Играчът от Холандия изпита технически проблем при игра на рулетка на живо. Играчът направи залог на номер 31, право нагоре, но печалбите не бяха възнаградени. Първоначалният залог на играча в крайна сметка беше върнат на играча.
The player from Netherlands has experienced a technical glitch while playing live roulette. The player placed a bet on number 31, straight up, but the winnings were not rewarded. The player's original bet was eventually credited back to the player.
Играчът от Холандия изпита технически проблем при игра на рулетка на живо. Играчът направи залог на номер 31, право нагоре, но печалбите не бяха възнаградени. Първоначалният залог на играча в крайна сметка беше върнат на играча.
Уважаеми Гуру,
миналия петък, където играя на живо рулетка през Spinia да vip рулетка. Играя редовно и аз
също често играят еднакви номера. В този случай номер 31 дойде .... имах около 193 евро в сметката си, но номерът дойде и аз
имах пълен и малко на този номер, но след това екранът беше замразен и аз (никога не сме) получавахме изплащане. Свързах се с поддръжката на живо и ми казаха, че е техническо нещо, междувременно акаунтът ми беше замразен и на нулев баланс .... тогава междувременно имах скрийншот от другите хора, които се оплакват, че не получават изплащане. И така, дамата на рулетката ми даде идентификационен номер .... тя ми каза, че Спиниа ще се върне с него. След многобройни имейли, скрийншоти, дори ново писмо от момчето от масата вчера, продължавайте да казвате, че чакат информация ..... Имах подобен проблем с Betamo ... Спечелих
с това казино и те са много бързи с изплащането на печалба обикновено ... но това отново се чувства рибовато. Ага имам толкова много скрийншоти за доказване ......, но продължавайте да ми казвате да изчакам .... просто искам печалби ..... няколко дни преди да направя грешка с бонус пари ... онази седмица спечелих .. но ми изпратиха поща с това направиха изключение да плащам пълно ... но трябва да помня не прави повече грешки. Знам, че проблемът с Бетамо отне възрасти за малко и продължава да говори в цикли.
И така, кой носи отговорност? Рулетката или Спиния ...
моля за съвет?
Поздрави ,
Дейв
Dear Guru,
last Friday I where playing live roulette via Spinia to vip roulette. I play regular and i
also play often the same numbers. In this case number 31 one came .... i had about over €193 on my account , but the number came and i
had full and a bit on this number , but then the screen was frozen and I ( we never ) got payed out. I contacted the live support and they told me it was a technical thing , meanwhile my account was frozen and on zero balance .... then meanwhile i had screenshot from the other people complaining about not getting payed out. So the roulette lady gave me a ID case number ....she told me Spinia wil get back with it. After numerous emails , screenshots , even a new letter from the table guy yesterday , thru keep telling they are waiting for information ..... I had a similar problem with Betamo ... I won
with this casino and they are very fast with paying out winning normally ... but this feels fishy again .Again I have so many screenshots for prove ...... but keep telling me to wait.... I just want my winnings..... couple of days before I made a mistake with bonus money ... that week i won .. but they sent me a mail with that they made a exception to pay out full... but I should remember not making anymore mistakes. I know that the problem with Betamo took ages for a small amount and keep talking in cirkels.
So who is responsible? The roulette or Spinia ...
please advise ?
kind regards ,
Dave
Скъпи Франциск,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация. Бихте ли ми посъветвали кога е възникнал този проблем? Правилно ли разбирам, че беше на 8 май? Обикновено казиното трябва да се консултира с техния технически екип или дори с доставчика на играта. Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Could you please advise when this problem has occurred? Do I understand it correctly that it was on 8th of May? Usually, the casino needs to check with their technical team or even the game provider. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела,
Имам всички екранни снимки, които доставчикът на игри вече е завършил там, изпратил е много имейли до Spinia, изпратих ги
също така продължавай да говориш в кръгове ..... днес дори имахме чат с поддръжка на живо от казиното също има скрийншотове .. мога ли да ти изпратя още скрийншотове? И идентификаторът ми за билет дори е затворен, все още помня проблемите си с Betamo, че отне толкова време 🙁
сърдечни поздрави, Дейв
Dear Petronela,
I have all screenshots that the game provider already finished there part , sent numerous emails to Spinia , i sent them
also , keep talking in circles .....today even had a chat with live support from casino also have screenshots.. can I sent you more screenshots? And my ticket Id is even closed , I still remember my problems with Betamo that it took so long 🙁
kind regards , Dave
Благодаря ви много Франциск за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
PS: Можете да препратите съответните екранни снимки на peter.m@casino.guru .
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward the relevant screenshots to peter.m@casino.guru.
Здравей Дейв,
Погледнах имейла ви и екранните ви снимки и разбирам вашата ситуация. Нека се свържем с казиното и да видим какво може да се направи. Бихме искали да помолим Casino Spinia да отговори на това оплакване.
Hello Dave,
I looked at your email and screenshots and understand your situation. Let's contact the casino and see what can be done. We would like to ask Spinia Casino to reply to this complaint.
Сутрин Петър,
на първо място благодаря отново, до днес те само казват изчакайте, изчакайте, без обяснение нищо ... минава 7 дни след това .. вчера ми казаха да получа друга актуализация ..... дори тази сутрин .... само изчакайте изчакайте .... благодаря отново за помощта ви, имайте приятен ден!
Дейв
Morning Peter,
first of all thanks again , till today they only say wait , wait , no explanation nothing ... it’s 7 days after now .. yesterday they told me to get another update .....even this morning .... only wait wait .... thanks again for you’re help , have a pleasant day !
Dave
Здравейте,
Преди 5 дни изпратихме заявка до доставчика, за да проверим залога, на който играчът се позовава, обаче, отговорът, получен до момента.
След като имаме актуализация, ще ви информираме, както и плейъра.
Благодаря ти.
Поздрави,
Spinia.
Hello,
5 days ago we have sent a request to the provide to check the bet the player referring to, however, re answer received so far.
Once we have an update, we will inform you, as well as the player.
Thank you.
Kind regards,
Spinia.
Здравей, правите
Имам скрийншоти, където ми казват, че отговорът вече е изпратен многократно до вас, дори имам екранна снимка от тази маса, на която играех онзи ден, но все още мога да си спомня, че сте име от Betamo ....
Hi vlad,
I have screenshots where they telling me the answer is already multiple times sent to you I even have a screenshot from that table I was playing that day , but I can still remember you’re name from Betamo ....
Скъпи Петър,
сега е преди седмица, че печалбите ми все още не са в моята сметка. Единственото нещо, което Spinia може да каже, че чакаме актуализация, аз наистина не вярвам, че това отнема толкова много време. Влада (също човекът от Betamo) всъщност не приема това сериозно, предполагам, може би Име не е голям играч .. .. чувства се толкова странно, че играеш в казино, за да спечелиш ... и отнема седмица и толкова имейли .... какво мислиш за Спиния и резултата до този момент Петър?
Поздрави ,
Дейв
Dear Peter ,
its now a week ago that my winnings still not on my account. The only thing Spinia can say we are waiting for a update , I really don’t believe that it takes that long.Vlad ( also the guy from Betamo ) is not really taking this serious I guess , maybe Ime not a big player .... it feels so strange , that you play at a casino to win ... and it takes a week and so many emails .... what do think about Spinia and the result so far Peter ?
kind regards ,
Dave
Здравей Питър,
изпратих ви всички отговори отново, получих си урок с мениджмънт от Betamo и Spinia ... случаят никога няма да бъде решен!
ще потърси друго Казино ....
пази се ,
поздрав Дейв
Hi Peter ,
sent you all the answers again , I got my lesson with management from Betamo and Spinia ... case will never be solved !
will look for a other Casino ....
take care ,
greetz Dave
Здравей Дейв,
Погледнах всички имейли, които сте ми изпратили, и разбирам вашето безсилие. Влад, какво може да се направи, за да се реши тази ситуация? Възстановени ли са сумите на залога?
Hi Dave,
I looked at all the emails you forwarded to me and do understand your frustration. Vlad, what can be done to solve this situation? Have the bet amounts been refunded?
Здравей Питър,
те ми дадоха имейл адрес, за да си върна залозите ... но този адрес на електронна поща не работи, питам рулетката на живо, те ми казаха (Спиня, че са отговорни за връщането на
asrealasitgets@evolutiongaming.com това не работи .... еволюцията дава реакция само на живо .. казаха ми да отида отново в казиното ... но аз затворих акаунта си .... VLAD и Spinia не бяха полезни изобщо
Поздрави ,
Дейв
Hi Peter ,
they gave me a email adres to get my bets back ... but that e-mail adres is not working , I ask the roulette live , they told me ( Spinia they are responsible for giving back the
asrealasitgets@evolutiongaming.com this is not working .... the evolution only give live reaction .. they told me to go to the casino again... but I closed there my account .... VLAD and Spinia weren’t helpful at all
kind regards ,
Dave
Здравей Дейв,
Съжаляваме, че ви чакаме, получихме отговор от в петък навечерието, доставчика и ви върна 28.50 EUR.
За да го осребрите, моля, предоставете ни банковите данни, ние ще ви информираме за това по имейл с всички подробности.
Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Влад
Hello Dave,
Sorry for keeping you wait, we have received a reply from on Friday eve, the provider and refunded you 28.50 EUR.
To cash it out, please provide us with the banking details, we will inform you about it via email with all details.
Kindly, please contact us if you have any questions.
Best regards,
Vlad
Здравей VLAD,
можете да използвате моя Skrill Id, мисля, че това е най-удобният начин .... можете да използвате моя имейл адрес ... уведомете ме дали все още го имате? Затворих акаунта си ..... така че да ме уведомите дали е възможно да го направите така? Ще изпратя поддръжка на Spinia добре? И ще те кръсти….
Поздрави ,
Дейв
Hi VLAD ,
you can use my Skrill Id , I think this is the most handy way .... you can use my email adres ... let me know if you still have it ? I closed my account ..... so let me know if it’s possible to do it like this ? I will sent Spinia support ok ? And will name you ....
kind regards ,
Dave
Здравей VLAD,
Дадох всичките си подробности в подкрепа. Да видим какво ще се случи ...
Петър, в момента, в който получих залозите си, ще те уведомя!
Поздрави,
Дейв
Hi VLAD,
i gave all my details to support. Let’s see what happens.....
Peter the moment I got my bets back I will let you know !
kind regards,
Dave
Здравей Влад,
изпратих сега 5 пъти подробностите, които сте искали, и вие поддържате продължавайте да питате .... изпратих го толкова много пъти отново ... моля, погледнете сами
Hello Vlad ,
ive sent now 5 times the details you wanted , and you’re support keep asking .... i sent it so many times again ... please have a look by yourself
vlad, те имат всички подробности сега, да се надяваме, че скоро ще бъде отново в сметката ми ... отне толкова време, за да дам моите данни ...... ще потвърдя тук, когато парите са в моята банка.
Поздрави ,
Дейв
vlad , they have all the details now , let’s hope it’s back on my account soon ... it took so long to give my details ......I will confirm over here , when money is on my bank .
kind regards ,
Dave
Влад,
realky своя стил във финансовия отдел ???? Защо ? 28,50 евро ... можете ли да го ускорите, за да можем да се справим с това ..... като цяло не бях виновен .....
С уважение, Дейв
Vlad,
realky its stil at the financiële department???? Why ? € 28.50 ... can you speed it up , so we can handle this ..... overall it was not my fault .....
kind regards , Dave
Здравей Петър и Влад,
Влад, както си обещал да ми върнеш залози 28,50 евро, ти си казино. Спиния върна само баланса ми (все още не е получен след многобройни имейли), така че ти даваш моите 21 € ..... Петър, това Казино Бетамо и Спиния са най-лошото изплащане на казино някога ...... бих препоръчал на хората да правят скрийншоти от всичко, дори малко количество и дори не си виновен ..... имах проблеми с Betamo и сега със Spinia .... след като сте затворен сте си акаунт .... така че, моля, имайте предвид ......
Петър Ще ви актуализирам, когато получих парите .... Играя сега с много добро полезно Казино ....
Hi Peter and Vlad ,
Vlad as you promised to give me bets back € 28.50 you’re casino Spinia gave only my balance back ( not received yet after numerous emails ) so you are giving my 21 € ..... Peter , this Casino Betamo and Spinia are the worst pay back casino ever ...... I would recommend people make screenshots from everything, even a small amount and even its not you’re fault ..... had problems with Betamo and now Spinia ....once you’re closed you’re account ....so please be aware ......
Peter I will update you when received the money ....I play now with a very good helpful Casino ....
Здравей, Дейв, благодаря ти за имейла. Така вместо обещаната сума от 28,50 евро получихте 21,58 евро. Влад, може ли казиното да изпрати на играча остатъка от парите, за да можем да приключим случая?
Hi Dave, thank you for the email. So instead of the promised amount of €28.50 you received €21.58. Vlad, can the casino send the player the rest of the money so we can close the case?
Хей!
Изпратихме на играча пълна сума, но таксата за транзакция може да бъде наложена от банката на играча.
За съжаление, но в този случай казиното не възстановява банковите такси.
Благодаря.
Hey!
We have sent to the player full amount, however the transaction fee can apply by the player's bank.
Sorry, bu in this case the casino is not refunding the bank charges.
Thanks.
Петър,
както ви казах ..... когато трябва да си върнат парите (вие сте го виждали и колко време отне с Бетамо ..... затворих и двата акаунта там и щастливо си играх с някой друг ..... . дават ви усещане, че сте сами виновни ..... само за бъдещите други играчи ..... комуникацията с двете казина е ужасна ...... така че направете скрийншоти, когато играете там ... ... Петър благодаря отново за връщане на собствените ми пари .... така че случаят е НЕВЕРОЯТЕН ......
Peter,
as I told you ..... when they need to pay back money ( you have seen it also how long it took with Betamo ..... i closed both accounts there , and happy playing with somebody else ......they give you the feeling that it’s you’re own fault ..... just for future other players ..... communication with both casino's is horrible ...... so make screenshots when play over there .... Peter thanks again to get my own money back ....so case is UNSOLVED ......
Здравей Дейв,
Напълно разбирам вашето безсилие. Вашият залог е анулиран, вместо потенциалната печалба, възстановена е само първоначалната ви залога. Освен това отне доста време и дори загубихте част от сумата поради таксите за транзакциите. От друга страна, казиното действаше в съответствие с техните T&C:
„Казиното си запазва правото да прекратява игри или събития при изключителни обстоятелства, описани по-долу. Ако играта прекъсне или неизправност след стартиране поради техническа грешка, ние: а) анулираме играта; б) възстановяваме заложената сума; притежателят на акаунта има начислен кредит по време на приключване на играта, кредитирайте паричната стойност на кредита в потребителската сметка на притежателя на акаунта или, ако посочената сметка вече не съществува, я изплатете на титуляра на сметката по одобрен начин; регулаторът на обстоятелствата на инцидента, ако е необходимо;
Признавам, че таксата беше малко прекалено висока предвид размера на транзакцията, но вие бяхте таксувани от банката, а не от казиното. Надявам се да разберете, че наистина не мога да санкционирам казиното за това. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hello Dave,
I completely understand your frustration. Your bet was cancelled, instead of the potential win, only your original bet was refunded. Moreover, it took quite a long time and you even lost a part of the amount due to the transaction fees. On the other hand, the casino acted in accordance with their T&Cs:
"The Casino reserves the right to terminate games or events in exceptional circumstances further described below. Should a game miscarry or malfunction after starting due to a technical error, we shall: a) cancel the game; b) refund the amount wagered; if the account holder has an accrued credit at the time the game miscarries, credit the monetary value of the credit to the account holder’s user account or, if the said account no longer exists, pay it to the account holder in an approved manner; c) inform the regulator of the circumstances of the incident if necessary; d) refrain from further providing the games or services if such games or services are likely to be affected by the same failure."
I admit the fee was a little bit too high considering the amount of the transaction, but you were charged by the bank and not the casino. I hope you understand I can't really penalize the casino for this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.