Проверен играч от Канада изпитва проблеми, докато играе в казино Stake, което води до значителни загуби от над $15 000 USD. Потребителят има дневници за чат с поддръжка, която признава за проблема и иска да подаде официална жалба, за да извлече средствата си на обща стойност $80 000 USD. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Потвърден потребител от ниво 4 - Бих предпочел тази тема да е частна засега - Потребител от 2017 г., когато са отворили за първи път
Залогът случайно или нарочно беше проблем между доставчиците на слотове от трети страни за мен лично и в някои случаи за целия сайт. Имам чат журнали с поддръжката на Stake, където те признават за проблема и това е след като току-що загубих огромни суми пари ($15 000 USD+) наведнъж. Имам регистрационните файлове на играта във формат .json и след като днес видях TOS, където Stake заявява, че иска да приеме 0 отговорности за почти всичко на техния уебсайт... Бих искал да подам официална жалба и да си върна средствата. Те също бяха подвеждащи в представянето на своите „седмични" и „месечни" бонуси. Stake заяви, че бонусите ще бъдат увеличени за тези, които са загубили пари и намалени за тези, които са спечелили. Нямаше такова нещо и всъщност имаше общо намаление навсякъде. Търся компенсация за моите загуби в размер на $80 000 USD под формата на моята основна валута за залагане TRX. Въпреки че съм сигурен, че ми е струвало повече от това както материално, психически, така и физически. Ако неизправностите void печелят, тогава защо неизправностите също не анулират загуби... Надявам се, че Stake може да поеме отговорност за грешките си и да признае тази. Ще трябва да приема тези TOS, за да извлека регистрационните файлове на играта и чат. Затова ви моля да не уведомявате Stake, докато не потвърдите с мен, че съм добре да приема TOS, без всъщност да съм правно обвързан. Тъй като единствената ми цел е да извлека всички регистрационни файлове за чат и игри и нищо повече. Не искам да минавам през нищо и да установя, че нещата не са това, което се е случило в действителност поради моето недоверие към Stake като компания. Прикачих html версия на новото споразумение за TOS на Stakes и също така прикачих екранни снимки от него. Моля, уведомете ме кога или дали трябва да приема TOS и да продължа да изтеглям всички регистрационни файлове за чат/игри. Благодаря ти.
Скъпи Чад,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили каквито и да е подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта, заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Аз съм уеб разработчик с пълен стек (react-bootstrap, express, flask и mongo или postgresql db). Моето разбиране за това как работи всичко е доста широко. Но аз ще събера чатлоговете и данните от играта, след което ще ви ги препратя
Изпратих папката, която имам, съдържаща сумите за залагане, депозит и теглене в моята сметка. Опитвам се да събера заедно .json файловете, така че да има по-ясно визуално представяне (в графика, линия или кръгова диаграма). Изпратих също екранни снимки със съобщения до поддръжката за чат.
Благодаря ти, Чад, че сподели препратените екранни снимки. Въпреки това бих искал да подчертая, че изпращането на над 100 екранни снимки в ZIP файл е контрапродуктивно. Моля, признайте, че е невъзможно да анализираме толкова голям брой екранни снимки за всеки случай, който обработваме.
Бихте ли любезно ме информирали дали сте спрели да играете, когато първоначално сте срещнали технически затруднения и когато се е случил първоначалният инцидент?
Извинения, но останах с впечатлението, че колкото повече информация, толкова по-добре. Въпреки това създадох директорията "stakesupport", която има много малко изображения. Надявам се, че организацията на директориите е помогнала и наистина има огромно количество JSON файлове с данни, върху които работя върху приложение, за да дам по-добро графично представяне на това, когато се свързах с поддръжката на Stake, с какво са отговорили и огромните загуби. Имах пропуски в играта поради това, което ме изтощи финансово. Чувствах се заключен да се опитам да преодолея тези проблеми, които абсолютно ме съсипваха финансово. Загубих повече от пари. Загубих връзки, време и способността дори да искам да посегна към подкрепата на залога, защото изглеждаха жестоки. Надявах се, че уважаваният бизнес ще бъде по-подкрепящ и ще предложи решение, което така и не дойде, както и някаква форма на компенсация, която подклаждаше огъня, че голяма печалба ще дойде точно като един от тези стриймъри. Винаги започвам да имам огромни загуби след едно от следните:
Когато казвам проблеми, имам предвид, че играта буквално не връща нищо за 100 завъртания и след това ще има сървърна грешка. Това е само един пример.
Ще кача моя P/L за целия си залог, както и основното свързано съобщение за грешка от залога, което ме накара да се съмнявам какво всъщност се случва зад кулисите. Чувствам, че не само загубих, но след няколко опита да получа подкрепа нямаше такава. Прехвърляха ме при различни хора и се стараех да бъда спокоен и учтив. Просто изглежда, че те наистина наистина не искат да разследват нищо и не се интересуват от своите потребители. Тук през следващия час или нещо повече. Благодаря за търпението.
Току-що ви изпратих два еднакви файла в два различни формата, за да получа по-добро визуално представяне, докато мога да получа още по-добро визуално представяне, което ще бъде от JSON данните, работещи правилно.
Скъпи Чад,
Оценявам вашия отговор и имейл. Ако разбирам правилно, вие сте решили да продължите да играете въпреки техническите проблеми, вместо да спрете. Трябва обаче да кажа, че нашата препоръка към играчите е точно обратното. Когато се сблъскате с технически проблеми, препоръчително е да спрете да играете и да се свържете с поддръжката на казиното. Както споменахте в предишния си отговор, не сте изпълнили нито една от тези стъпки.
Освен това е важно да се отбележи, че загубата на всичко след натрупване на значителна печалба от 90+K не означава непременно технически проблем. Възможно е да сте имали възможност да изтеглите печалбите си, но сте избрали да продължите да играете, което е довело до серия от загуби. Тази ситуация не е необичайна.
В обобщение, тъй като не сте спрели играта си след първоначалния технически проблем или не сте информирали казиното за него, за нас става предизвикателство да прегледаме игровата ви сесия. Освен това наличието на поредица от загуби не означава наличие на технически проблем или нагласена ставка за връщане към играча (RTP). Това е просто въпрос на късмет.
Не съм спечелил $90 000. Загубих $90 0000 и продължих да играя, защото съм пристрастен към хазарта. Няма значение колко проблеми имам, аз ще продължа да въртя тези колела. Мога ли да накарам някой друг от Stake Guru да погледне това, който всъщност може да изясни фактите. Във всеки отговор, който сте имали към мен, вие ми повторихте невярна информация на два пъти и не мисля, че проучвате правилно информацията, която ви давам.
В случай, че сте развили пристрастяване към хазарта, поехте ли инициативата да информирате казиното за това затруднение, моля?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
