НачалоЖалбиSpinbookie Casino - Играчът се бори с обширен процес на проверка.

Spinbookie Casino - Играчът се бори с обширен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 3 863 S/.

Spinbookie Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.2.2024 | Решена : 25.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Перу първоначално имаше проблеми с верификацията на акаунт в онлайн казино, тъй като казиното многократно искаше множество документи, за да потвърди адреса му. Въпреки че тези документи бяха предоставени многократно, те не бяха прегледани своевременно. След месец сметката му беше потвърдена, но след това той се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си. Казиното не предоставя опцията за банков превод за теглене, въпреки че това е методът, използван за депозит. Играчът направи депозит чрез криптовалута (USDT за TRC20) в опит да използва този метод за теглене, но казиното не реагира. На играча най-накрая беше позволено да инициира теглене, но след това казиното поиска допълнителни документи за проверка, които преди това бяха приети. Казиното спря да отговаря на жалбата и проблемът остана неразрешен. Предложихме на играча да подаде жалба до регулаторните органи на казиното. Въпреки това, след няколко седмици играчът потвърди, че казиното най-накрая е изплатило печалбите изцяло, така че актуализирахме статуса на жалбата, за да бъде „решена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитвам се да потвърдя акаунта си, но те искат ТВЪРДЕ МНОГО ДОКУМЕНТИ, по-конкретно поискаха ми документи за потвърждаване на моя адрес, които изпратих, но ме помолиха за допълнителна документация, за да потвърдя адреса си отново.

Прикачих изображения, както можете да видите, един документ за потвърждаване на домашния ми адрес вече беше приет, но те поискаха допълнителни доказателства за адрес, които изпратих, но те все още не са прегледани. Наистина ужасно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Akalix12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на акаунта на доказателството за адрес чака вече 4 дни?
  • Получихте ли допълнителни отговори от казиното относно вашите новоподадени документи?
  • Кога за последен път получихте отговор от поддръжката на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, играл съм в много къщи за залагания и нито една от тях не ме е молила да проверявам едно и също нещо два пъти.

Поискаха ми документ за потвърждение на адреса ми и аз го приех, след това бях изненадан, че ми поискаха друг документ за потвърждение на адреса ми отново, който изпратих отново и до момента няма отговор, трябва да се отбележи, че имам вече проверено СЕЛФИ С ДОКУМЕНТ И ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ, само това липсва но го бавят.

Да, преди 4 дни изпратих моя документ.

Не получих никакъв отговор.

Вчера беше, но само ми казват, че ескалирали ситуацията и да изчакам. Още чакам и още никой не отговаря.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, искам да добавя информация.

Минаха точно 6 дни откакто изпратих документите си, но до днес не са ги прегледали, днес се свързах с обслужване на клиенти и ми казаха да изпратя документите, въпреки че вече ги изпратих. Прилагам екранните снимки на чата с отдела за обслужване на клиенти, както и заснемането на изпратените документи, които все още чакат. Там се появява датата на изпращане на всеки чакащ документ.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Актуализация Днес ми изпратиха имейл, в който ми казаха да изпратя документи, които вече бях изпратил преди. Не разбирам, искат ми документи, изпращам ги и те ги приемат, но после пак ме молят да изпратя същите документи.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Последна актуализация, качих документите, които ми поискаха на 2 септември, но досега не са ги прегледали.

След като изпратих много имейли до spinbookie на 16 февруари, те ми изпратиха имейл, че трябва да изпратя някои документи (които вече бях изпратил) това казино е напълно измамно, вие намирате много извинения, за да не потвърдите акаунт и не се съмнявам, че когато моята сметка е потвърдена, ако може да бъде потвърдена, ще има проблеми и с тегленето на парите ми.

Приложена е екранна снимка, където изпратих отново СЪЩИТЕ документи, които изпратих преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Akalix12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Akalix12,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Междувременно бихте ли ми изпратили документите, които сте качили за проверка, за да мога да ги прегледам и да разбера по-добре възможната причина, поради която казиното не ги е приело? Моят имейл е natalia.b@casino.guru


Уважаеми Spinbookie Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Наталия!

Проблемът не е, че не приемат документите, проблемът е, че дори не ги преглеждат.

