играя, като ми даваха смешни бонуси.

Дадох много ясно да се разбере, че искам моето самоизключване, но те пренебрегнаха това и започнаха да ми дават предимства, за да продължа да играя и да депозирам напълно, знаейки, че имам зависимост.

Не успях да депозирам по време на периода на охлаждане.

Бихте ли могли да препратите всякаква подходяща комуникация, която е била обменена между вас и казиното след края на периода на охлаждане?

Уважаеми Justinanon,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.