Stake Casino - KYC документите на играча са отхвърлени и тегленето е блокирано.

Здравейте, имам нужда от помощ за връщане на моите тегления от stake.com.

Преди няколко дни получих имейл от stake, който ми казва, че акаунтът ми е спрян и че трябва да завърша KYC на четири нива. Вече завърших първо ниво, когато създадох акаунта си, но сега, след като изпратих всичките си документи, те се отхвърлят и не получих отговор от account@stake.

Когато попитам защо акаунтът ми е спрян, те или ме игнорират, или ми казват да попълня своя KYC.

Готов съм да подам отново, но продължавам да получавам отказ.

Тегленията ми са блокирани от залог, не знам какво се опитват да постигнат с това.

Скъпи lanwinlipson,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

*Акаунтът е отворен - 13 октомври 2023 г

*Играл съм казино игри като зарове за забавление, но не съм спечелил нищо. Основната ми дейност са спортни залагания и съм печелил няколко пъти.

*Не съм използвал никакви бонуси

Здравейте, току-що ви изпратих моя разговор със служители на кол

Отговор от Stake.

Здравейте,

За съжаление документите, които изпратихте, бяха проверени.

Нашият KYC екип е предоставил обратна връзка за това как да завършите потвърждаването на KYC в секцията KYC на вашия акаунт.

За разбирането,

Има ли актуална информация за това?

Благодаря ви много, lanwinlipson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Петронела!

Здравей Наталия, има ли добри новини?

Здравей lanwinlipson,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли могли да уточните дали сте получили всички необходими документи за проверка на ниво 3 и 4 в правилния формат? Ако са били отхвърлени, каква е била причината?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия, току-що изпратих целия си разговор със служителите на кол

Има ли актуална информация за това?

Здравей lanwinlipson, в момента чакаме отговор от казиното. Както можете да видите, все още не е отговорил, но веднага щом го направи - ще бъдете уведомени по имейл и ще го видите тук в нишката за оплакване.

Добре благодаря!

Уважаеми господине.

Дълбоко съжаляваме за неудобството, което може да сте срещнали по време на процеса на проверка. Ние разбираме и признаваме вашето разочарование и притеснения относно необходимата документация.

Моля, бъдете сигурни, че нашата основна цел е да поддържаме сигурна и съвместима среда за всички наши играчи. След консултация със съответния екип, ние изяснихме специфичните изисквания, за да улесним напредъка на вашия процес на проверка.

За ниво 3 любезно ви молим да предоставите сметка за комунални услуги и доказателство за плащане за последните три месеца. За ниво 4 е от съществено значение да предоставите както фиш за заплати, така и банково извлечение за последните три месеца. От решаващо значение е заплатата, посочена във фишовете за заплати, да може да се провери в съответното банково извлечение.

След като съберете и качите тези документи съгласно посочените изисквания, ние незабавно ще ги препратим на екипа за ускорен преглед на вашия акаунт.

Вашето своевременно внимание към този въпрос е високо оценено.

Поздрави,

Благодаря ви за отговора, Stake Casino.

Уважаеми lanwinlipson, можете ли да посочите дали вече сте имали възможност да предоставите на казиното документите в точно същите формати, както се изисква? Имате ли липсващи документи, които не можете да предоставите при поискване?

Да, предоставил съм сметки за комунални услуги, но те са на името на родителите ми, а не на моето. Постоянно ги отхвърлят и усложняват нещата за мен. Единственото нещо, което искам да изтегля, са парите ми. Вече предоставих държавната си лична карта и шофьорска книжка, за да докажа, че притежавам акаунта и съм потвърден до ниво 2.

Наистина съм недоволен от начина, по който техният KYC екип се отнася с мен. Те нямат втора възможност и това не беше случаят, когато депозирах парите си.

Уважаеми lanwinlipson , всички документи, които предоставяте за проверката, трябва да бъдат издадени на ваше име. Мисля, че това е причината да не се приемат сметки за комунални услуги, ако кажеш, че са издадени на името на родителите ти. Има обаче и други начини за проверка на адреса. На уебсайта на казиното намерих следните примери (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

• Сметка за комунални услуги (сметка за ток, вода, газ или наем)
• Банково извлечение или извлечение по кредитна карта (в някои случаи банковото извлечение не може да се използва)
• Общински данък, общинска сметка или правителствено данъчно писмо
• Официално писмо от вашия работодател или образователна институция, потвърждаващо адреса ви, подпечатано и подписано
• Договор за наем
• Банково референтно писмо - Банковото референтно писмо трябва да бъде просто информативно писмо с част от вашата и банкова информация.

Какво ще кажете за проверката на ниво 4? Можете ли да уточните дали правилно съм разбрал от съобщението по имейл, че не сте нает и следователно не получавате фишове за заплати?

Уважаеми Stake Casino , както виждате, имаме ситуация, при която играчът живее с родителите си, поради което не може да ви предостави сметки за комунални услуги, издадени единствено на негово име. Бихте ли приели други документи, изброени на вашия уебсайт, като примери за доказателство за адрес?

Здравей Наталия,

Да, видях примера и изпратих извлеченията по кредитната си карта за проверка на ниво 3, но вместо това екипът на KYC поиска сметка за комунални услуги. Свързах се със заложени акаунти, но те бяха безпомощни, като ми казаха, че могат да слушат само екипа на KYC.

В моя коментар по-горе не споменах ниво 4, тъй като екипът на акаунта ми каза, че могат да проверят ниво 4 само след завършване на ниво 3 и да, аз съм самостоятелно заето лице, без заплата, и съм музикант и YouTuber . Като част от ниво 4 предоставих моя банков превод от AdSense, чуждестранна входяща транзакция от YouTube/Google AdSense към моята банка и банково извлечение за последните 3 месеца, както беше поискано от екипа на KYC, но бях отхвърлен, защото не завърших своето ниво 3 проверка.

Въпросът ми е защо не поискаха всичко това, когато депозирах парите си?

Ако случаят беше такъв, нямаше да депозирам на първо място!

Благодаря ти за това подробно разяснение, lanwinlipson! Надявам се, че казиното ще вземе предвид вашата ситуация, което обяснява защо нямате сметки за комунални услуги, издадени на ваше име, и ще обмисли проверка на други видове документи за ниво 3, например извлечение от кредитна карта, както споменахте. Така че ще чакаме техния отговор.

Някаква актуализация на казино със залог? Ще ми върнеш ли парите скоро?

Уважаеми господине.

Още веднъж поднасяме нашите искрени извинения за всички неудобства, които може да сте срещнали по време на процеса на проверка. Разбираме вашето разочарование и притеснения относно изискванията за документация.

Обръщаме се към вас, за да ви информираме, че ниво на проверка 3 и 4 бяха отхвърлени преди 5 дни и оттогава не са качвани документи. След проверка със съответния екип изглежда, че приемливите документи не са качени правилно, което е довело до забавяне на проверката на вашия акаунт.

Като алтернатива на горепосочените документи можете да качите данъчен отчет, както и доказателство за плащането на този данък. След като тези документи бъдат качени правилно в съответствие с изискваните критерии, ние незабавно ще препратим акаунта ви за приоритетен преглед.

Ако имате някакви допълнителни притеснения или запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип е посветен на това да ви съдейства на всеки етап от процеса и ние искрено оценяваме вашето сътрудничество досега.

Поздрави,

Няма смисъл да подавате едни и същи документи, ако получават отказ. Вече информирах вашия екип по счетоводството за моите данъчни отчети, тъй като не съм длъжен да плащам данъци в моята страна. Защо вашият KYC екип не може да приеме извлеченията от моята кредитна карта, както е посочено на собствения ви уебсайт? Можете ли да проверите дали предоставям банково референтно писмо?

Цитирайки вашия собствен уебсайт тук:

Сметка за комунални услуги (сметка за ток, вода, газ или наем)

Банково извлечение или извлечение по кредитна карта (в някои случаи банковото извлечение не може да се използва)

Общински данък, общинска сметка или правителствено данъчно писмо

Официално писмо от вашия работодател или образователна институция, потвърждаващо адреса ви, подпечатано и подписано

Договор за наем

Банково референтно писмо - Банковото референтно писмо трябва да бъде просто информативно писмо с част от вашата и банкова информация.

Stake Casino, изпратих отново извлеченията по кредитната си карта, моля, проверете ги.

Здравей Casino Guru, изпратих моите CC изявления, но те все още не са прегледани от KYC екипа на Stake. Можете ли да отговорите

Уважаеми Stake Casino , бихте ли могли да уточните, като споменавате грешен формат, имате ли предвид, че извлечението по кредитната карта изобщо не е подходящо или форматът на извлечението, предоставен от играча, не отговаря на изискванията (грешен файлов формат, изрязан документ, липсва ли някаква информация)?

Уважаеми lanwinlipson , моите извинения за късния отговор. Можете ли да изпратите извлечението по кредитната карта на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru също така? Ще можете ли да предоставите алтернативен документ, посочен от казиното в неговия отговор? Понякога се случва някои документи да не са достатъчни, поради което казината имат право да поискат някои алтернативни опции, за да продължат с проверката.

Здравей Наталия ,

Току-що изпратих моето CC извлечение на вашия имейл.

Възможно ли е банково референтно писмо ? Това се посочва на уебсайта им за проверка на ниво 3.

Изтеглих извлечението си по кредитната карта в PDF формат директно от уебсайта на моята банка. Нищо не е променено или редактирано.

Между другото, те все пак отхвърлиха изявлението ми за CC.

Stake Casino, акаунтът ми е спрян от около месец, ще разрешите ли този проблем скоро или просто чакате да се откажа, за да можете да вземете парите ми?

Уважаеми господине.

Още веднъж поднасяме нашите искрени извинения за неудобството, което може да сте срещнали по време на процеса на проверка. Искаме да подчертаем нашия непоколебим ангажимент за поддържане на сигурна и съвместима среда за всички наши играчи. Процедурата за многоетапна проверка е предназначена да запази целостта на нашата платформа и ние признаваме вашите разочарования и притеснения относно изискванията за документация.

След проверка със съответния екип се оказва, че отново приемливите документи не са качени правилно, което е довело до забавяне на проверката на вашия акаунт. Моля, бихме искали да ви информираме още веднъж, че банковото извлечение или кредитната карта съдържа месечните транзакции (в някои случаи банковото извлечение няма да се приема), както е описано в статията (приемливо доказателство за адрес), спомената в последната ви помощ . Освен това имайте предвид, че всички документи трябва да са на ваше име и да бъдат заснети. За съжаление екранната снимка не е приемлива.

Позволете ни да повторим посочените изисквания за необходимите документи: За Ниво 3 любезно молим за представяне на сметка за комунални услуги и доказателство за плащане за последните три месеца. За ниво 4 е задължително да предоставите фиш за заплати и банково извлечение за предходните три месеца. От изключителна важност е заплатата, посочена във фишовете за заплати, да може да се провери в съответното банково извлечение.

След съставяне и качване на горепосочените документи в съответствие с посочените изисквания, ние експедитивно ще ги препратим на екипа за цялостен преглед на вашия акаунт. Вашето своевременно внимание към този въпрос е високо оценено.

Поздрави,

Здравейте , Наталия , изпратих сметката си за електричество, както беше поискано от техния екип KYC. Сега техният KYC екип го отхвърли и ме помоли да им изпратя данъчно писмо. Какво става, Stake Casino?

Имам копие от чат дневника на техния агент.

Разговор със Stake.com

Започна на 14 декември 2023 г. в 21:19 ч. Белградско време CET (GMT+0100)

---

21:19 | lanwinlipson: Здравейте, изпратих отново сметката си за комунални услуги

21:19 | lanwinlipson: Моля, помолете вашия KYC екип да ги прегледа

21:19 | IvonaG от Stake.com: Здравейте.

Благодаря ви, че се свързахте.

Дайте ми малко време да го проверя, моля.😊

21:20 | lanwinlipson: Добре благодаря

21:25 | IvonaG от Stake.com: Вашият случай се препраща на нашия отговорен екип.

Моля, проверете страницата си за потвърждение и трябва да получите актуализация през следващите няколко дни.

Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да ни уведомите.

21:29 | lanwinlipson: отхвърлено е

21:29 | lanwinlipson: моля помогнете

21:31 | lanwinlipson: всякакви актуализации от KYC

21:31 | IvonaG от Stake.com: Моля, бъдете търпеливи и изчакайте актуализация от нашия отговорен екип.

21:34 | lanwinlipson: Чакам вече месец

21:34 | lanwinlipson: за да потвърдя моя акаунт

21:34 | lanwinlipson: след като най-накрая получих сметката си за комунални услуги, все още ме отхвърляха

21:34 | lanwinlipson: Подадох няколко пъти

21:34 | lanwinlipson: извлечения от моята кредитна карта

21:35 | lanwinlipson: но те поискаха полезност вместо това

21:38 | lanwinlipson: Какво ново?

21:38 | IvonaG от Stake.com: Получихме актуализация от нашия отговорен екип.

Трябва да изпратите данъчно писмо (доклад), подписано, подпечатано и снимано за ниво 3 проверка на KYC.

21:39 | lanwinlipson: Вече им казах, че не попадам под данък

21:39 | lanwinlipson: в моята страна

21:39 | lanwinlipson: Изпращал съм им съобщения преди

21:39 | lanwinlipson: Оплаках се за това на casino guru

21:39 | lanwinlipson: това беше съобщението от представител на кол

21:39 | lanwinlipson: Уважаеми господине.

Още веднъж поднасяме нашите искрени извинения за неудобството, което може да сте срещнали по време на процеса на проверка. Искаме да подчертаем нашия непоколебим ангажимент за поддържане на сигурна и съвместима среда за всички наши играчи. Процедурата за многоетапна проверка е предназначена да запази целостта на нашата платформа и ние признаваме вашите разочарования и притеснения относно изискванията за документация.