Тоест, те ме молят да изпратя документи, които вече изпратих, но минава седмица и те не ми дават никакъв отговор, защото все още не са ги прегледали, така че се свързвам с казиното и те ме молят отново да изпратя същото документи, които вече бях изпратил. в началото, без дори да ги проверяват.

От месец се опитвам да верифицирам акаунта си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


не мога да кажа много поради защитата на данните, но ето няколко съвета: Ако се уверите, че вашето доказателство за адрес не е замъглено , то вероятно ще бъде прието.


KYC процедурата е много сложно нещо и всеки оператор има правила, които трябва да следва. Така че, ако някоя от важните линии, които са необходими за KYC, е замъглена, тя няма да бъде приета.


Така че, моля, проверете отново какво сте качили и ако видите, че нещо не е ясно, качете го отново.


Също така имайте предвид, че проверката обикновено се извършва в рамките на 3 работни дни. Качихте последните си документи в петък вечерта. С уикенда между тях не е минал дори 1 работен ден до момента.


Нищо друго не мога да направя от своя страна


/Франци

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Качих ги на 2 септември по по-ясен начин и техният отговор беше да изпратят отново документите, сякаш никога не съм ги качвал. Документите от 2 септември не са прегледани до днес и вече са минали 10 дни или греша? Фактът, че са качени отново на 2/16 не променя факта, че не са прегледали документите от 2/9.

На 16 февруари ме помолихте да изпратя отново селфи с личната си карта, което вече бях изпратил на 9 февруари и според вас то беше ПРИЕТО, както се вижда на първата екранна снимка.

Значи проверяваш селфито ми с лична карта, но не проверяваш документа за адрес?

Всеки може да разбере какво е намислил.

Това е "размитият" адресен документ


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Akalix13, опитахте ли да качите вашето доказателство за адрес с по-добро качество?

Работата е там, че файлът, който сте прикачили към последния си отговор, наистина е размазан, когато го отворя в друг раздел и увелича мащаба. Но ако изтегля снимката, не е размазан. Така че бих ви препоръчал да опитате да качите нова снимка, вероятно си струва да опитате друга камера с по-добро качество.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравейте! Вече качих доказателство за адрес с много по-добро качество, прикачвам го тук.

Качих го на 21.02
Вече минаха 3-те работни дни, които биха били 22.02 - 23.02 и днес 26.02, но не ми дават отговор.

Друго нещо, преди това изпратих доказателство за адрес, което беше ПРИЕТО, но те поискаха от мен допълнително доказателство, за да потвърдят адреса ми, което ми се струва странно, прилагам изображение на доказателството, прието на 02/06.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като изпратих моя документ беше 21.02., според тях отнема най-много 3 работни дни.

Минаха 22,23,26,27,28 и днес е 29-ти. Общо 6 работни дни и никой не ми отговаря, това е твърде странно.

Има две неща: или екипът за проверка на документи на spinbookie е напълно НЕЕФЕКТИВЕН , или е ИЗМАМЕН букмейкър.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Актуализация

Моят акаунт беше потвърден, но имам проблеми с тегленето на парите си (както предполагах по-рано)

Депозирах чрез банкова сметка, но когато искам да изтегля, няма опция за банкова сметка, добре.

След това ми казват, че не мога да тегля другаде, без първо да депозирам по този начин, така че направих депозит от USDT за trc20 за сумата от 55 USDT, но досега тя не е кредитирана в моята сметка за залагания.

След като се акредитирам, ще се опитам да изтегля парите си по този начин, но предполагам, че пак ще има проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Akalix12, благодаря ти за актуализациите. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден.


Що се отнася до тегленията, често се случва не всички методи на плащане да са налични както за депозити, така и за тегления, тъй като това може да зависи от доставчици на плащания на трета страна и казината, за съжаление, не могат да го променят.

Надявам се, че тегленето чрез крипто ще работи за вас. За потвърждаване на този метод на плащане беше необходим депозит. Уведомете ни кога средствата най-накрая ще бъдат кредитирани във вашата сметка и кога ще можете да поискате теглене.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, от 1/03 направих депозита чрез trc20 и досега ми казват само, че отделът ще го прегледа, но балансът не се появява в spinbookie, не е толкова трудно да се провери балансът.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Актуализация.

Средствата вече са добавени към акаунта ми и аз също изиграх средствата, но когато искам да изтегля парите си, те не ми позволяват, получавам съобщение.

