Spinia Casino - Играчът е изпитал технически проблем при игра на рулетка на живо.

Уважаеми Гуру,

миналия петък, където играя на живо рулетка през Spinia да vip рулетка. Играя редовно и аз

също често играят еднакви номера. В този случай номер 31 дойде .... имах около 193 евро в сметката си, но номерът дойде и аз

имах пълен и малко на този номер, но след това екранът беше замразен и аз (никога не сме) получавахме изплащане. Свързах се с поддръжката на живо и ми казаха, че е техническо нещо, междувременно акаунтът ми беше замразен и на нулев баланс .... тогава междувременно имах скрийншот от другите хора, които се оплакват, че не получават изплащане. И така, дамата на рулетката ми даде идентификационен номер .... тя ми каза, че Спиниа ще се върне с него. След многобройни имейли, скрийншоти, дори ново писмо от момчето от масата вчера, продължавайте да казвате, че чакат информация ..... Имах подобен проблем с Betamo ... Спечелих

с това казино и те са много бързи с изплащането на печалба обикновено ... но това отново се чувства рибовато. Ага имам толкова много скрийншоти за доказване ......, но продължавайте да ми казвате да изчакам .... просто искам печалби ..... няколко дни преди да направя грешка с бонус пари ... онази седмица спечелих .. но ми изпратиха поща с това направиха изключение да плащам пълно ... но трябва да помня не прави повече грешки. Знам, че проблемът с Бетамо отне възрасти за малко и продължава да говори в цикли.

И така, кой носи отговорност? Рулетката или Спиния ...

моля за съвет?

Поздрави ,

Дейв

Скъпи Франциск,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация. Бихте ли ми посъветвали кога е възникнал този проблем? Правилно ли разбирам, че беше на 8 май? Обикновено казиното трябва да се консултира с техния технически екип или дори с доставчика на играта. Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпа Петронела,

Имам всички екранни снимки, които доставчикът на игри вече е завършил там, изпратил е много имейли до Spinia, изпратих ги

също така продължавай да говориш в кръгове ..... днес дори имахме чат с поддръжка на живо от казиното също има скрийншотове .. мога ли да ти изпратя още скрийншотове? И идентификаторът ми за билет дори е затворен, все още помня проблемите си с Betamo, че отне толкова време 🙁

сърдечни поздрави, Дейв

И да петък 8 следобед

Благодаря ви много Франциск за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

PS: Можете да препратите съответните екранни снимки на peter.m@casino.guru .

Благодаря 🙂

Здравей Дейв,

Погледнах имейла ви и екранните ви снимки и разбирам вашата ситуация. Нека се свържем с казиното и да видим какво може да се направи. Бихме искали да помолим Casino Spinia да отговори на това оплакване.

Сутрин Петър,

на първо място благодаря отново, до днес те само казват изчакайте, изчакайте, без обяснение нищо ... минава 7 дни след това .. вчера ми казаха да получа друга актуализация ..... дори тази сутрин .... само изчакайте изчакайте .... благодаря отново за помощта ви, имайте приятен ден!

Дейв

Здравейте,

Преди 5 дни изпратихме заявка до доставчика, за да проверим залога, на който играчът се позовава, обаче, отговорът, получен до момента.

След като имаме актуализация, ще ви информираме, както и плейъра.

Благодаря ти.

Поздрави,

Spinia.

Здравей, правите

Имам скрийншоти, където ми казват, че отговорът вече е изпратен многократно до вас, дори имам екранна снимка от тази маса, на която играех онзи ден, но все още мога да си спомня, че сте име от Betamo ....

Скъпи Петър,

сега е преди седмица, че печалбите ми все още не са в моята сметка. Единственото нещо, което Spinia може да каже, че чакаме актуализация, аз наистина не вярвам, че това отнема толкова много време. Влада (също човекът от Betamo) всъщност не приема това сериозно, предполагам, може би Име не е голям играч .. .. чувства се толкова странно, че играеш в казино, за да спечелиш ... и отнема седмица и толкова имейли .... какво мислиш за Спиния и резултата до този момент Петър?

Поздрави ,

Дейв

Здравей Питър,

изпратих ви всички отговори отново, получих си урок с мениджмънт от Betamo и Spinia ... случаят никога няма да бъде решен!

ще потърси друго Казино ....

пази се ,

поздрав Дейв

Здравей Дейв,

Погледнах всички имейли, които сте ми изпратили, и разбирам вашето безсилие. Влад, какво може да се направи, за да се реши тази ситуация? Възстановени ли са сумите на залога?

Здравей Питър,

те ми дадоха имейл адрес, за да си върна залозите ... но този адрес на електронна поща не работи, питам рулетката на живо, те ми казаха (Спиня, че са отговорни за връщането на

asrealasitgets@evolutiongaming.com това не работи .... еволюцията дава реакция само на живо .. казаха ми да отида отново в казиното ... но аз затворих акаунта си .... VLAD и Spinia не бяха полезни изобщо

Поздрави ,

Дейв

Здравей Дейв,

Съжаляваме, че ви чакаме, получихме отговор от в петък навечерието, доставчика и ви върна 28.50 EUR.

За да го осребрите, моля, предоставете ни банковите данни, ние ще ви информираме за това по имейл с всички подробности.

Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси.

С Най-Добри Пожелания,

Влад

Здравей VLAD,

можете да използвате моя Skrill Id, мисля, че това е най-удобният начин .... можете да използвате моя имейл адрес ... уведомете ме дали все още го имате? Затворих акаунта си ..... така че да ме уведомите дали е възможно да го направите така? Ще изпратя поддръжка на Spinia добре? И ще те кръсти….

Поздрави ,

Дейв

Здравей VLAD,

Дадох всичките си подробности в подкрепа. Да видим какво ще се случи ...

Петър, в момента, в който получих залозите си, ще те уведомя!

Поздрави,

Дейв

Здравей Влад,

изпратих сега 5 пъти подробностите, които сте искали, и вие поддържате продължавайте да питате .... изпратих го толкова много пъти отново ... моля, погледнете сами

Към VLAD ... номер на билета FO0000

vlad, те имат всички подробности сега, да се надяваме, че скоро ще бъде отново в сметката ми ... отне толкова време, за да дам моите данни ...... ще потвърдя тук, когато парите са в моята банка.

Поздрави ,

Дейв

Благодаря ви за актуализацията Дейв.

Влад,

realky своя стил във финансовия отдел ???? Защо ? 28,50 евро ... можете ли да го ускорите, за да можем да се справим с това ..... като цяло не бях виновен .....

С уважение, Дейв

Здравей Петър и Влад,

Влад, както си обещал да ми върнеш залози 28,50 евро, ти си казино. Спиния върна само баланса ми (все още не е получен след многобройни имейли), така че ти даваш моите 21 € ..... Петър, това Казино Бетамо и Спиния са най-лошото изплащане на казино някога ...... бих препоръчал на хората да правят скрийншоти от всичко, дори малко количество и дори не си виновен ..... имах проблеми с Betamo и сега със Spinia .... след като сте затворен сте си акаунт .... така че, моля, имайте предвид ......

Петър Ще ви актуализирам, когато получих парите .... Играя сега с много добро полезно Казино ....

Здравей, Дейв, благодаря ти за имейла. Така вместо обещаната сума от 28,50 евро получихте 21,58 евро. Влад, може ли казиното да изпрати на играча остатъка от парите, за да можем да приключим случая?

Хей!

Изпратихме на играча пълна сума, но таксата за транзакция може да бъде наложена от банката на играча.

За съжаление, но в този случай казиното не възстановява банковите такси.

Благодаря.

Петър,

както ви казах ..... когато трябва да си върнат парите (вие сте го виждали и колко време отне с Бетамо ..... затворих и двата акаунта там и щастливо си играх с някой друг ..... . дават ви усещане, че сте сами виновни ..... само за бъдещите други играчи ..... комуникацията с двете казина е ужасна ...... така че направете скрийншоти, когато играете там ... ... Петър благодаря отново за връщане на собствените ми пари .... така че случаят е НЕВЕРОЯТЕН ......

Здравей Дейв,

Напълно разбирам вашето безсилие. Вашият залог е анулиран, вместо потенциалната печалба, възстановена е само първоначалната ви залога. Освен това отне доста време и дори загубихте част от сумата поради таксите за транзакциите. От друга страна, казиното действаше в съответствие с техните T&C:

„Казиното си запазва правото да прекратява игри или събития при изключителни обстоятелства, описани по-долу. Ако играта прекъсне или неизправност след стартиране поради техническа грешка, ние: а) анулираме играта; б) възстановяваме заложената сума; притежателят на акаунта има начислен кредит по време на приключване на играта, кредитирайте паричната стойност на кредита в потребителската сметка на притежателя на акаунта или, ако посочената сметка вече не съществува, я изплатете на титуляра на сметката по одобрен начин; регулаторът на обстоятелствата на инцидента, ако е необходимо;

Признавам, че таксата беше малко прекалено висока предвид размера на транзакцията, но вие бяхте таксувани от банката, а не от казиното. Надявам се да разберете, че наистина не мога да санкционирам казиното за това. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър