Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество акаунти. Вярно е, че той е отворил една сметка преди няколко години и по погрешка друга съвсем наскоро. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей, приятелю, току-що ми затвориха акаунта и конфискуваха печалбите ми поради дублиращ се акаунт. Акаунтът беше от преди няколко години, за който бях забравил данните си за влизане и по памет не мисля, че акаунтът дори е потвърден. Създадох нов, проверих го и попитах служителя по поддръжката дали всичко е наред и те ще бъдат няма проблеми Излишно е да казвам, че имах печалба в новата си сметка в размер на около 22 000 и конфискуването ми беше честна грешка и съм извън себе си какво да правя Мислех, че правя всичко както трябва, очевидно не
Уважаеми whiterager88,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и вашият акаунт е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ни посъветвали защо не можете да отворите отново стария си акаунт? Тези два акаунта били ли са активни едновременно? Натрупахте ли последните си печалби със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