Сметката ми вече е потвърдена, но не ми позволяват да изтегля парите си.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Актуализация:

Не ми позволяват да тегля през trc20, въпреки че направих депозит по този начин.

Казват ми, че трябва да тегля по банков път, поради което нямам никакъв проблем, но този тип теглене не се прилага на уебсайта.

След това им обясних ситуацията, че тъй като не е приложено на техния уебсайт, затова направих депозит за trc20, за да мога да тегля чрез това средство, но те продължават да ми казват, че трябва да тегля там, но няма начин да направете го, тъй като не е в уеб страницата!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, Akalix12.


Уважаеми Spinbookie Casino, бихте ли обяснили как играчът трябва да поиска теглене чрез банков превод, ако тази опция не е налична в неговата каса? Предложихте ли да обработите ръчното теглене и поискахте ли банковите данни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Наталия!

Първо, благодаря ви за цялата помощ, която вие и целият ви екип ми оказвате, досега не съм получил отговор от казиното.

Обяснете, че опцията за теглене чрез банков превод не се появява на вашия сайт за залагания, но те продължават да ми казват да тегля по този начин, аз също обясних, че поради тази причина направих депозит за trc20, за да мога да тегля по този начин, тъй като трябва да се тегли чрез същия метод на депозит, но засега все още не ми позволяват да тегля чрез trc20.

Не мога да тегля по един или друг начин и освен това им казах в имейл какви данни са им необходими, за да могат да направят ръчен превод, но те пренебрегнаха това съобщение и не ми отговориха.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Актуализация:

ИЗМАМНАТА къща SPINBOOKIE ми изпрати имейл, казвайки ми да избера начина, по който предпочитам да тегля, но когато се опитвам да тегля през TRC20, не ми позволява да тегля и се появява съобщението: „Адресът не присъства. Моля, актуализирайте акаунта си и опитайте отново"

Въпреки че вече направих депозит по този начин.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Актуализация:

Те продължават да казват, че трябва да тегля, използвайки същия метод, по който депозирах, но както казах преди, опцията не е в тяхната къща за залагания, така че; Казаха ми, че ако искам да тегля по друг начин, трябва да направя минимален депозит чрез средствата, които искам да използвам, който ВЕЧЕ Е НАПРАВЕН, но изглежда, че хората в тази ИЗМАМНА къща за залагания просто не искат да плащат, те са хора или професионалисти.

Прилагам депозит от trc20 и имейл от къщата за залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Актуализация, те току-що приеха тегленето ми за trc20 и казват, че трябва да изчакам 3 работни дни.

Да се надяваме, че няма проблеми с изпращането на парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви, че ни информирахте, Akalix12. Моля, уведомете ни дали тегленето ви ще бъде успешно.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Това е капката, даже ме разсмива хаха.

Искат ми селфи с личната ми карта до лицето (което вече бях изпратил преди това и беше проверено) и телефонна сметка, на която да се вижда номера, който е регистриран в букмейкъра.

Както можете да видите по-горе, изпратих селфито 2 пъти и то вече беше прието.

В интерес на истината, уморен съм от това, играл съм в повече от 30 къщи и в НИТО една от тях процесът не е бил по този начин, във всички тях процесът на проверка не е отнел повече от 2 дни и тегленето не е отнело повече от 1 ден.

Мисля, че целият този разговор е достатъчно доказателство, за да видим, че SPINBOOKIE е ИЗМАМНА къща.

Моля, екип на casinoguru, бихте ли ми дали директен контакт с регулаторния орган на spinbookie, за да мога да започна процес там. Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Akalix12,

За съжаление, казиното спря да отговаря и се страхувам, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) или Кюрасао Антилфон ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Органите за игри имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Тази статия също може да ви помогне: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички,


Получихме следното съобщение от играча:


„Spinbookie най-накрая плати парите ми изцяло, знам, че без вас това нямаше да е възможно. Благодаря ви много Casino Guru, но също така предупреждавам всички за това казино, това е лошо казино, никога не бих го препоръчал или използвал отново в живота си."


Въз основа на потвърждението от играча, сега ще променя статуса на жалбата на „разрешена".


Благодаря ти, Akalix12, за тези актуализации. Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е разрешен. Ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодарим ви предварително за отделеното време и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини