Играчът от Съединените щати изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното отговори и обясни, че процесът на проверка вече е завършен и изглежда, че отнема повече време от обикновено, тъй като играчът вече няма достъп до една от кредитните карти, които е използвал. Играчът потвърди, че е получил плащането си и проблемът е разрешен.
Осребрих комп точките си вече 2 пъти без причина. Първо имаха нужда от снимки от 3 кубика, но не мога да изпратя само 2, 3-тата беше намерена в магазин и беше изпратена до моята банка, където беше унищожена, а в банката беше направена нова карта и сега имам новата. Не получавам банкови извлечения, нито други документи. Не искам този вид c***, така че не изглежда, че някога ще видя парите си. Също така ще избягвам да депозирам в сайтовете на сестра им, тъй като те вероятно ще направят същото с мен и няма да минавам през това повече. Ще играя на сайтове, в които се чувствам 100% уверен, че мога много Този сайт има 10% Що се отнася до мен
Уважаеми cobra562,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, направих го преди време, искаха 3 снимки на 3 cc, които според тях липсваха. Изпратих 2 само защото 3-тата беше изхвърлена от банката ми, тъй като беше изгубена и намерена. Казах им това в чат на живо. не получавам банкови извлечения и също не мога. ако нещо липсва, някой трябва да ме уведоми. Питах без отговор
Благодаря ви много, cobra562, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Само актуализация.. Влязох в чат на живо в четвъртък и попитах отново какво е необходимо. Оказа се, че никога не са получили моите документи, които изпратих. Изпратих ги, докато бях в чата. Представителят каза, че ги е получила и ще уведоми екипа. Така че ще видим .
Здравей cobra562,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно, моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Бихме искали да поканим Spinfinity Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Spinfinity,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте, това вече беше в ръка преди тази жалба да бъде изпратена и изплащането е завършено.
Понякога играчи, които се опитват да измамят казиното или (други членове на обществото) въвеждат данни за открадната кредитна карта и се опитват да изтеглят пари към други карти, заявявайки, че оригиналната карта съм загубил или откраднал. Моля, не приемайте това присърце, ние се грижим за вас (и вашите данни) и нас по този въпрос. Тези видове играчи обикновено не могат да преминат процеса на KYC, това по никакъв начин не е било забавяне на игровата ситуация, а просто формалности. Докато се борехте да потвърдите тази кредитна карта, процесът на проверка изглеждаше по-труден. От този момент сте използвали и други карти, които след това също трябва да бъдат проверени.
Сега това е завършено, вашето теглене е извършено и бъдещият процес ще бъде много по-гладък за вас.
Съжаляваме за евентуалното неудобство, причинено от KYC и процеса на проверка в този случай.
Здравейте, случаят може да бъде приключен. Плащането беше получено днес. Така че сега всичко изглежда наред..
Уважаеми казино Spinfinity,
Благодаря ви за отговора и обяснението.
Уважаеми cobra562,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