След проверка със съответния екип се оказва, че отново приемливите документи не са качени правилно, което е довело до забавяне на проверката на вашия акаунт. Моля, бихме искали да ви информираме още веднъж, че банковото извлечение или кредитната карта съдържа месечните транзакции (в някои случаи банковото извлечение няма да се приема), както е описано в статията (приемливо доказателство за адрес), спомената в последната ви помощ . Освен това имайте предвид, че всички документи трябва да са на ваше име и да бъдат заснети. За съжаление екранната снимка не е приемлива.

Позволете ни да повторим посочените изисквания за необходимите документи: За Ниво 3 любезно молим за представяне на сметка за комунални услуги и доказателство за плащане за последните три месеца. За ниво 4 е задължително да предоставите фиш за заплати и банково извлечение за предходните три месеца. От изключителна важност е заплатата, посочена във фишовете за заплати, да може да се провери в съответното банково извлечение.

След съставяне и качване на горепосочените документи в съответствие с посочените изисквания, ние експедитивно ще ги препратим на екипа за цялостен преглед на вашия акаунт. Вашето своевременно внимание към този въпрос е високо оценено.

Поздрави,

21:40 | lanwinlipson: От Stake

21:41 | lanwinlipson: Не разбирам защо продължават да променят документите

21:41 | lanwinlipson: затруднявам проверката на моя акаунт

21:41 | lanwinlipson: Моите тегления са задържани поради KYC

21:43 | IvonaG от Stake.com: Моля, прочетете предишното ми съобщение.

Това е най-новата актуализация от нашия отговорен екип и трябва да изпратите данъчно писмо (отчет), подписано, подпечатано и снимано за проверка на ниво 3 KYC.

За съжаление, това е единственият начин да продължите да използвате нашия уебсайт.

Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да ни уведомите.

21:43 | lanwinlipson: Сега не ти трябва сметката ми за комунални услуги?

21:44 | IvonaG от Stake.com: Моля, изпратете ни документите, споменати в последното съобщение.

21:45 | lanwinlipson: Какво по дяволите?

---

Експортирано от Stake.com на 14 декември 2023 г. в 21:45 ч. Белградско време CET (GMT+0100)

Здравейте, Casino Guru, чувствам, че stake умишлено забавя моята проверка, тъй като отхвърлиха и сметката ми за комунални услуги и промениха документите. Не можах да подам сметката си, защото минаха 2 месеца, докато пристигне сметката ми за ток, а след това ми поискаха данъчно писмо след подаването. Защо продължават да променят това? Струва ми се много зарибяващо.

Наталия, можеш ли да отговориш?

Здравей Наталия ,

Най-накрая акаунтът ми беше потвърден за всичките 4 нива, но акаунтът ми все още е спрян и тегленията са блокирани. Бихте ли могли да разрешите това с екипа по сметките на залозите?

Съжалявам за късния отговор, lanwinlipson. Радвам се да чуя, че вече сте проверили всичките си документи.

Бих искал да помоля Stake Casino да уточни защо акаунтът на играча е спрян, въпреки че всички 4 нива на KYC са завършени. Кога играчът може да очаква пълен достъп до акаунта си, за да може да изпрати заявка за теглене?

Здравей, Наталия, добри новини, най-накрая ограничението на акаунта ми беше премахнато, но не знам дали е безопасно да продължа да играя на залог, тъй като те ограничиха тегленията ми за един месец. Можете ли да помолите Stake Casino да уточни, че те са спрели акаунта ми на първо място?

Уважаеми господине,

Радваме се, че вашият акаунт е потвърден успешно и спирането е отменено.

Можете да продължите да играете на нашата платформа и ви уверяваме, че нашата основна цел е да поддържаме сигурна и съвместима среда за всички наши играчи.

Признаваме загрижеността ви относно едномесечното спиране на вашия акаунт. Въпреки това искаме да подчертаем нашия непоколебим ангажимент за поддържане на сигурна и съвместима среда за всички наши играчи.

Благодарим ви за разбирането и продължаващото доверие в нашите услуги.

С Най-Добри Пожелания,

Благодаря ви за обяснението, Stake Casino.

Уважаеми lanwinlipson, радвам се да чуя, че вече имате пълен достъп до акаунта си и въз основа на отговора на казиното можете да играете без ограничения. Можете ли да изпращате заявки за теглене? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено засега?

Моля, уведомете ни, за да можем да актуализираме статуса на вашата жалба.

Всичко е нормално, с изключение на това, че всеки път, когато правя залог, ми казва, че максималната сума е надвишена, въпреки че е твърде ниска. Свързах се с техния екип по сметките, но те ми казаха, че не могат да променят максималния залог, тъй като той се определя от създателя на коефициентите.

Скъпи lanwinlipson,

Ограниченията на максималния залог наистина могат да бъдат въведени от софтуера, това е нормална практика.

Както и да е, радвам се да чуя, че първоначалният ви проблем е решен успешно, така че сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру